11301

История одного увольнения

Обычная смена, не предвещала ничего серьезного, даже показалось, что смена пройдёт спокойно и без проблем. Кто знал, что я ошибался.
На заезде был чухан, бронировал самый дешевый номер через Booking.com, не VIP, просто обычный гость. Подходит он на ресепшн, я поздоровался, на что он мне говорит:
-«Теперь слушаешь меня внимательно, ты сейчас даёшь мне самый дорогой люкс, который у вас в отеле есть, я поднимаюсь в номер без регистрации, без паспорта, без оплаты, потом я спускаюсь в бассейн, ты приносишь все закуски и весь алкоголь мне туда, а на следующий день мы решаем все вопросы.»
Я со спокойным выражением лица ему говорю:
-«Я не могу этого сделать, нужно предоставить паспорт, нужно зарегистрироваться и оплатить, а потом делайте что захотите.»
Он вышел из себя, начинает на повышенных тонах говорить следующее:
-«Ты не понимаешь с кем ты связался, ты пожалеешь об этом, позови старшего.»
Я еле удержался от того, чтобы развернуться на 360° на месте и сказать: «я Ночной менеджер». В голове я повторял одну и туже фразу «профи, я профи, я профи» чтобы не выкинуть его из отеля, и поэтому просто говорю ему:
- «Здравствуйте, я Ночной менеджер и не повышайте ваш тон, я выполняю свою работу, я с вами спокойно говорю, вы тоже говорите спокойно.»
После, он говорит: «менеджер, я даю тебе 5 минут, пока я курю, чтобы ты решил проблему» и ушёл на улицу.
Ко мне уже подошла охрана и спросила, все ли нормально, потому что гость орал на все лобби отеля. Я с улыбкой сказал, что справлюсь, хотя у меня реально кипело.
Гость вернулся через 5 минут.
Он: - «Ты решил проблему?»
Я: - «Паспорт, пожалуйста.»
Вы бы видели как он скривил своё лицо.
Он: - «Ты видимо реально не догоняешь, я сейчас забронирую все ваши номера, а лучше куплю весь отель и ты будешь уволен сразу же.»
Я: - «Хорошо.»
Это ещё больше его взбесило, выдаёт следующее:
-«Я если сейчас уйду, у тебя будут большие проблемы, я завтра приеду и все тут разнесу и тебя тоже»- я покивал ему, -«Я уже купил два отеля, которые меня не впустили и уволил там всех, ну что ты меня пропускаешь?»
Я: -«Нет, паспорт, пожалуйста.»
Тут уже подключилась охрана, попросили отойти от ресепшн, чтобы поговорить. Охрана тоже сделала все спокойно, в итоге гость после общения с ними, уволил и охрану, после чего ушёл и так и не вернулся, чтоб уволить нас всех. Наверное, слишком плотный график, столько отелей нужно купить, столько человек уволить.
Всегда стараюсь относиться к гостям с пониманием, но встречаются особенно сложные кадры.

Дубликаты не найдены

Отредактировано DanGeoN25 2 месяца назад
+745

"Номер, бассейн, бухло и закусь быстро, пока не началось!".

- паспорт и деньги, пожалуйста!

- Ну вот, началось... (С)

раскрыть ветку 16
+252

Или так:

- Быстро мне люкс и бассейн! А паспорт я показывать не буду! Имею право, потому что я...

- Знаем-знаем, кто вы! Но вынуждены разочаровать - ни в люкс, ни в бассейн мы вас не пустим с вашим энурезом, Эрик Давыдыч! Потому что гостям похуй будет, кто всё просцал - бомж вонючий, или вонючая знаменитость российского уровня!

раскрыть ветку 13
+19

Ну чего вы начинаете, нормально же общались

раскрыть ветку 1
+2607

Пару лет назад пошли с коллегами в местный бар посидеть после работы. Сидим себе и тут заходит какой-то тип. Не знаю, что он там в начале задвигал, но потом повышенным тоном начал кассирше рассказывать, что он знает владельца и ей тут больше не работать. Только вот эта самая кассирша и была владельцем бара.

раскрыть ветку 282
+1887

В НГ помогал ребятам в зале. Инстагел тоже втирала мне- я это кафе сейчас покупаю у твоего хозяина. Хозяин я. 🤣

раскрыть ветку 207
+108
При мне так мужик орал на ветеринара:
- Я щас Юле позвоню и тебя уволят!
- что за Юля?
- ты чо, не знаешь как твоего директора зовут?
- Я директор и есть, Юлия Александровна. Что хотели то?
Тут я уже просто заржал)) Ветеринар и правда оказалась директором клиники.
раскрыть ветку 4
+155
а если написать модераторам пикабу, что я их пикабу покупаю, а их увольняю?
раскрыть ветку 22