С чем у вас ассоциируется слово "премиум"? Это что то комфортное, приятное и удобное. Я тоже так думала, но теперь слово "премиум" ассоциируется у меня с наглостью и дешевизной. Виной такой перемене стала подписка "Озон премиум". Когда ты по личным обстоятельствам ограничен в своих передвижениях и свободном времени, службы доставки очень выручают. Я всегда благодарю и поражаюсь курьерам Сбермаркета и Ленты. Что бы ни случилось они всегда реагируют на все по человечески и реально стараются помочь. Я уже не упоминаю их идеальный внешний вид и форму. С лихвой, мне лично, хватает их вежливости и качества их работы. Так же, при всех минусах Вайлдбериз, физически сильный мужчина всегда приходил на помощь и вез заказ. Но вот, решила я попробовать и озон премиум. Приалекла меня "живая" (относительно по сравнению с Вайлдбериз, где на нее забили целиком и полностью) служба поддержки и способность (хоть какая то) решать проблемы и признавать свои ошибки. Плюшек к слову не так много, не такой уж и хороший кэшбек, чуть завышенные цены на товары и ранее участие в распродажах. Ключевую роль для меня все же сыграло, как мне тогда казалось, удобство курьерской доставки и цена минимального заказа. Проблемы начались не сразу. В силу того что в озон представлены товары разных категорий и от разных продавцов, один большой заказ сделать проблематично (цены снижались в разное время, соответственно и заказы были не разовые и огромные). Плюс, при моем желании скомпановать заказы (слишком мелкие и не срочные товары) или наоборот разделить (тяжелые, жалко курьера и тяжело самой), сервис сам менял даты доставок автоматически и заказы прыгали как хотели. Ладно, все было терпимо. Большие проблемы начались, когда на замену закрыли лифт. Мужчины курьеры очень вежливо попросили переждать с габаритными товарами (я только за, спасибо им и так за их нелегкий труд!). Я старалась спускаться сама до пятого этажа и забирать заказы, чтобы им было легче. НО Озон стал переносить товары в кучу и я уже не могла их забирать сама в силу серьезных причин. Пару таких случаев меня проносило и курьеры-мужчины входили в мое положение, я извинялась и старалась отблагодарить. Я попросила службу поддержки не переносить без моего ведома товары в кучу, на что мне ответили "это невозможно, меняются автоматически". К слову, когда товар уже у курьера, доступна кнопка перенести дату, но курьер звонит все равно. И вот в опеределенный день мне не повезло, заказы перенесенные автоматически, хоть и не сильно тяжелые забрала курьер-женщина. Начала свой дивлог она с вопроса, где мы встретимся???? Это супер премиум от озон! Я вышла из положения, попросив отпроситься родственников с работы. В чат написала, ответ: передано в компанию по доставке. Мне не комфортно, я жду новых сюрпризов с датами заказов. Хуже всего то, что некоторых уже нет в наличии для перезаказа на пункт выдачи, либо цена изменилась.
ДУБЛЬ 2
Заказ слишком легкий и маленький, не вижу смысла гонять ни курьера ни себя, переношу его. Звонок от той же курьера: "НУ ЧЕ, ЛИФТ НАЛАДИЛИ????" на мой вопрос к чему это, мне повторяют ДОСТАВКА ОЗООООООООН! ЧЕ С ЛИФТОМ???? На мой ответ "какая разница?" трубка бросается и больше уже не берется. Пишу в поддержку, ответ: сожалеем, информация передана в службу доставки. Отменяю подписку, пробую отменить заказы и перезаказать на пункт выдачи - отвратная цена и нет в наличии. Думаю, как бы мне убрать из жизни эти ненужные мне проблемы. Приходит уведомление "курьер не застал вас на месте". Вот так. Даже с озон премиум ты НИКТО и какать можно на твои "удобно" и "мне обещали по подписке". Звонки именно от этого курьера были на старый номер телефона, который нелелю как сменен изза проблем со с симкой. Ну, кто я такая, чтобы это учитывать. Пишу в поддержку, стандартное "информацию передали". Итог: "Озон премиум" и в принципе "озон" - никому не советую и сама больше не буду.
Извините за обилие букв, но хотелось показать ситуацию наиболее живо и правдиво. Мб кому-то мой отзыв будет полезен (про службу контроля качества озон умолчу, как показывает ситуация, им это вообще не интересно @Ozon,)
