CaelmBleidd

Третья и, надеюсь, финальная часть моей борьбы с Яндексом за отобранную подписку: первая и вторая части.

В результате предыдущих постов и некоторых препираний в чате, мне согласились вернуть подписку, "в виде исключения". Я решил продолжить выяснять, а что же всё-таки привело к потере её изначально, ведь я ничего не делал, и, по словам поддержки, "семья на это никак не влияет".

Продолжаем выяснять, то ли я дурак, то ли лыжи не едут. Немного пропускаю общение с поддержкой, где я пытаюсь пробиться через робота (я надеюсь), который вообще не понимает, что я от него хочу, и просто продолжает сыпать фразами про помощь мне, и дохожу до самого главного

Находясь в семье вы никак не контролируете то, на что подписаны! Вас может переместить администратор и изменятся ваши привилегии, может кто-то покинуть группу и вас автоматически переместит. И единственное, что можете сделать вы, чтобы защититься -- покинуть семью.

Хочу ещё отдельно заметить, как диалог завершается буквально каждый раз, когда тебе что-то отвечают, даже если проблема не решена. Отличный подход, вдруг я сдамся каждый раз проходить через роботов.

Как я писал в прошлом посте, считаю это нарушением моих прав как потребителя, ведь без моего ведома происходят какие-то операции с моим счётом и подписками, что влияет на мой кошелёк. Надеюсь, компетентные органы мне смогут в этом помочь.

1. Вы присоединяетесь к семье знакомого, чтобы получить семейную подписку Яндекс 360 как пятый член семьи.

2. Администратор без вашего ведома и подтверждения удаляет одного из членов семьи, вас переносят выше. Тут происходит чудо -- Яндекс, конечно же, ради вашей выгоды, дарит вам бесплатный плюс, за который платит администратор. Ваша собственная подписка приостанавливается.

3. Администратор без вашего ведома и подтверждения добавляет нового члена семьи, вас переносят ниже. Теперь вы не входите в четырёх человек, для которых положен бесплатный плюс, возобновляется ваша прошлая подписка. Внимание, по новой цене.

4. Теперь вы платите 3500 в год вместо 900 рублей.

   То есть, конечно, оплаченный ранее период вы можете использовать, а далее уже всё по новой цене. Разумеется, Яндекс не был бы Яндексом, если бы у них всё не сломалось даже тут, у меня подписка отменилась совсем, но суть схемы именно в том, чтобы заставить вас подписаться по новой, существенно большей цене.

Интересная схема, не правда ли? Разумеется, для вашего удобства можете присоединиться к дружной семье Яндекса. Такой семьей, в которой клювом лучше не щёлкать, ведь единственная цель -- предоставить как можно меньше сервиса за как можно большие деньги. А если хотите поспорить с решением, вас не ждёт ничего кроме игнора (на момент написания этого поста ответа в онлайн-чате (!) поддержки нет уже почти 20 часов. Это уровень, что сказать.

Какой вывод можно из этого извлечь? Не соглашайтесь на сомнительные предложения даже от известных компаний, это приведёт только к потере денег. По результатам общения с поддержкой я составлю жалобу в роспотребнадзор, потому что абсолютно уверен, что о таких спецэффектах подключения нужно уведомлять в рекламе. Я был всё это время абсолютно уверен, что сам плачу за свой плюс и моя подписка активна, ни на какую смену я явно не соглашался. Это введение потребителей в заблуждение.

Если у вас есть шаблон или совет, как именно оформить эту жалобу, или, может, вы сами попадали в подобную ситуацию -- пожалуйста, оставляйте свои комментарии, будем вместе добиваться справедливости. Большие корпорации делают всё, чтобы вытащить последнее, вводя море рекламы и делая невозможным использовать сервисы без подписок -- навигатор, музыка, и тд.

Берегите себя и своих близких, свою настоящую семью.

Скриншот 1: Сотрудник поддержки сообщает, что моя старая подписка действительно деактивирована. Она закончилась 22 апреля 2025 в 8:09 (МСК) – и продление отключилось. Вернуть её на прежних условиях, увы, «не получится». Зато мне радостно перечисляют, какие «новые возможности Плюса» доступны сейчас: и больше фильмов, и музыка в lossless, и детские мультики, и даже кешбэк баллами в Яндекс.Пэй. Разумеется, всё это подано как невероятная ценность – видимо, чтобы оправдать резкий рост цены.

Скриншот 2: На мой прямой вопрос почему отключили подписку, поддержка ссылается на пункт 2.19.2 условий подписки. Мол, я 26 декабря 2023 года присоединился к семейной группе с более широкой подпиской, поэтому мою персональную Plus перестали продлевать. 😀 По словам Яндекса, «оплаченные дни сохранились и были использованы после выхода из группы», хотя ни из какой группы я не выходил. А после этого моя годовая подписка просто взяла и завершилась, без каких-либо уведомлений. В довершение оператор издевательски посоветовал: «Яндекс Плюс можно подключить сразу на год… Достаточно оплачивать раз в год, чтобы быть уверенным, что подписка не отключится». То есть прямо предложил мне оформить Плюс заново по новой цене – 3490 ₽ в год (или 399 ₽ в месяц) – и платить авансом, «чтобы не забывать продлевать».

У меня буквально челюсть отвисла от такого ответа. 🤬 Я несколько лет как раз и оплачивал ежегодно, соблюдал все условия, ни разу не просрочил платеж. И тут мне откровенно говорят: «не, старый тариф мы прикрыли, давай-ка по новой и в три с лишним раза дороже, а иначе гуляй». 990 ₽ против 3490 ₽ – почувствуйте разницу. Я прямо спросил у поддержки: на каком основании они отменили мою подписку, вместо того чтобы просто списать деньги и продлить её? Зачем нужны эти хитрые схемы с ссылками на пункт договора, который ко мне не относится, или в котором написано наоборот, что нужно продлить мою подписку автоматически? В ответ – та самая невозмутимая мантра про «новые возможности Плюса» и предложение оформить подписку заново. Проще говоря, мне дали понять, что назад дороги нет: либо плати втрое больше, либо оставайся без сервиса. Отличный способ выжать деньги из лояльного пользователя, не правда ли?

Заканчивается это всё издевательским пассажем в виде закрытия диалога и дальнейшим предложением подключить выгодный пакет для похода в пятёрочку.

Спустя почти целый день никакого ответа не последовало. Ведь его и не может быть, не скажут же они действительно, что просто решили прикрыть старые тарифы.

Причем, судя по всему, я такой не один. На Pikabu полно возмущенных отзывов о том, как Яндекс Плюс дурит своих подписчиков. Вот лишь некоторые из самых популярных жалоб:

• «Яндекс не охуел ли?» – Пост, автор которого возмущён, что для отключения подписки приходится восемь раз подряд нажимать кнопку «Отменить подписку». Яндекс ведёт себя так, словно надеется, что пользователь устанет и махнёт рукой, оставив всё как есть.

• «Яндекс Плюс снимает деньги за подписку, которая была отключена» – История о том, как Яндекс Плюс продолжал списывать деньги три месяца подряд даже после отключения подписки. Автор удалил аккаунт, закрыл привязанную карту, а эти уроды всё равно находили способ снять платёж, даже с карт, которых никогда не было в профиле!.

• «Яндекс – корпорация дерьма» – Пост-разоблачение: тихой сапой Яндекс поднял цену подписки с 1990 ₽ до 3490 ₽ в год, никого об этом толком не уведомив. Вместо извинений – пафосная реклама новых “фич”, которые большинству не нужны.

• «Яндекс + стал большим минусом… отписка!» – Пользователь объявляет, что отказывается от Плюса: цену подняли почти вдвое (причём подло, внезапно), а качество и количество контента только ухудшилось. Зачем платить больше – непонятно.

Мне искренне обидно и зло. Я был преданным пользователем, годами заносил деньги вперёд, а в ответ Яндекс вытер об меня ноги. Поддержка лишь развела руками: «старый тариф сохранить не получится, подключайте новый». У них даже нашлась наглость расписать мне преимущества оплаты сразу за год – хотя я именно так и делал на старом тарифе! 😤 В итоге Яндекс просто вынудил меня либо платить втридорога, либо остаться ни с чем.

Будьте внимательны — большие корпорации сегодня не стесняются выжимать максимум, рассчитывая на то, что большинство просто промолчит.

Update: по результатам общения с поддержкой сделал новый пост, в котором предупредил, какую именно схему придумал Яндекс, чтобы отнимать у людей архивные тарифы.