Маркетинг
Мегафон: для того, чтобы уберечь Вас от нежелательных платных подписок мы вас подписали на платную услугу защиты от платных подписок...
Мегафон: для того, чтобы уберечь Вас от нежелательных платных подписок мы вас подписали на платную услугу защиты от платных подписок...
Тема всегда актуальная, поэтому решил написать (это мой первый пост на Пикабу).
(ВНИМАНИЕ! продолжение будет в конце о том, как же разобраться с контентным счетом и счетом и счетом для оплаты услуг провайдеров)
Пользовался связью разных операторов. Однажды залез куда не надо через телефон и попал на о-о-очень немалую сумму. Тогда пользовался SIM-картой Мегафона. В службе поддержки клиентов долго меня мурыжили, пока не выяснил, что подписка не их, а одного из "партнеров". Отключить не могут, надо "партнера" просить лично. Я потребовал контакты "партнера", а мне не дают, мол "не имею полномочий". Я требую назвать того, кто имеет полномочия. Оказалось, что это прямой начальник того, кто со мной говорил из службы поддержки клиентов. Требую его к телефону, он дает мне название "партнера" и номер телефона этих грабителей (иначе не назовешь приличным словом). Звонил я долго, ждал по полчаса, они через полчаса сбрасывали, но я решил идти до конца. Когда, наконец, взяли трубку, то сами же сразу спросили, не желаю ли я отключить их платную подписку. Я сказал "да", и мне отключили.
Но я и раньше попадал на маленькие суммы, а тут был такой грабеж, что мне стало не по себе. Надо было как-то это кардинально решать. Возможно, что в Мегафоне увидели, что я звоню в Администрацию Президента РФ, ФСБ, ФСО, Генеральную Прокуратуру, Государственную Думу и еще множество федеральных органов. Звонки я совершал по работе, но Мегафон, видимо, подумал, что надо убояться, а потому и дал мне правильный ответ на требование объяснить способ не попадать на платные подписки.
Оказалось, что нужно просто попросить создать отдельный лицевой счет, предназначенный только для оплаты данных услуг.
И всё! Мои переживания закончились! Мне создали отдельный лицевой счет, на который я никогда никаких копеек не кладу, поэтому все платные подписки не могли бы списать с меня ничего. Но, что интересно, что чего бы я теперь не нажимал, мне просто всегда был ответ, что подключить услугу невозможно. А если и бывало, что ничего не ответят, то в личном кабинете абонента я видел, что ничего так и не подключено.
Я понял, что теперь могу дышать свободно в этом плане. Когда переходил на Билайн, то сразу потребовал подключить отдельный лицевой счет для платных подписок. Много лет никаких проблем. Супруга раньше попадала на подписки, а сейчас могла бы попадать и дочь, но я все мои номера объединил в один счет, и у всех номеров так же один и отдельный лицевой счет для платных подписок. Несколько лет спокойно живу, никакие подписки не появляются ВООБЩЕ НИКОГДА!
P.S. По первому вашему требованию вам обязан ваш оператор связи создать отдельный лицевой счет для платных подписок. Вы туда ни копейки не кладете, и вас никто не трогает. Это право прописано в ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».
ОБЕЩАННОЕ ПРОДОЛЖЕНИЕ:
У Билайна отдельный контентный счет и отдельный счет для оплаты услуг провайдеров - РАЗНЫЕ услуги! Нужно подключать именно отдельный счет для оплаты услуг провайдеров, чтобы и услуги Билайн оплачиваться могли только с этого счета! НО ЕСТЬ НЮАНС! - нужно обязательно указать, чтобы не было возможности пополнять счет с основного счета. Тогда ни при каких обстоятельствах с вашего основного счета деньги никуда не пойдут.
Всем добра!
Мой электрический котел на даче (с удаленным управлением через мобильный интернет)-неуверенная в себе сука.
Три раза за месяц этот паразит заказывал себе на Мегафоне платную услугу «замени гудок/персональный гудок» и три раза её отменял. Естественно, каждый раз вы списывали денюжку с моего счета (абонентка за услугу+ покупка мелодии).
Так вот, не могли бы вы добавить в свой каталог «персональный гудок» репертуар Надежды Бабкиной?
Мой электрический котел большой её фанат.
Доброе. Сегодня утром пришла смс, что на счету осталось менее 30 рублей, при том что тариф старательно оплачиваю и ничего не менял.
Потратил два часа субботнего дня на всю эту историю, и возможно, даже ещё более возмущён, что они так просто решают данные проблемы возвратом средств. Жалобы будут писать единицы, может я бы и сам подзабил, если бы утром не довела злющая кошка, а потом сразу они
Приходит мне смска, что я подписан на сервис какого-то очередного гуано. 30р в день и тд. А у меня запрет на подписки.
Звоню, ругаюсь и выясняю, что я сам подписался. Но как? А вот так: расшарил я интернет ребенку в режиме модема, он где-то кликнул рекламу со своего аппарата в игре или на сайте и вуаля - плеванто на запренто, вы подписаны, готовьте деньги.
Логика, конечно, странная - вы установили запрет, но подписываете, да еще с чужого аппарата. В общем, будьте бздительнее!
Всем добрый день! Не далече чем вчера компания теле2 подключила к номеру моей мамы платную подписку за 280 рублей. Якобы абонент купил услугу на сайте adfix.pro
Она ничего не подключала. Номер телефона нигде не вводила и никаких сторонних приложений не устанавливала.
Я позвонил в техподдержку с целью разобраться, на что вежливым голосом оператор мне сказал что подписку он сейчас отключил, и что если Вы хотите чтобы подобные подписки не включались - оформите услугу за 7 рублей. ЭТО - прямая угроза со стороны оператора - не будешь платить дань - мы будем с тебя списывать денежные средства и впредь. Сегодня, завтра и послезавтра, в любой момент, пока ты спишь. Раньше подобные ситуации у меня были лет 10 назад, платный контент откуда не возьмись не в нову. Но допустим другие операторы шли на контакт и деньги возвращали а ТЕЛЕ2 говорит - извините мы ничем не можем Вам помочь. ТО ЕСТЬ списать деньги они могут, а ты - виноват сам. что отдал. А не хочешь чтобы отдавались - плати 7 рублей.
Всем трям.
Предупреждаю сразу многобукаф.
Писал с ЛК на компе в чат поддержки, по этому и стенограмма разговора в таком виде будет без скриншотов.
Для ЛЛ - продолжение следует....
Дано:
1. Телефон дочери
2. БиЛайн
3. Быстрое таяние ден.знаков у нее на счету телефона
4. Платных услуг в ЛК нет.
Выловил по детализации счета.
Далее Служба поддержки БиЛайн
ОПСОС (БиЛайн) - Рад приветствовать! Меня зовут Валентин! Какой у вас вопрос? Как могу к вам обращаться?
Я - Валентин, добрый день
Я - Совершенно неожиданно обнаружил сегодня на этом номере подключенную платную услугу
Я - Которую отключил
ОПСОС (БиЛайн) - Как называлась услуга?
Я - Почему была БЕЗ МОЕГО ведома подключена услуга ?
Я - Вопрос не в том какая услуга была подключена, а ПОЧЕМУ ?
ОПСОС (БиЛайн) - Осуществление платных запросов и/или активация платных подписок производится только при ваших действиях и подтверждении запросов с вашей стороны и иное технически невозможно.
Я - Моего согласия на ее поключение не было
Я - Так же на этом номере подключена БЕСПЛАТНАЯ услуга отдельный контентный счет
ОПСОС (БиЛайн) - Поэтому я и уточнил у вас название услуги, с которой вы не согласны, чтобы проверить дату и способ подключения
Я - Тем не менее с о счета списывалось 15 рублей в день с 2021 года по сегодняшний день включительно !!!!!!
ОПСОС (БиЛайн) - Вижу, что у вас по 15 рублей списывалось за сервис «Видео курсы». Сервис был подключён 10.06.2021 в интернете.
Я - Конкретно укажите адрес сайта и время подключения
ОПСОС (БиЛайн) - Вчеря подключения 14:46:35 по МСК, сайт увы не укажим. У нас нет информации, какие сайты и приложения вы используете, это ваша личная информация.
Я - Ну где то же должно было быть каким либо образом подтверждено пользовательское соглашение на данную услугу
Я - вопрос - где ?
ОПСОС (БиЛайн) - На сайте было предложение воспользоваться сервисов, после чего вы предоставили согласие на подключение. Некоторые владельцы сайтов делают вход платным, эти условия указываются при переходе по ссылке. Если соглашаетесь и кликаете, то подключается подписка, и предоставляется доступ к контенту провайдера. Например, просмотр фильмов. Мы в свою очередь тут же отправляем смс об подключении такой услуги, чтобы вы могли контролировать расходы. Рекомендуем в интернете не нажимать на рекламу, не переходить по неизвестным ссылкам, а также перед получением доступа к сайтам/приложениям и другим информационным ресурсам читать условия предоставления. На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги "Подписка". Согласно п. 4 данного соглашения, активируя подписку, Клиент выражает согласие на получение услуг в соответствии с соглашением.
Я - Я не давал свое согласие на ПЛАТНОЕ использование чьего либо контента
ОПСОС (БиЛайн) - Но без этого подключение невозможно, может быть случайно подключили, или не увидили, на что предоставляете согласие.
нет
Я - И на номере подключен СПЕЦИАЛЬНО для этого отдельный КОНТЕНТНЫЙ счет - повторяю еще раз
Я - Точнее отдельный ЛИЦЕВОЙ счет для оплаты платных услуг
ОПСОС (БиЛайн) - Данный счёт действует для подписок от сторонних компаний, на контент от билайн не расмпростроняется.
Я - Так получается это Ваш короткий номер ?
Я - То бишь БиЛайна то бишь ВымпелКОМа ?
ОПСОС (БиЛайн) - Да
Я - Так почему, госопода, вы не уведомили меня о подключении услуги ?
ОПСОС (БиЛайн) - При подключении всегда поступает SMS уведомление, крайний случае, если у вас отключён телефон более 24 часов, тогда SMS не поступит
Я - И потом:
Я - Цитата из п.5 Статьи 44 ФЗ-126: " Оказание иных услуг, технологически неразрывно связанных с услугами подвижной радиотелефонной связи и направленных на повышение их потребительской ценности, осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг.
ОПСОС (БиЛайн) - Не совсем понимаю, к чему это?
Я - В каком ЯВНОМ видде было выражено волеизъявление на подключение данной услуги ?
Я - А вы подумайте к чему ?
ОПСОС (БиЛайн) - Вам уже неоднократно озвучена информация, о способе подключения и подтверждения.
ОПСОС (БиЛайн) - Уточните, пожалуйста, есть у вас другие вопросы по услугам билайн?
Я - 10.06.2021 - 29.03.2023 гг = 657 дней
Я - 657 дней * 15 рублей = 9 855 рублей !!!
Я - Я не получил КОНКРЕТНОГО ответа каким именно способом и какое было подтверждение в моем согласии на получение ПЛАТНЫХ услуг
Я - Ребят - я вами уже 15 лет пользуюсь и вся моя семья в колличестве 6ти человек
Я - и вы подобным портите себе репутацию в наших глазах
Я - Буду рассматривать вопрос о переводе всех своих номеров и номеров своих близких к другому оператору
Я - от ВАС такого не ожидал от слова совсем
ОПСОС (БиЛайн) - Дублирую ответ: Посещая те или иные сайты, вы даёте свое согласие на их политику предоставления услуг. Некоторые владельцы сайтов делают вход платным, эти условия указываются при переходе по ссылке. Если соглашаетесь и кликаете, то подключается подписка, и предоставляется доступ к контенту провайдера. Например, просмотр фильмов. Мы в свою очередь тут же отправляем смс об подключении такой услуги, чтобы вы могли контролировать расходы. ---------------------------------------------------------------------- Рекомендуем в интернете не нажимать на рекламу, не переходить по неизвестным ссылкам, а также перед получением доступа к сайтам/приложениям и другим информационным ресурсам читать условия предоставления. ---------------------------------------------------------------------- На сайте Партнера размещено Пользовательское соглашение услуги "Подписка". Согласно п. 4 данного соглашения, активируя подписку, Клиент выражает согласие на получение услуг в соответствии с соглашением.
ОПСОС (БиЛайн) - У вас могла быть сим карта любого другого оператора сотовой связи и подписка точно также бы подключилась. Так как подключается через запрос с телефона, а не через оператора. Будут ли у вас другие вопросы по услугам билайн?
Я - На ПИКАБУшечку напишу о вас
Я - и претензию гарантирую !!!
Я - И подписку я НЕ АКТИВИРОВАЛ еще раз повторяю
Я - И как могла на сим-карте ДРУГОГО оператора активироваться подписка от БИЛАЙН ?
P.S. Долго не обращали внимания на повышенный расход потому, как дочери 15 лет и телефон оплачивали то я, то супруга, то она сама (хотя я лошара конечно, но из Дано в ЛК платная услуга не светилась)
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi