Сексизм, расизм и как русский и татарин в женском коллективе работают
Так получилось, что на протяжении всей своей трудовой деятельности (больше десяти лет), я работаю в почти полностью женском коллективе. Со всеми вытекающими. Сфера обслуживания на территории постсоветского пространства она такая. Туризм, рестораны, гостиницы. Порой мне кажется, что пять лет работы в отеле - это повод обратиться к психологу. К тому, который специализируется на проблемах в супружеских парах. Или самому начать вести семинары о взаимоотношениях с противоположным полом.
С одной стороны, приятно находиться в окружении интересных и привлекательных девушек и женщин, но. Всегда есть "но". За всё время работы мне не встречался руководитель женского пола, действующий рационально. Всегда, абсолютно всегда, эмоции берут верх. Эмоции и чувство собственной важности. А если коллегам женщинам что то нужно, они будут ныть, в надежде, что по мужски воспитанные мужчины всё за них сделают.
И когда "я так сказала" становится финальным аргументом, разбивающим все твои доводы во время обсуждения какого либо вопроса на совещании или в приватной беседе, с языка уже готовы сорваться два слова. Первое из которых "тупая", а второе зависит от степени тяжести урона, нанесённого моему мировосприятию, которому не чужда логика.
В нашем отеле, кстати, по желанию собственника, владеющего им, лицом отеля должны быть привлекательные женщины (именно поэтому, все повышения меня обошли стороной, но наш верховный неплохо прибавил мне зарплату, чтобы я никуда не ушёл). Руководитель службы приёма и размещения, директор номерного фонда, менеджеры бара и ресторана, весь отдел продаж - мечта пубертатного подростка. Дневная смена ресепшн и спа тоже весьма себе ничего.
С одной стороны, это оправдано - к столь милым созданиям относятся намного более снисходительно гости и заказчики. Но! При возникновении внештатных ситуаций начинается паника.
При выявлении просчётов, ошибок, вечные попытки свалить вину на коллег из другого отдела (а работаем мы часто совместно над одними и теми же вопросами). Отдел продаж ругается с отделом бронирования и ресепшн, потому что 15 человек были заселены по одному в номера с двумя раздельными кроватями вместо номеров с большой кроватью; бронирование и ресепшн орут на отдел продаж, потому что заказчику продали больше номеров с большой кроватью, чем было в наличии. Заказчику продали, а ресепшн как нибудь разберётся и мило улыбаясь всех заселит. Косые взгляды друг на друга, сплетни, интриги, скандалы, расследования, и новые коалиции каждый день зарождается в курилке или в столовой.
Да. Именно поэтому, работа ночным менеджером меня полностью устраивает. Отсутствие множества женщин, при решении рабочих вопросов. Я просто делаю свою работу, а утром объясняю причины и свои доводы, побудившие меня поступать так или иначе.
Именно поэтому, сегодня вместе с моим напарником, Ренатом, мы молча охреневали, увидев большущий экскурсионный автобус, остановившийся перед входом. Два часа ночи, воскресенье, у нас в офисе налит чай и на столе куча пирожных, заныканных после какой то свадьбы. Заезд группы азиатов ожидался в полдень в понедельник. Тут два варианта: либо организатор сообщил неверное время и у них всё поменялось, либо Оля из отдела продаж снова перепутала arrival time и departure time или am и pm.
Был случай, когда Оля не улетела в отпуск вовремя. Так как билет был с вылетом в 02:00 часа 26 июня. Все адекватные люди понимают, что после 23:59 ночи 25 июня, наступает ночь 26 июня. Соответственно, в ночь с 25 на 26 нужно быть в аэропорту. Оля же была уверена, что авиаперевозчик всё напутал, и её забыли внести в список пассажиров. Скандал на стойке регистрации пассажиров состоялся ночью 27 июня в 00:00 часов.
Ну так вот. Четыре десятка азиатов начали заполнять холл напротив ресепшн.
- Чёртовы гуки, Алекс! Ренат совсем сник.
К нам подошла женщина и протянула пакет с паспортами:
- Дьобрая вещера, мы всийэ сдесь.
Её голова немного возвышалась над стойкой.
Ренат чуть подвинулся в мою сторону и тихо произнёс:
- Компактная невысокая женщина это удобно. Пивную кружку на голову поставить можно, когда она рядом. Да и так... В целом...
Узнав у мисс Danby Moonshine (Ким Чен Ын, благослови Южную Корею за имена их граждан) всё детали бронирования и общения с нашей Олей, попросили отправить копию переписки на нашу почту. В подтверждение моей догадки. Действительно. Приезд группы и должен был состояться на 12 часов раньше. Переписка на английском. Олю нужно научить использовать гугл переводчик и объяснить значение am и pm.
Давясь хохотом, мы попросили нежданных гостей подождать. Отсканировали документы, присвоили часть номеров. Прокатали магнитные карты-ключи.
-Так, Ренат. Смотри ка. У нас нет сейчас 3 чистых стандартов. Но апгрейдить до полулюкса не будем. Завтра заезд в 16:00 в полулюксы. Чтобы никого не пареселять туда и обратно, и не мучить горничных, заселим в люксы троих. Пусть все два дня живут там. Люксы с меньшей долей вероятности станут запрашивать, с учётом цен в высокую загрузку.
Сказано, сделано.
---------------------------------------------
Ровно в 08:00 утра я отправил отчёт дежурного всем руководителям отделов и генеральному директору, с описанием возникшей ситуации, указав, что причиной явилось некоторое недопонимание со стороны заказчика. Оля тут же отписалась "сорян, с меня сникерс", а вот Жаннет, наша директор номерного фонда прислала голосовое. Моё ответное сообщение [пользователь установил ограничение на прослушивание голосовых сообщений], кажется, привело её в ярость. Потому что следом я получил "ДОЖДИТЕСЬ МЕНЯ ОБА, Я ЕДУ".
Ренат посмотрел на написанное капсом и весьма удивился.
- Рабочий день окончен, вообще то.
- Ты же её знаешь...
Спустя 20 минут, широким шагом, в офис влетела Жаннет.
- Так! Кто разрешил заселять люксы?
- Я разрешил. А в чём дело? Я удивлённо приподнял бровь.
- Алекс, вы должны согласовывать всё со мной! У вас опять какая то самодеятельность! Сейчас вы будете ловить гостей на завтраке, просить переехать и пойдёте отмывать эти люксы сами или платите разницу за апгрейд!
Не сговариваясь, мы с Ренатом с двух сторон стали приближаться к Жаннет. Она попятилась, и упёрлась в закрытую дверь своего кабинета.
Я понизил голос и приблизив к ней лицо произнёс:
- Жень. С учётом загрузки горничных, наличия свободных номеров и количества забронированных, оптимальным было заселить троих в люксы, которые мы не планировали использовать. А твой тон нам с компаньеро не понятен.
- Категорически. Добавил сердитый Ренат.
Жаннет выдохнула и погрустнела.
- Зачем ты написал всем в отчёте, что по вине заказчика время перепутали? Это же Оля. Я видела их переписку, она мне копию скинула, когда количество номеров подтверждали. Зачем ты её выгораживаешь?! Отдел продаж постоянно на нас всё валит! А это был её косяк!
Ренат ошарашенно захлопал глазами:
- Тоесть, ты видела, что она ошиблась, и никому не сказала? Что за дела. А если б что то случилось, и у нас номеров не осталось их заселить?
- Да а что она постоянно... Жаннет развернулась, зашла в свой кабинет и задёрнула жалюзи.
Мы не понимающе уставились друг на друга.
"Меркурий нынче ретроградный" загадочно произнёс мой друг.