Про ДНС
Навалили волну, невозможно же все комменты вычитать. Хоть опрос бы создали. Для общего понимания, таксскать.
Показать полностью
1
0 просмотренных постов скрыто
DNS, доставка, давление маркетплейсов и "потребительский экстремизм"
Заказал телевизор с доставкой в DNS. Оплатил доставку (да, она не в подарок, это платная услуга). Доставить должны были 6 сентября. А теперь история СМС от DNS.
То есть уже 3 раза перенесли дату доставки. И ведь я каждый раз подстраиваю под них свои планы, мне ведь нужно дома быть, у них ведь интервал доставки - почти весь день.
Почему-то озон может доставить быстро и вовремя, а DNS нет. А потом глава DNS жалуется, что его маркетплейсы душат, мешают ему работать. То есть это не DNS предлагает говносервис, а маркетплейсы негодяи.
Звонил узнать в чем дело - му хрю, сначала хотели с одного склада, потом повезли с другого. На вопрос почему 3 раза при этом меняли дату ответить не смогли. Проявил наглость и спросил, может вы хотя бы тогда доставку уже бесплатной сделаете - нет, идите нахрен, заказ оплачен, изменить ничего нельзя. То есть изменить дату можно много раз (видимо, бесконечность - не предел), а вернуть деньги за доставку нельзя. Да, потом меня же еще назовут потребителем экстремистом.
UDP: чтобы было понимание, я нахожусь в Екатеринбурге. То есть это не доставка в отдаленный поселок за полярным кругом
Показать полностью
1
Ответ на пост «Про хейт ДНС»47
Поддержу автора, ДНС топ когда надо купить без рисков и с гарантией. И в подтверждение хочу тоже поделиться своим опытом.
Ситуация первая.
Подарили нашей семье блендер фирмы Bosh и не скажу что часто пользовались но стала залипать кнопка включения. Сначала просто срабатывала плохо, а потом и вовсе перестала работать. Гарантия еще не закончилась и я отправился в ДНС. Далее процедура стандартная - забрали на диагностику, СМС о возврате или замене. В магазине сказали выбирай и я начал смотреть что есть... Когда ознакомился с ассортиментом, выяснилось что мой блендер с 3к подорожал до 5к и сейчас самый дорогой из имеющихся. Консультант спокойно оформил новый товар и никаких проблем не было. Мне на надо было долго переписываться с каким-то продавцом, доказывая брак его товара, не надо было писать претензии и т.д.
Ситуация вторая.
Купили увлажнитель и одной известной китайской фирмы и... он сломался
усердно проработав всю зиму практически не выключаясь.
Пришел в уже знакомый магазин, показал консультанту бедолагу, тот посмотрел и сказал... "У нас сейчас есть точно такой же, оформлять?" Вот просто так, без всяких экспертиз, сразу. И вот я через 30 минут вернулся домой с новым прибором. Да, сумма товара была небольшая, несколько тысяч, но все же. Расскажите где вы еще также просто за 10 минут поменяете вышедший прибор попользовавшись больше полгода? Я думаю в другом магазине мне бы ответили что это не гарантийный случай, что мы использовали воду не правильную, вытирали пыль слишком жесткой салфеткой и вообще выход из строя из-за естественного износа не гарантийный случай поэтому ступай товарищ откуда пришел.
Ситуация третья.
Много уже написал, поэтому вкратце. Купил акустику к ПК, дома обнаружил что колонки гудят как трансформаторная будка, а т.к. я их не выключаю никогда, только сам компьютер, то мне это гудение напрягало. Поехал на следующий день в магазин, поймал консультанта, рассказал, показал и без проблем выбрал другие колонки. Там же все проверил, послушал и обменял.
Если честно, был не уверен что поменяют, т.к. по опыту покупки в обычном не сетевом магазине знаю, что ввернуть рабочий электроприбор практически невозможно, и даже если есть какой-то недостаток, то еще предстоит доказать что он влияет на качество товара.
По итогу хочу сказать что все взаимодействие с данными магазинами было легким. Что касается автора, то ему не повезло с сотрудниками конкретного магазина. Потому что хихикающих в лицо покупателю продавцов-консультантов я не встречал в ДНС, а вот извиняющегося за то что мы полминуты стояли в очереди на кассе перед новым годом, это да, было.
Показать полностью
1
Ответ на пост «Работник ДНС проводит диагностику товара ногтем»
Мне погода назад управляющий магазином-напыщенная гнида - отказал в возврате купленного через сайт 4ТБ жёсткого диска для видеорегистратора - коллега попросил заказать - в регистраторе не запускался имеющийся хард. Заказал на сайте, получил в постамате у них в магазе. К "консультантам" не обращался - в этом магазине от них толку нет, нихрена не знают. Транспортный пакетик аккуратно вскрыл ножницами у них в зоне тестирования аппаратуры, под камерами, для оценки физического состояния. Не было вопросов, всё отлично. Вечером, когда принёс его коллеге, на месте выяснилось, что проблема изначально была в том, что адаптер питания регистратора не выдавал нужные 12 Вольт и с имеющимся хардом всё норм. Заменили БП и имеющийся на нём 2ТБ завёлся. Мы новый даже не ставили. То есть, он нами даже не подключался к регу. Лежал спокойно у меня в портфеле с пакетике среди бумаг.
Необходимости в запасном харде не было, 8600 руб не лишние, в следующий же день понёс его в магазин, поскольку при дистанционной продаже имею в течение недели право сдать товар надлежащего качества, не бывший в употреблении, при условии сохранения его потребительских свойств. Управляющий взял диск в пакете (внутри находится пакет с силикагелем), ушел на склад, через пару минут вернулся и заявил, что принятьего у меня и вернуть деньги не могут, поскольку:
- повреждена упаковка товара
- на жёстком диске присутствует царапина.
Показал мне эту "царапину". Такое ощущение, что он на складе чем-то провёл по верхней крышке. Её и не видно было, типа как ногтем с усилием провели. На моё возражение, что диск вообще из пакета не доставали, заявил: "Ну вы же видите - упаковка разрезана и царапина есть!".
Насколько мне известно, целлофан, котором диск привозят - транспортировочная упаковка и невозможно оценить физическое состояние товара, не вскрыв упаковку. В общем, отказ.
Я отдал им на следующий день досудебку (диск так и находился у меня). Приложил обоснование, фотографии диска со всех сторон, предложил провести оценку качества и проверить, что диск не был в употреблении ни секунды, ответ пришел через 8 дней из центрального филиала в Нижнем Новгороде и имел ту же формулировку, что и у управляющего. Мол, иди нахер, сам виноват. То есть, даже попытки выяснять правду не было.
Ну ок, чо. Решил, что судиться не буду (скорее всего, на это и был расчёт у них). Забрал диск и через 2 недели продал его знакомому, который как раз менял свою систему наблюдения. Потерял на этом 300 рублей. Оценку посещения магазина, естественно, поставил соответствующую везде, где она возможна, с подробным обоснованием причины. И уже как минимум шестерых своих знакомых отговорил от посещения этого филиала. При этом в своё время сам там затаривался в год тысяч на 150-200 - для себя и по работе.
Возможно, сам себе злобный Буратино, но именно этот случай привёл к тому, что ЭТОМУ конкретному магазину я больше не доверяю.
Показать полностью
Ответ на пост «Про хейт ДНС»47
В далеком году так 2019 наверно решил я телефон обновить, старый заряд не держал да и вышел уже из моды(стыдно было перед людьми).
Нашел в ДНС подходящий мне вариант и заказал.
В назначенный день приехал, забрал и быстрее помчался домой в предвкушении долгожданной покупки.
Распаковав дома и включив, я к своему ужасу обнаружил, что сей агрегат не поддерживает сервисы Гугла, а там у меня и фото в облаке, и контакты, и пароли. А также популярные(а сейчас нежелательные) приложения. И пути решения этой проблемы есть, но весьма хлопотные.
Расстроившись, ведь аппарат был что надо и за свои деньги, я поехал обратно в магазин, чтобы вернуть это поделие китайской индустрии.
И при оформлении процедуры возврата с обменом на аналогичную модель корейского известного производителя с доплатой, обнаружилась царапина небольшая на экране, которую не заметил.
Душа ушла в пятки, ну все, думаю, плакали мои денежки как и удовольствие пользования.
В итоге позвали кого-то постарше, он посмотрел, выслушал мою претензию и сказал принять.
Я так в жизни не радовался. Поблагодарил от души и ушел очень довольный)
Тогда я принял решение доверять данной сети, и конкретно этому магазину. И по сей день только там беру технику и ни разу не пожалел.
Показать полностью
Ответ на пост «Про хейт ДНС»47
поддержите мое пиво.
1. первый раз возвращал wifi плату для пк, при сдаче обратно в магазин меня спросили сколько стоила плата и сказали, что больше 3к отправляется в сервисный центр и пох им сложный или не сложны товар))) также я указал для сервисного центра свой номер и скинул им фотки, видео и пруфы того, что она не исправна. Через 3-4 рабочих дня мне пришёл ответ, что она неисправна и можете вернуть деньги или взять аналогичный товар или другой товар с изменением цены. Когда пришёл в магазин, то там был какой-то молодой консультант, который сразу оформил мне возврат денежных средств, хотя я несколько раз сказал про аналогичный товар (плата выросла в цене на 500 деревянных). В общем мне было сказано, что либо так, либо ни как. Тут пришёл зам. директора или управляющего и тоже начал играть эту шарманку. В итоге пригрозив им претензией, мне было сказано погулять 15 минут, программу видите ли заглючило и они обратно не могут итог по возврату.
Итог - выдали мне новую плату.
2. купил телик и к нему сетевой фильтр с предохранителем, мол если бахнет, то ему пох, в каждой розетке стоят и все будет норм. (консультант сказал, что наше производство топ и советовали взять - поддержать отечественное производство), спустя 3 дня вставляю зарядку от ноута и сразу у меня вырубает свет (пробки выбило). Аналогично произошло и на след день, только теперь уже вырубило не в квартире пробки, а в щитке. Через неделю я пришел в магазин и сказал мол так и так. мне сказали, что товар сложный (хахахахахахах, ну явно что-то с ними не так, их учат (наверное), но никто не смотрит реально что к чему относится) и они провод за 1,2к отдадут на диагностику. я говорю нюхните и слышу "ну да, пыхнет паленой проводкой". она попросила номер, увидела, что за год выкуплено куча товара на сумму 350к+- и согласилась сделать возврат сразу.
3. В середине марта этого года купил монитор и через неделю в середине экрана вылез битый пиксель. Не долго думая собрал монитор и пошёл возвращать - консультант сказал дословно "зачем вы возвращаете, из-за одного пикселя? оно вам надо?" - позже выяснилось, что это был зам. управляющего. Мы с ним открыли, включили и посмотрели и он сам сказал, что да есть битый пиксель. также оставил свой номер для сервисного центра и забрал доки о принятии товара в сервисный центр на диагностику.
на следующий день написал претензию и понес ее в магазин. консультанты отказались расписываться в ее получении и позвали другую зам. управляющего, которая звонила управляющему и раза 3 спросила "точно подписывать?".
На следующий день меня пригласили в магазин для дачи ответа. Ответ был следующий: "в работу взяли, 21 рабочий день ждите, ответим как сервисный центр даст ответ"
про 10 дней тоже никто ничего не слышал...
через дня 3-4 со мной связались из сервисного центра и сказали, что монитор прекрасно работает и битого пикселя нет. Вот как раз на такой случай у меня уже и были все подтверждения о том, что он был ненадлежащего качества (фото модели, серии, битого пикселя, комплектации и т.д.)
Также в телефонном разговоре мне сослались на ГОСТ. на пункты ГОСТ по проверке, не по качеству, а по проверке. P.S. вырвали из контекста кучу информации и авось прокатит))))
Дозвонился им в обратную, сказал, что не работает и вообще монитор не соответствует ГОСТ по которому они его проверяли и нужно смотреть на то что они ссылаются (не очень умные сотрудники). Вечером того же дня пришла смс о подтверждении, что ничего не выявили и товар надлежащего качества. Думал уже судиться, посмотрел судебную практику... Но нет, вернули денежные средства и попросили расписаться на претензии, что претензий нет.
Расписался только после получения денежных средств.
В магазине реально работал и знал то что делает, только 1 сотрудник, который шарил во всем и вся и его забрали на повышение как раз перед покупкой монитора - Удачи ему
Показать полностью
Ответ на пост «Про хейт ДНС»47
А я ща расскажу как можно.
Ситуация № раз
Купил стиралку с доставкой на дом через сайт. Без проблем привезли на следующий день, поставили, попрощались. Она оказалась с браком Мозгов, позвонил в сервисный центр. На следующий день приехали, забрали, попрощались. Позвонили, сказали: «Езжай в любой из филиалов за заменой, так же привезут, просто надо провести через магазин возврат/замену». Приехал, оформили заново бумаги, сказали: «Завтра ждите».
Вот тут началось веселье — самое!
Я был на работе, попросил маму приехать, принять ее. Звонит мне мама, говорит, что они отказываются ее заносить: якобы там больше 30 метров нести ее от машины до подъезда, пытаются стрясти денег. А когда не вышло, погрузились и уехали со словами: «Разбирайтесь с магазином».
Я в ахуе. Звоню в магазин с вопросом: «Какого, извините, хуя? И не ахуели ли вы?». На что они сказали, что у них действительно политика в 30 метров и это указано на сайте. На справедливый вопрос: «А какого хуя при покупке всё нормально было, а при замене у вас политика сменилась?» — мне ответ не дали. Должен еще сказать, что звонки на их корпоративный номер — проще до Кремля дозвониться. Меня перекидывали с поддержки на сервисный центр, на логистику, и только потом я дозвонился до магазина и, каким-то чудом, до регионального менеджера.
Итог. Приезжаю в магазин, с ходу прошу привести мне менеджера или директора магазина и просто начинаю орать. На что он мне показывает отчёт доставщиков: «До заказчика не дозвониться, доставку осуществить невозможно, дальность более 30 метров, при приёме женщина хамила, материлась и пыталась предложить денег за услугу».
На что я показываю менеджеру видео, где, как оказалось, всё наоборот, и фото с лазерным дальномером, где показывало 24 метра. И сказал, что с этим видео и вашим отчётом пойду в суд, и вы мне неделю будете таскать стиралку туда-сюда, пока не скажу «хватит». Он позвонил в логистику, рассказал ситуацию и что это даже не покупка, а уже замена. И на следующий день привезли, и через 3 минуты она была в квартире уже. И грузчики, пока несли, крыли хуями тех. Видимо, я громко нашумел.
Ситуация № два.
Звонит мне тётушка, спрашивает про кофемашину с помолом, типа: «В ДНС около неё стоит, хорошая или нет?» Я начинаю смотреть отзывы — вроде норм, да и за 31к вроде недорого. На что она спрашивает: «Как это 31? Она тут стоит 42?» Я говорю: «Ну, они всё равно должны будут продать по цене на сайте, там ценники актуальные». А продаван говорит: «Нет, цены в магазине актуальные, но я могу дать вам персональную скидку, и она будет стоить 36к» (как я понял, он хотел допгарантию всунуть в чек без палева). И плюс у них она витринная. На что я сказал, что проще закажу ей её с сайта, и завтра сходим вместе в этом же магазине и заберём (всё было на громкой связи). В ответ было ехидное: «Я вам её же и упакую». Я ответил: «Как упакует, так и назад распакует, умник хуев».
Итог: на следующий день этот рыжий в рыжем принёс мне её запакованную, и я, удостоверившись, что она действительно не перепакованная, спокойно забрал под его кислую рожу.
Морали нет, просто ситуации.
Показать полностью
Ответ на пост «Про хейт ДНС»47
Купил в ДНС разной техники на несколько миллионов.
Один раз продали мать с гнутой ножкой в сокете. Взяли на диагностику, выяснить, не я ли её погнул, при чем ножки в этом сокете стоят под углом 45 градусов к матери, и выгнута она была вверх изнутри, а не вниз, я бы физически не смог так сделать.
Через какое-то время пытались вернуть мне эту мать, как негарантийную, с отломленной ножкой, умолчав о том, что ножку отломили.
На доводы типа: "Представьте, у Вас на машине колесо пробило и спускает, Вы приезжаете в сервис, оставляете машину, а на следующий день Вам её возвращают без колеса и говорят: забирайте!" сервисмен отвечал фразами: "Вы не понимаете, это другое".
Мать забирать отказался, сфоткал отсутствие ножки в сокете и ушел. Через несколько дней получил смс с информацией, что нужно прийти в магазин, получить новую мать.