По просьбе трудящихся
Как неравнодушный гражданин выполняю просьбу. Видимо, накипело у почтальонов. Москва, 24.06.2020. Нарутовозка и люди в костюмах наруто трутся рядом, че то раскапывают
Показать полностью
2
0 просмотренных постов скрыто
Развязка переписки с администрацией г. Мытищи
Я когда-то писала пост вот этот, про переписку с администрацией г. Мытищи. Закончилось все неинтересно. Зима кончилась, конструкции деформировали, а мне вернули вот такую отписку.
Тешу себя надеждой, что действительно приняли к сведению.
Хотя надежда близка к нулю, слишком хорошо знаю, как глубоко фиолетово всем власть имеющим на людей вообще и на их безопасность в частности.
Показать полностью
1
Как бороться с чиновничьими отписками
Были мы летом в Горном Алтае - в Республике, с. Тюнгур (село известное для многих путешественников, как одно из ближайших к г.Белуха).
Так вот есть в Тюнгуре мост через Катунь, соединяющий Кучерлу с с. Тюнгур.
Альтернативы добраться до Кучерлы нет (кроме как воздухом и, вероятно, зимой через реку).
Мост 80х годов постройки, подвесной, старый, сколоченный (или отремонтированный за годы эксплуатации?) из уже прогнивших досок с огромными зазорами, местами прикрытыми лепешками парнокопытных. Конструкция дышит на ладан, по мосту так-то и ходить уже стрёмно, не говоря о том, что по нему ездят легковушки, газели, да и на конях часто переходят. Плачевное состояние можно по соцсетям глянуть, фотографий детальных не делали, поэтому картинка взята из инета.
Предвосхищая комментарии на тему "у нас таких мостов полстраны", скажу, что это не отменяет того факта, что они не безопасны и давно устарели в эксплуатации:)
В общем, рядом строится нормальный бетонный мост. Строится аж с 14го года, хотя попытки были и много раньше, так понимаю, судя по рассказам местных.
Как строится мост?
на одном берегу установлена такая информационная табличка:
(сорян за качество, увеличенный формат), где срок окончания работ - декабрь 16года.
на другом берегу другая табличка:
декабрь 17го так-то.
а на дворе тем временем шел 2019ый.
спрашивали местных почему не дергают власти, какого лешевого вообще происходит, почему не меняют подрядчика, 44-ФЗ как бы, все дела.
ответ в общем-то классический: бесполезно/денег нет/чиновники пишут отписки.
Сами жили на б/о Алтай, ежедневно бегали к ребятам на другой берег на Высотник, как раз через действующий мост и постоянно наблюдали одну и ту же картину:
неважно какая погода - солнце, ветрено, дождливо, пасмурно - бригада в течение дня сидит на берегу и курит, изредка по мосту пройдет пара-тройка работяг с каким-то оборудованием.
Я часто пишу в госорганы по разным вопросам, особенно возвращаясь с отдыха из регионов, и такое отношение к проблеме в очередной раз выбесило. По осени собрали материалы, накатала аргументированную жалобу и отправила сразу в федеральный Минтранс (от знакомых получили инфу, что мост на балансе Росавтодора вроде как находится или субсидируется им).
Жалобы пишу через электронные приемные ОИВа, форма более менее одинаковая у всех и выглядит следующим образом:
так вот в строке "ваши вопросы" я, как правило, пишу "жалоба направляется в приложении" и креплю вордовский файл с текстом, потому что:
а) в ворде можно не грузить текст нормативкой, а утащить все в сноски, выделять важные места и тд
б) ворд не ограничен количеством символов в отличие от окошка на 2000 знаков.
59-ФЗ не предполагает ограничения в символах при обращении граждан и формату направляемого письма, так что это лично установленные для удобства форматы органами власти. Обращений на моем счету более четырех десятков (составленных корректно с учетом всех требований 59фз, с аргументацией и тд) и еще ни разу не было отказа в принятии к рассмотрению ввиду несоблюдения формы. Но и на старуху, как говорится.
Вот первичный ответ Минтранса.
Тут я слегка в осадок, признаться, выпала, не понимая в чем прикол и что значит моя жалоба не содержит доводов. Отправила повторку следующего содержания:
на что получила более развернутый, но не менее идиотский с точки зрения управленческого подхода ответ:
здесь удосужились подробно расписать почему не принимают, но в целом опять послали нахер:D а у меня от таких подходов госорганов еще больше закипает. Океей.
Подсократила жалобу, оставив самое важное, и вписала ее в специально созданное окошко.
Но и в прокуратурку не забыла написать, чтобы проверили действия отвечающих на письма лиц.
+ ко всему в рамках нашей дивной переписки, товарищи с минтранса лаганули в какой-то момент со сроками и ответ мне шел дольше установленных 30 дней, о чем я также им указала и просила призвать к дисциплинарной ответственности лиц ответственных, на что получила очередной классный ответ:
то есть на просьбу о привлечении к ответственности должностных лиц отвечают ТЕ ЖЕ самые товарищи, на которых жаловалась, что прямо противоречит 59-ФЗ. WTF. Пришлось и по этому вопросу просвещать товарищей.
как итог всей этой карусели вопросов-ответов прилетел ответ от Республики и с Минтранса (идентичного содержания, креплю ответ Республики)
ну и ответ от Прокуратуры
Мораль сей не басни такова:
- даже если вам отвечают отпиской, не повод свои инициативы запихивать куда подальше, возможно проблема в отвечающем.
- в этот раз мои письма, очевидно, прямого действия в отношении моста не оказали, но для меня гораздо хуже, когда люди о проблеме молчат и не трясут госорганы, в моей практике есть и позитивные примеры разрешения проблем, причем оперативного действия
- некомпетентных или нахальных чиновников можно привлекать к ответственности, стоит захотеть. на вопрос "а че ему будет", скажу, что получив представление от прокуратуры, многие руководители очень негодуют и наказывают таких сотрудников, в том числе премией.
пост не в целях бахвальства, как возможно многие сейчас начнут строчить, а чтобы наглядно показать работу некоторых органов и как можно избежать ошибок при написании жалоб.
Как выяснилось, могут завернуть обращение, направленное не через "окошко", поэтому имеет смысл писать краткую версию туда, а расширенную крепить через приложение.
Показать полностью
13
Скрытая опасность? Или я параноик с профдеформацией?
Я живу в г. Мытищи.
Перед новым годом у нас на улицах в нескольких местах установили светящиеся конструкции в виде ёлок
Замечала я их естественно не впервые и сразу обратила внимание на висящие провода внизу и предупреждающий знак "Стой! Напряжение!", который прямо указывает на наличие опасности
И я, как и многие вокруг, шла мимо и говорила себе, что это не мое дело
Но сегодня я увидела, как рядом с этими ёлками играет ребенок лет пяти, пытаясь дотянуться до фонариков, а женщина (по виду скорее всего бабушка) спокойно за этим наблюдает. Естественно я промолчать не смогла и указала женщине на наличие знака и возможную опасность. Она тут же бросилась за ребенком и сказала, что знак она не заметила (что немудрено, на улице уже полностью стемнело и знак теряется на фоне светящейся ёлки).
Вот тут моя профессия просто не дала мне промолчать и я потратила свой вечер на отправку обращения в городскую администрацию г. Мытищи.
Очень хочется посмотреть как же они отработают мое письмо. Ниже текст. Пруфов других не будет, кроме скрина, что мое обращение отправлено. Я не получила ни номер обращения, ни просто автоматического письма на почту.
Надеюсь, что меры всё же примут.
Ниже текст, отправленный мной в администрацию.Добрый день.
Прошу рассмотреть мое обращение по поводу установки светящихся конструкций в виде "ёлок" в нескольких местах города Мытищи (см. фото). Я обратила внимание, что на них висят таблички "Стой напряжение!" и на то, что провода и другое оборудование не закрыто никаким коробом для защиты людей, гуляющих рядом с этими конструкциями.
Сегодня я увидела ребенка, играющего рядом с "ёлками", который пытался дотянуться до светящихся фонарей. Я указала сопровождающей его женщине на наличие опасности и на установленный предупреждающий знак. Ребенка она забрала, сказав, что не подумала и табличку не увидела (на улице к тому времени уже полностью стемнело).
Прошу принять меры к обеспечению безопасности жителей и предусмотреть установку короба или использовать другой способ, гарантирующий защиту и предотвращающий случайное прикосновение к токоведущим частям и возможные травмы.
Показать полностью
3
Подскажите, пожалуйста, юристы по 59-ФЗ
Написал я через госуслуги обращение в прокуратуру области 01.01.2020, та переслала его в прокуратуру города с указанием переслать ответ мне, город в свою очередь переслал в район с тем же указанием, а район запросил данные у администрации.
Так вот, в чём вопрос: до каких дат мне должны ответить все эти инстанции, не нарушая 59-ФЗ?
Как соседи решили, что я важная шишка. Немного о гражданской активности
В комментариях к прошлому посту меня попросили рассказать еще одну историю о том, как по моему обращению в поселке отсыпали дорогу.
На самом деле, сама эта история довольно скучна, гораздо интереснее то, что было после. Об этом в конце поста.
Как я уже писала в прошлом посте, в 2014 году мы переехали в небольшой поселок в пригороде Екатеринбурга. Дом покупали зимой, возможности ждать таяния снега с целью оценить состояние дорог не было. Поэтому купили то, что купили.
Летом обнаружилось, что дорога мимо нашего дома в весьма плачевном состоянии и ездить по ней можно только по зимнику или в сухую погоду.
На самом деле, я тоже сглупила, что тянула с этим вопросом 5 лет, возможно, вопрос можно было решить быстрее.
В общем, мучались мы эти 5 лет, я все собиралась доехать до администрации городского округа по этому вопросу, но знаете, как это бывает, то лень, то некогда, то неохота, то еще находится миллион причин, когда нужно заняться вопросом, к которому пока не знаешь, как подступиться.
Но в прошлом году, в конце зимы начались сильные снегопады. Надо отметить, что все эти 5 лет дорогу мимо нашего дома не всегда своевременно, но все же чистили, и мы могли выехать. Но в прошлом году что-то пошло не так. И после очередного затяжного снегопада мы обнаружили, что весь поселок почищен, а наша дорога - нет. Машинешка у меня простая, переднеприводная, поэтому мы просто встряли, не имея возможности выехать.
Все по классическому сценарию, когда долго откладываешь решение какого-то вопроса, жизнь просто припирает к стенке и заставляет им заниматься. Звоню в администрацию, так мол и так, что мы тут, наказанные сидим что ли? Как обычно, начинается футбол по телефону - позвоните туда, позвоните сюда. В другой ситуации я бы может и плюнула бы, т.к. ненавижу все эти футбольные игрища и занимаюсь только когда уж совсем приспичит. Но тут, поскольку я оказалась запертой в собственном доме, деваться было некуда, пришлось включиться в эту игру и сыграть роль мячика.
В конечном итоге, удалось мне выйти на сотрудника, занимающегося дорожными вопросами в нашем поселке. Благо, мужик попался адекватный, мы мило пообщались, и он мне объяснил, что оказывается наша дорога не стоит на учете в реестре муниципального имущества (тут я мысленно шлю горячий привет бардаку, царившему в 90-х, когда объекты благополучно снимались с одного баланса и иногда ставились на другой, а иногда не ставились и оставались в подвешенном состоянии). И выяснилось, что что-то там произошло с подрядчиком, что раньше эту дорогу попросту чистили заодно, а в тот злополучный день подрядчик стал чистить только то, что положено, т.е. только те дороги, которые у него есть в карте работ. А поскольку в реестре муниципального имущества дороги нет, то и в карту работ она не попала.
Алексей Анатольевич (так зовут сотрудника администрации) объяснил мне, что нужно написать обращение в администрацию городского округа с формулировкой: "Прошу внести в реестр муниципального имущества такую-то дорогу", а пока он постарается решить вопрос с подрядчиком, чтобы дорогу нам почистили и мы смогли бы все-таки выехать. И решил, за что спасибо ему огромное! Алексей Анатольевич, если вдруг вы это читаете - спасибо вам огромное еще раз за адекватное общение и подробные разъяснения. Помимо этого, Алексей Анатольевич и сам приезжал посмотреть дорогу на местности. Сразу просек, что в весенне-осеннее и дождливое время здесь просто жопа, объяснил, что когда дорога будет стоять на учете, то ее уже смогут и хоть как-то привести в божеское состояние.
Буквально на следующий день дорогу нам почистили, и мы вырвались из снежного плена.
Поехала я в администрацию и написала требующееся заявление (расшифровка каракулей после картинки)
Для ЛЛ, кому лень разбирать мои каракули:
С 2014 года я проживаю по указанному выше адресу. Все это время мы испытываем серьезные трудности с проездом к нашему дому, особенно в периоды осенней и весенней распутицы, а также в периоды затяжных дождей. В зимний период дорога, проходящая мимо дома чистилась, однако после последних снегопадов ее чистить перестали, и мы уже сейчас с огромным трудом можем выехать.
01.03.2019 я обратилась по телефону в дорожный отдел службы благоустройства, где мне разъяснили, что расчистка данной дороги прекратилась из-за того, что она не числится в реестре муниципального имущества.
В связи с вышеизложенным, прошу внести в реестр муниципального имущества автомобильную дорогу, расположенную в п. Октябрьский, от ул. Центральной, д. 1 через перекресток с ул. Уральской до ул. Проезжей, д. 1.
Данным участком дороги пользуется не только наша семья, но и жители ул. Уральской, Нагорной, Центральной, Северной.
Ну, и как обычно, ждем 30 дней. Для наглядности привожу здесь карту, красным выделен плохой участок дороги. Причем самый ужас был на перекрестке улиц Нагорной и Уральской - глубоченные колеи, ямы, рытвины.
Как видно по карте, к нашему дому можно от въезда в поселок проехать коротким путем, сразу свернув на Нагорную. Но нам приходилось ездить в объезд - через Кирпичную и Центральную улицы, т.к. через перекресток Нагорная-Уральская можно было проехать только зимой и только по свежепочищенной дороге.
В положенный срок ответ не пришел, поэтому я опять поехала лично. Но в этом случае в администрации отреагировали на мой повторный визит не так как в УЭС в прошлом посте, а очень извинялись и просили войти в положение, т.к. Алексей Анатольевич единственный сотрудник, который занимается дорогами во всем городском округе, и он попросту зашивается. Они отправят ему напоминание о необходимости ответа и отправят мне ответ.
Поскольку Алексею Анатольевичу я была благодарна за зимнее решение вопроса, не хотелось мне подставлять хорошего человека, я согласилась подождать. Ответ пришел через пару дней:
Ну что ж, стали ждать конца июня. Мысленно я готовилась к тому, что в июле напишу повторное обращение, в котором попрошу проинформировать о решении комиссии, после этого буду писать и прикладывать фотографии ужасного состояния дороги. Но на деле оказалось все проще. Фотографии того самого ужасного состояния я даже сделать не успела.
21.06.2019 (да, я помню эту дату, т.к. смело могу сказать, что этот день стал для нас праздничным после 5-летних мучений), просто заехала техника, отсыпали дорогу сначала скалой, потом щебенкой, сразу все это дело выровняли, так что могу только показать фотки результата.
На последней фотке мой мелкий инспектирует новую дорогу)))
Моему удивлению не было предела. Что, и все? А так можно было? И не надо больше писать никаких обращений? Не надо ни с кем воевать? И я, дура набитая, вот это вот 5 лет оттягивала? Ну сама себе злобная буратина, чо.
Ну а теперь сама история, которую мне напомнил вот этот коммент в моем прошлом посте:
Я-то сама на общественном транспорте не езжу, на машине передвигаюсь, т.к. мне нужна бОльшая мобильность, чем мужу. Поэтому муж ездить на автобусе.
И вот, как-то возвращается он с работы, ржет, и требует признаться, когда это я успела стать очень важной шишкой, да еще и так, что он совершенно не в курсе.
Ехал он в автобусе домой, и случайно подслушал разговор двух бабок:
- Ты видела, на Нагорной-то дорогу отсыпали?
- Да, так ведь и прямо быстро так, одним днем управились!
- Ну, не иначе там шишка какая-то поселилась, столько лет никому дела не было, а тут за один день все решили.
Так вот, не люблю я морализировать истории, но тут мораль будет:
1. Совершенно не обязательно для решения вопросов быть какой-то шишкой, важной персоной или обладать какими-то особыми знакомствами. Иногда достаточно просто оторвать джопку от дивана.
2. Да, не всегда в нужных службах встречаются столь адекватные и ответственные люди, но они бывают.
3. Не ленитесь и не ждите, если вас что-то не устраивает, а по закону это должно быть. Изучайте вопрос, пишите письма, добивайтесь своего.
4. Демократия - это не когда людям все готовое на блюдечке преподносят, а люди сидят и плюют в потолок, ничего для этого не делая. Демократия - это когда люди, каждый гражданин государства, принимает непосредственное участие в формировании окружающей среды. Звонками, жалобами, заявлениями, претензиями и т.д., добивается решения насущных вопросов.
И еще несколько рекомендаций:
- не обязательно сразу обращаться на горячую линию ВВП. Лучше действовать снизу вверх, т.е. обращаться непосредственно в ту инстанцию, которая должна решить вопрос. Идем выше, только если нет реакции, постепенно добираясь до верхушки в случае необходимости. В каждую следующую инстанцию прикладываем копии предыдущих обращений, чтобы показать, что вы обращались, сроки выждали, вопрос не решен. В этом случае в вышестоящей инстанции к вашему обращению отношение будет уже другое. Его не просто спустят вниз с пометкой разобраться, а нижестоящих уже будут трясти.
- в обращениях избегайте эмоций. Сухо, по факту, желательно со ссылками на конкретные пункты законов и нормативных актов.
Всем, кто подписывался на меня ради истории про дорогу - можно отписываться, после этого поста я вернусь к основной тематике своих публикаций - о собаках. Разве что когда-нибудь у меня дойдут руки рассказать еще историю своей войны с ГИБДД, но это не точно))
Всем добра, печенек и быстрого решения вопросов и неурядиц :)
Показать полностью
10
Ответ от ГИБДД
В последние пару месяцев отправлял в ГИБДД обращения с фиксацией особо наглых нарушений правил парковки (остановки и стоянки).
В пришедших от ГИБДД ответах содержится довольно извилистая формулировка:
Сообщаем Вам, что в отношении водителя «Ауди» г.р.з. X000XX00
принято решение в соответствии ст.ст. 28.1 и 28.7 Кодекса РФ об АП.
Решение принято, но какое? А чёрт его знает.
Ознакомление с указанными статьями ясности не внесло.
Полный текст ответа:
Сила Пикабу или изолированных кризисов больше не существует ч,3 (самая длинная)
Мероприятия, проводимые в рамках реализации 8-ФЗ по повышению открытости деятельности органов исполнительной власти, недостаточно результативны. Чтобы быть доступной, информация должна входить в круг личных интересов конкретного человека. Знания о планах и мероприятиях по повышению качества жизни на местах не входят в состав обыденного знания людей. Негативные сообщения, связанные с нарушениями или ошибками в работе органов власти, наоборот, имеют высокий индекс тиражируемости в источниках информации, повышая тем самым состояние фрустрации у конкретных людей.
За прошедшие десять лет в организации труда в первую очередь изменилась скорость коммуникации.
Для 2010 года, например, наиболее оперативными оставались телефонные коммуникации. Однако они не имели официального статуса. Кроме того, осуществление информационных контактов в телефонном режиме было затруднено получением данных о конкретных номерах сотрудников. Чтобы взаимодействовать с исполнителем, ответственным за реализацию конкретной функции, необходимо было найти на официальном сайте телефон приемной, выяснить контакты, для чего нужно было преодолеть секретарский барьер или организовать коммуникацию уровня руководитель-руководитель. Только после этого возможно было общение исполнитель-исполнитель. В любом случае итогом коммуникации становилась передача информации или опыта в сжатом виде, что обусловлено высоким порогом вхождения в коммуникацию и не менее высокой стоимостью телефонных переговоров даже между соседними городами.
В конце 2010-х годов есть возможность поддерживать постоянный контакт между лично незнакомыми исполнителями схожих функций и осуществлять постоянный обмен лучшими практиками, так как нет финансового барьера для взаимодействия и контактные данные передаются напрямую.
Изменился и бизнес-процесс в государственных органах. Специалист в начале века большее количество времени находился в информационной изоляции, и скорость постановки задач была ограничена. Для организации труда в нерабочее время требовалось его как минимум найти посредством телефонной связи, если такая была у него дома, вызвать на рабочее место и только после этого могла быть осуществлена его функция. Развитие облачных технологий хранения данных, обеспечивающих постоянный доступ к рабочим файлам, средства оперативной коммуникации позволяют приступить к решению задачи даже вне рабочего места, к примеру, со смартфона. Особенно если работа связана с подготовкой документов. Набрать текст, пояснение или заполнить установленного вида документ можно и со смартфона. Таким образом, в современном бизнес-процессе специалист постоянно готов осуществлять свои основные функции, если ему не требуется особо организованное рабочее место, в целом большинству сотрудников исполнительных органов ненужное.
В ходе исполнения функции специалистами возросла не только скорость, но и количество постоянных коммуникаций в ходе рабочего и нерабочего
времени. Если в нулевых специалист, не работающий с входящим потоком информации, имел коммуникации с сотрудниками своего отдела, руководителем и по необходимости с несколькими сотрудниками, осуществляя личные и телефонные контакты, то сейчас специалист может быть загружен коммуникациями, получая постоянную информацию как рабочего (чат отдела, чат органа власти, общий чат специалистов контрагентов, чат с кураторами вышестоящих органов и т.д.), так и не рабочего свойства (родительские чаты, сообщества по интересам, сообщества по проживанию). Информационный поток, обрабатываемый мозгом специалиста, вырос в разы, что не может не сказаться на качестве осуществления функции и уровне текущего стресса и эмоционального напряжения.
Благодаря наличию доступных технологических решений сформировался новый опыт коммуникации с людьми, связь и взаимодействие с которыми не требует личного знакомства. Посредством технологий коммуникации можно эффективно реализовать функцию, решение задач или передачу информации в группах сотрудников, никогда не имевших личного знакомства.
С одной стороны, оперативная коммуникация порождает определенную синергию в части осуществления обмена опытом между сотрудниками, выполняющими схожие функции. С другой стороны, значительный поток данных, не всегда непосредственно относящихся к работе, служит отвлекающим фактором.
Увеличение скорости коммуникации при реализации функций государственными органами на данный момент приживается медленно. Все еще сильны тенденции на обязательность официальной коммуникации посредством бумажной почты, наиболее весомыми считаются собственноручно подписанные документы. С одной стороны, это снижает темп работы и не соответствует вызову, который формирует к органам власти время и технологии. С другой стороны, излишняя поспешность в принятии решений, которые влияют на большое количество людей, может иметь негативные последствия, если решение будет не до конца взвешенным или не будут учтены неясные на первый взгляд потребности малых групп. Найти баланс между оперативностью и всесторонним анализом ситуации наиболее значимая задача в организации бизнес-процессов в органах власти. Что касается коммуникации с гражданами, высокая скорость получения ответа рано или поздно стимулирует органы власти на отказ от избегания решений. Получая ответ не по существу обращения, автор испытывает состояние фрустрации – в силу того, что автор получает ответ еще в период его эмоциональной реакции на кризисное явление. Таким образом,
одновременное напряжение и фрустрация, вызванная ответом-отпиской, стимулирует негатив, мгновенно выливающийся на всеобщее обозрение.
Кроме того, ответы от органов власти чаще всего носят деперсонифицированный характер. Что дополнительно дает пользователям простор для выражения негатива, так как в общении отсутствуют культурные ограничители.
При анализе коммуникации было выявлено, что ответы от персонифицированных, даже фейковых, представителей органов власти получают более сдержанные ответы и критику, нежели аккаунты, имеющие названия органов власти. Намного аккуратнее пользователи реагируют на комментарии от «женских» аккаунтов. Более критичны к мужским. Конечно, всегда присутствуют пользователи, скатить диалог для которых в провокацию путем оскорбления сотрудников становится личной задачей. Но в таких случаях продолжать диалог бессмысленно. Тем не менее жесткая критика, как и получение благодарности, положительно сказываются на качестве работы конкретных сотрудников, ответственных за предоставление обратной связи в социальных сетях. Включается механизм реагирования и желание получать положительные отзывы о своей работе, и сотрудники более внимательно прорабатывают ответы, мотивируют соисполнителей на решение проблемы, а не предоставление отписки.
Растет эмоциональный контакт между органами власти и жителями. Многие не ожидают получить ответ от официального представителя. Жители, привыкшие, что самостоятельно власть на контакт не идет, начинают или реагировать критически или задавать дополнительные вопросы. При этом диалог в данном случае чаще заканчивается на позитивной ноте, даже если решить конкретную проблему не удалось. Автор остается удовлетворенным в силу того, что его услышали, с ним пообщались, дали какие-то комментарии. Далеко не факт, что у него появилась надежда на быстрое решение проблем, скорее чувство удовлетворенности наступило в связи с самим фактом коммуникации, не обремененной дополнительным порогом вхождения.
Результатом коммуникации становится новый опыт, который сейчас вписывается в систему потребностей индивида. Поколению, для которого коммуникация с использованием технологических средств является обыденной реальностью, сопровождающей их с момента рождения, на уровне навыка присущ опыт получения обратной связи в виде запрограммированных в конкретной информационной системе возможностей, то есть лайков, репостов, комментариев, сердечек, смайликов и т.д. Для них общение в социальных сетях с органами власти это так же
нормально, как, например, иметь романтические отношения с человеком за несколько тысяч километров. Эмоциональная связь в рамках данной коммуникации равнозначна опыту личного общения.
На этапе вхождения в коммуникацию в социальных сетях и становления систематической обратной связи полученный новый опыт формирует новое отношение к органам власти, как открытым институтам, с которыми возможна коммуникация в привычной форме. Для специалиста именно объем и качество обратной связи должны стать основными показателями эффективности работы. Лайки на ответы, позитивные или негативные комментарии оценивают как качество самого ответа, так и уровень удовлетворенности реципиента коммуникацией с органом власти. Кроме того, публичность коммуникации делает реципиентами людей, изначально в ней не задействованных. Опыт получения эмоций, как позитивных, так и негативных, выходит за границы взаимодействия заявитель-орган власти. Чувство удовлетворенности коммуникацией может испытать и совершенно случайно оказавшийся в сообществе человек. Таким образом, публичные коммуникации продолжают работать и формировать отношение к работе органа власти даже за пределами уже состоявшейся коммуникации.
Результатом подобных опытов становится формирование эмоциональной связи между органами власти и заявителями. На первых порах у человека формируется чувство избранности от ощущения «лично меня услышали, на меня обратили внимание». Далее человек, заинтересованный в развитии этих связей, продолжает взаимодействие, обращает внимание на посты и конкретные комментарии, беря на себя функции агента по коммуникации, направляющего звена. Лично для человека его значимость возрастает. В данном взаимодействии нет необходимости выделятся из сообщества, так как коммуникацию можно перевести в неприличное русло личных сообщений, поэтому эта избранность не подразумевает ответственности за публичные действия, а значит и страха критики.
Современные интерфейсы ориентированы на максимальную отзывчивость и интерактивность по отношению к пользователю. Вешний вид персональных технологических устройств все больше унифицируется. Привлекать пользователя намного проще через опыт, который он испытывает, взаимодействуя с устройством. В связи с этим интерфейсы максимально ориентированы на понимание пользователем последовательности действий и тех результатов, к которым исполнение той или иной последовательности может привести. В ходе формирования устойчивой коммуникации житель-орган власти в социальных сетях у пользователя формируется ощущение, что он управляет процессом осуществления властных полномочий.
Пользователю нет необходимости понимать государственные бизнес-процессы в данном случае. Ему достаточно удовлетворить свои управленческие потребности. Таким образом, если специалист в органе власти поддерживает темп взаимодействия, одобрительно высказывается о вкладе конкретного пользователя в работу и получаемый результат, даже изначально негативно настроенный человек становится инфлюенсером. Испытывая удовлетворение от взаимодействия, пользователь обязательно реализует потребность тиражировать свой опыт другим. В результате продолжится формирование образа органа власти как открытого к коммуникации. Сформированные связи с постоянными инфлюенсерами, также как и публичные коммуникации, продолжают работать, даже если непосредственно в данный момент коммуникация не осуществляется, оказывая влияние на восприятие работы. Таким образом, живая оперативная коммуникация это более эффективный вариант управления информационными потоками в public relations нежели распространение информации в СМИ, где, потеряв актуальность, темы уходят на второй план и заедаются более свежими новостными сообщениями, в которых коммуникация не обязательно и нужна. Для сравнения: новость, размещенная на сайте информационного агентства, интуитивно находится 1-2 дня, после чего увидеть ее содержание можно только непосредственно интересуясь темой. Пост в группах в социальных сетях работает 3-4 дня, особенно в группах местных сообществ. Актуальность поддерживается новыми комментариями и реакциями пользователей, и факт коммуникации органа власти может быть задействован еще какое-то время. Кроме того, постоянные авторы приобретают привычку ссылаться на опыт коммуникации с органами власти, иногда даже давая пояснения на основании полученных от органа власти данных, тем самым непреднамеренно транслируя значимые установки и повышая уровень информированности людей по какой-то текущей проблеме.
В результате постоянной коммуникации формируется сообщество жителей, которое выступает в качестве постоянного сателлита по отношению к органу власти, инициируя паракризисные ситуации. Члены данного сообщества испытывают удовлетворение от своей причастности к группе влияния. Данная коллаборация укрепляет возникшие связи и пролонгирует тиражирование образа органа власти в социальных сетях, повышает информированность о его деятельности. Кроме того, благодаря существующим алгоритмам показа постов в лентах ответы и посты чаще показываются друзьям пользователей, включившихся в сообщество вокруг органа власти.
P.S. спасибо моим 30 подписчикам, надеюсь вам было интересно)
Показать полностью
1