Давно хотела написать про свой опыт использования «Решаем вместе». А тут и случай.
Для ЛЛ: работает, но не всегда; не для экстренных случаев.
Итак, я временно переехала в город своего детства .
Не самый плохой провинциальный город, в целом я довольна. Но, конечно же, есть раздражающие моменты.
Погуглив, наткнулась на «Решаем вместе» и пошло-поехало. Если вы задаетесь вопросом, откуда берутся бабки-жалобщицы — из таких как я.
Мною было подано примерно 15 жалоб. Итог (по памяти):
1. Ремонт коммуникаций на всю пешеходную дорогу — не пройти и не проехать с коляской. Никаких табличек о сроках и ответственных.
По итогу жалобы — повесили табличку и обозначили срок.
В срок, конечно же, не управились — полетела следующая жалоба. Через три недели, когда доделали, пришел ответ — все доделали и убрали спасибо и идите нахер (зачеркнуто).
Итог жалобы — возможно, где-то кому-то звиздюлей выдали, но по факту единственный результат для обывателя — листик с именем ответственного и организации-исполнителя. Но, возможно, без жалобы было бы дольше.
2. Сухой фонтан работает плохо, из 9 секций не работает 5. Жалоба. Результат — мы направили в организацию «ГосРосФонтанос», которые занимаются эксплуатацией фонтана, на этом наши полномочия все.
По итогу — фонтан работает лучше, чем было, но все еще не полностью.
3. Мусор на аллее возле дома.
Мое самое любимое. На аллее возле дома мусор выносят недостаточно часто, мусорки постоянно полные, все разносится ветром вдоль аллеи. Плюсом к этому в конце аллеи встала пятерочка и у их магазина мусорки не выносят вообще.
Результат первой жалобы — мы проверили, мусорки убираются по графику, а мусорки у пятерочки в ответственности пятерочки. На аллеи ситуация не поменялась.
В ответ я им написала гневный спич, что это лишь означает, что график уборки не оптимальный, что меня не интересует принадлежность мусорки, меня интересует чистота.
После этого стало заметно чище, сейчас вообще хорошо. Победа.
А по жалобе через месяц пришла отписка «мы все проверили, все хорошо».
С одной стороны хорошо, что жалоба помогла, с другой — по документам они остались белые и пушистые.
4. У бабушки в подъезде не убирались месяц (!!!), на жалобы в управляющую компанию просто не реагировали в течение двух недель. Так и говорили «заявка есть, но ответа нет».
После жалобы на портал уборку осуществили в течение недели, мне отзвонились, спросили довольна ли я результатом. Сейчас убирают нормально. Победа.
5. У бабушки вообще дом проблемный. Был открыт подвал, жалобы в УК опять не работали. Через портал закрыли в течение недели.
6. У нее же надо ремонтировать подъезд — написали, что рассмотрят при формировании плана на следующий год. Ок, подождем.
7. Ремонт асфальта на той самой аллеи возле дома. После первой жалобы, которая звучала как «необходимо отремонтировать всю улицу Мира от Ул. Ленина до Ул. Пушкина» и содержала фото, у меня запросили «точное местоположение повреждений с фотофиксацией».
А там как бы вся улица — череда ям и Бугров.
Серьезно?!! А может это ваша работа, а не моя? Оценивать состояние улицы.
В итоге ответила с фото и картой. Но так как в одну заявку не более 9 фото + карта, то получилось три заявки вместо одной.
В ответ — рассмотрим включение в план ремонта до марта 2024, ждемс.
8. Детская площадка нуждается в ремонте. Сфотографировала 2-3 карусели, написала, что вся площадка в плохом состоянии.
По итогу сняли те карусели, которые я сфоткала, с остальными ничего не сделали. Написали, что починят до конца октября, подождем. Интересно, починят ли остальные.
Ну тут я сама немного покололась, надо было писать максимально подробную заявку с описанием всего. Нельзя рассчитывать, что люди не дураки.
9. Открытый люк — отправила фото и заявку, второй день результата нет, модерации, рассмотрении итд. Для экстренных заявок, как сказано выше, платформа не подойдет.
Было еще что-то, но я уже не помню все)
В 5 из 10 случаев отписки, в оставшихся отписки, но при этом результат есть.
Чаще всего результат только после «отправки на доработку».
Лучше всего и быстрее всего работают жалобы на УК.
Многие вопросы решаются долго — в зависимости от формирования планов на год.
Многие вопросы пытаются решить «сами собой» — дождемся, когда закончат ремонт и ответим; дождемся, когда машина уедет; дождемся, когда снег растает и наступит весна. Тут только повторными жалобами бороться, наверное.
Необходимо максимально точно описывать (не «детская площадка в плохом состоянии», а «на детской площадке сломана такая-то карусель, скрипит такая-то» и.т.п.). Сделают ровно тот минимум, которого хватит для закрытия заявки. Чем подробнее описано, тем, соответственно этот минимум больше.
Экстренные вопросы (например, открытый люк) через портал не решить — долго.
