Yota. Оператор, симку которого не получить
В один прекрасный день понадобилась сим-карта для планшета. Минуты и смс не нужны, достаточно лишь 10 Гб Интернета.
Вспомнив замечательную рекламу о возможностях настроить тариф так, как это нужно абоненту, пошел на сайт йоты. Отличный сайт, удобный конфигуратор. Всё настроил, нажал кнопку заказа, выбрал доставку на дом (раз есть такая возможность, то почему бы не не использовать) и стал ждать.
Так как делал всё ранним утром, то время доставки выбрал на обед этого же дня. Одно лишь условие - заказ нужно подтвердить.
Через 15 минут после заказа, мне позвонили дважды, но я не ответил, каюсь, были рабочие созвоны. Затем пришла смс, мол, мы не дозвонились, но подтвердить заказ Вы можете ещё двумя путями:
1. Позвонить по указанному номеру "...";
2. Написать в поддержку.
Ну, думаю, позвоню. Ответила женщина-робот, мило сказав, что все заняты, ждите и первый освободившийся Вам ответит. Первый освободившийся, видимо, решил "ну нахер" и тут же сбросил вызов. Что ж, всякое бывает, думал я и перезвонил. Сброс. Перезвонил ещё. Сброс. И ещё. Сброс. В общем, потерпел неудачу в этом методе.
Раз со звонком не удалось, решил написать в поддержку. Там приятный бот соединил меня с оператором, которому я описал ситуацию. Оператор сказал, мол, всё решим, секунду и сделал заявку на то, чтобы мне перезвонили. Я подумал, что ладно, почему бы и не поговорить, подождать звонка. И стал ждать. Ждал, ждал, но звонка не было.. Стало грустно от осознания, что время доставки наступает через час. Тут же попытался позвонить, снова написал в поддержку, попросив всё же подтвердить доставку, но оператор знает лишь один метод работы с клиентами... В общем, заявка на перезвон была создана, а я разочарован.
День прошел без этой замечательной сим-карты.
Вечером раздался звонок и это была она, Служба Доставки Йоты. Нервная женщина, спрашивала у меня, буду ли я ждать доставку завтра. Сказал, что да. Она мне дала время 18-20. На мои вопросы (почему они не привезли сегодня и недоступны по телефону, и через поддержку почему не подтверждают доставку) мне не ответили, зато покричали и объяснили, что Йота так не работает! (А как тогда???). В общем, стал ждать.
На следующий день, после работы, сел у двери с телефоном, подключенным к колонке (чтобы вдруг звонок не пропустить), и стал ждать. В 19:43 звонок от Службы Доставки. "С Вами курьер связался?" - спросила девушка-оператор. Сказал, что нет, спросил, привезут ли сегодня сим-карту. Мне ответили, что да, привезут и очень скоро свяжется курьер. В общем, ни звонка, ни сим-карты.
Следующий день. Утро. Звонит служба качества Йоты. Спрашивает, был ли курьер и довольны ли Вы. Отрицательный ответ их не устроил, на моё негодование о том, почему я их жду два дня, в ответ получил лишь ор на тему того, что вас много, а мы одни и вообще доставим минимум 6-го числа.
На вопрос, а не охуели ли Вы, они не ответили.. В общем, шикарный мобильный оператор. Из хорошего только сайт. Хотя и там нюансов достаточно. @Yota, если это Ваш аккаунт, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию. А то второе дно уже близко.
Tele2 честный оператор?! (Нет)
Надоела плохая связь и невнятный интернет, поэтому перешел в Теле2 на посекундный тариф, а интернет и основную связь перенес на другого оператора, на второй симке. На Теле2 оставил около 200 рублей, на всякий случай (если плохо будет ловить основная симка). И сегодня увидел в ЛК что на счету минус 0,38 ₽, не понял и полез смотреть что за фигня, а там оказывается подключены четыре услуги с ежедневным списанием.
Само собой ни смс ни звонков, ни других вариантов оповещения о платных услугах я не получал, как и собственно не давал разрешения на их подключение.
В Роспотребнадзор написал обращение, посмотрим что даст.
Теле2 позиционировали себя как честного оператора а на деле такие же воры как и все остальные!
Ответ на пост «Как Теле2 мне ветку предложил»
аналогичная хурма. на теле2 перешел в 2017г. был тариф, который меня вполне устраивал. в него входили звонки на стационарные телефоны, что мне важно для работы, ибо звоню много. потом сменил тариф (сам тупанул, звонки стали стоить 1.95 р/мин.) 11.09.2021 звонок от теле2 звонок, мы готовы предоставить новый тариф бла бла, с учетом скидки на 12 рублей дороже вашего прежнего, но минут больше, ГБ больше и, даром не нать, безлимит на мессенджеры, ВК ОК и еще чего-то там, так как мне и того что было раньше хватало. задаю вопрос, который меня волновал больше всего: входят ли звонки на стационарные телефоны в пакет? мне отвечают положительно, да входят. и именно из-за этого перехожу на новый тариф. наученный горьким опытом после смены тарифа захожу проверить платные подписки, у меня стоит этот помощник. отключаю в тот же день. все хорошо. приходит время списания платы за тариф, мне приходит СМС, проверьте баланс, у вас денях не хватает! а я докинул все специально в момент переключения, когда еще с оператором разговаривал.звоню в тех поддержку, ОКАЗЫВАЕТСЯ! ВНЕЗАПНО! что после отключения помощника, автоматом подключается услуга "кто звонил" за 0.60 р/день. обнаружил я это на третий день, так как должна была списаться абонентская плата, а не хватало 1.80. когда высказал все, что думаю, оператор паскудно-ехидным голосом задал вопрос "вам вернуть ОДИН РУБЛЬ ВОСЕМЬДЕСЯТ КОПЕЕК?" да блядь! вернуть! нехуй рот разевать на чужие копейки! до сих пор мой жёпь полыхает. написал в ТП, ответ: будет прослушана запись, если ваши слова подтвердятся, и вам правда обещали звонки на стационарные телефоны, то оператор получит атата...ответил, что их беседы с их сотрудниками меня колышат мало, мне нужно то, что они мне обещали.... написать то написал, но чую пошлют меня с моими требованиями куда подальше. а ведь когда то и прям радовался этому оператору.
Как Теле2 мне ветку предложил
Привет, Интернет! Длиннопост.
#теле2
Фабула. За всю жизнь приходилось пользоваться всеми мобильными операторами, и ни с одним никогда ничего не складывалось. Дольше всего общение было с МТС, и он был самым адекватным среди всех прочих. Но потом в мою жизнь ворвался человек, яро рекламирующий Теле2. Весной 2017 году я получаю свою симку с потрясающим тарифом «Мой онлайн». Это были года мира, любви и процветания – мне не впаривали платные услуги, не названивали по утрам, связь устраивала, хотя порой интернет-соединение уходило в минус. Но очевидные и весомые плюсы перевешивали этот маленький нюанс.
В июне 2021 года мне стали звонить. Много, часто, но ни разу не совпало так, чтобы у меня была возможность ответить и выслушать, что от меня хотят. И вот 16-го числа наконец-то меня ловят. Молодой человек сообщает мне, что мой тариф стал архивным, поэтому мне необходимо перейти на другой. А так не хотелось, вы бы знали! Но мне рассказали, что появился тариф «Мой онлайн+»: весь такой прекрасный, больше ГБ, больше минут всего за 600 рублей. Разница с моим тарифом в сто рублей, но на тот момент денег не было от слова совсем, что и было сказано оператору. Однако и это не было проблемой – мне предложили обещанный платеж. А что, вариант. И вот, я даю согласие на свой перевод на другой тариф. Меня слегка угнетала необходимость потом заплатить двойную сумму, но это казалось необходимой жертвой для последующего комфортного существования на протяжении следующих нескольких лет.
Всё идёт хорошо, и тут дома приключается беда с домашним интернетом. Не достаёт до компа, лекции слушать нереально, заниматься всем остальным – тоже.
– Как здорово, – говорю я себе, – что у меня есть Теле2, на котором мне удалось накопить более 130 ГБ, и я могу пользоваться телефоном, как роутером.
Такая практика уже была год назад, так что никаких сомнений не возникало. Я же всегда закидываю абонентскую плату вовремя, даже немного заранее, чтобы точно не забыть и всегда переносить остатки на следующий месяц. И вот, мне приходит сообщение: хотим деняк. Вполне оправдано, думаю. И закидываю 601 рубль, потому что на счету почему-то было -0,98. Мне ещё это показалось странным, потому что никогда счёт в минус не уходил. Да и с чего бы? Я же пользуюсь только минутами и Гб, никаких услуг не пользую, всё исключительно в рамках тарифа. Но время было уже позднее, после работы, думать об этом не хотелось. Да и Теле2 успел зарекомендовать себя, как честный и адекватный оператор. Поэтому было сказано: «Наверное, так и надо». И никакой паники. Деньги на счету, можно ни о чём не беспокоиться.
И вот встаю я 16.09 в 7:00, беру в руки телефон и пытаюсь прочитать, что же мне написали за ночь, а интернет не работает. Недоумение. Ступор. Подключение к Wi-Fi. Как же так, абонентка же была внесена! Что происходит?
Захожу в личный кабинет в приложении и вижу, что на счету 598 рублей, а на стартовой панели ехидно значится: «Тариф заблокирован». Что за?! Я в шоке. Остатки сгорели. Абонентка ночью не списалась. Надо собираться на работу. Решаю закинуть пару рублей на счёт через приложение, но даёт закинуть минимум 100. Надо было, конечно, делать пополнение через приложение банка, но факт блокировки меня просто выбил из колеи, так что это была, пожалуй, исключительно моя ошибка. Деньги приходят, абонентская плата списывается, и я грустно смотрю на стандартный набор минут и ГБ. Надо сказать, что у меня были немаленькие такие накопления: 1100+ минут и 120+ ГБ. А тут сбросилось до 800 минут и 50 ГБ. Сказать, что это был шок – ничего не сказать. Решаю сразу же обратиться в поддержку со справедливым вопросом, какого чёрта. И тут начинается цирк с конями. Иначе у меня это назвать не получается.
Пишу в чат поддержки в приложении, что хочу пожаловаться. Описываю ситуацию, и меня переключают на оператора. Девушка начинает смотреть операции по моему номеру и сообщает, что у меня были подключены какие-то услуги: мой помощник и кто звонил. Цензурно описать мои эмоции в тот момент крайне затруднительно, но скажу, что это была высшая степень потрясения. Из меня хлещет возмущение, и я начинаю задавать справедливые вопросы: когда подключили, почему мне об этом не сказали, почему у меня не было никаких уведомлений. Сотрудница объясняет, что, дескать, при смене тарифа подключили автоматически и должны были предупредить.
Я допускаю, что у меня склероз, что я слишком рассеянный человек, и слова молодого человека во время смены тарифа могли пролететь мимо ушей. Да, вполне могло статься, я не могу похвастаться эйдетической памятью. Но всё же к таким вещам, как платные услуги, отношусь с огромным подозрением. А ещё я скряга.
Мне предлагают сформировать жалобу и попробовать возместить остатки. Я соглашаюсь и требую отключить эти услуги, попутно пытаясь найти в сообщениях предупреждение о том, что бесплатный период услуг закончился и теперь будет взиматься плата. Как вы понимаете, если бы сообщение было найдено, этого бы поста не было. Ноль! Только спам от Теле2 и предложение отключить спам. Ну и напоминания про абонентскую плату. Ничего про то, что я чем-то пользуюсь. Сотрудница говорит, что они будут прослушивать телефонный разговор, и это абсолютно справедливо. Если бы ко мне примчался клиент с воплями о том, что ему что-то не додали, у меня была бы такая же реакция. Хорошо, говорю, а как мне дадут обратную связь: звонком или письмом/сообщением. Никак! О-окей, предположим, что так и должно быть. Почти тут же мне сообщают, что попробуют вернуть столько, сколько смогут, и переключают на другого оператора. И тут я начинаю про себя рассуждать:
– Если бы это был мой косяк, мне бы, наверное, сразу об этом сказали. Так, мол, и так, вас предупреждали, вот запись звонка, на такой-то минуте вы можете слышать, что вас предупреждают. Тогда мне нужно признать свою вину и распрощаться. Но если мне обещают вернуть остатки, вероятно, проблема не с моей стороны?
В чате появляется следующий оператор и-и /барабанная дробь/ начисляет мне 100 минут и 5 ГБ. ЧТО? Даже не так. Ш-Т-А-А-А??? У меня было почти в два с половиной раза больше гигов, и всё, что вы можете сделать, это закинуть мне грёбанные 5 ГБ??? Если до этого у меня только тлело, то тут начало полыхать. Пекло так, что аж слов не было. У меня ушло минут пять на то, чтобы подобрать цензурные слова и спросить, не «офигели они там как бы на своём как бы радио». 5 ГБ... 5... Я не знаю, у кого какой темп расхода пакета услуг, поэтому не скажу за всю Одессу, но у меня бывают дни, когда этих несчастных пяти гигабайт банально недостаточно. И, что самое печальное, ничего больше не предложили. Ни каких-то компенсаций, ни обратной связи, ни преференций. То есть я продолжаю платить в том же размере, остаюсь без своих пакетов и всё, что мне могут сказать: приносим свои извинения от лица компании за этого сотрудника. Вот, держите ветку. Даже не гвоздь.
Представим, что это действительно на моей совести: мне мимоходом говорят про услуги, я в сессионной лихорадке благополучно об этом забываю. Но разве при завершении пробного периода меня не должны об этом оповестить? Все современные платформы предлагают время от времени подключить пробный бесплатный период, чтобы подсадить на пользование собой, а потом только начинают брать плату, предварительно предупредив об этом. И ты знаешь – да, я подключил, да, я согласен, держите кровные. Или: да, подключал, не понравилось, отказываюсь от дальнейшей подписки. Всё как у белых людей вроде бы. И оператор, вызывавший доверие и казавшийся самым адекватным среди засилья прочих любителей молчком подключить какую-то услугу, вдруг откалывает такое. Теперь, получается, мне надо каждый день соваться в личный кабинет и параноидально проверять, но впаривают ли мне там что-то втихаря? Или маниакально высчитывать, в какую минуту должны быть зачислены деньги на счёт, чтобы у меня не списались деньги за очередную бесполезную лажу, о которой я не знаю? Мне больше делать нечего в этой жизни? И всё, что мне могут сказать про случившееся: ничего не можем поделать, извините, потерпите.
Просто что? Почти пять лет пользования оператором, исправное внесение платежей, рекламирование среди знакомых и близких, подключение их к ним, а тут такая свинья. Лежит, хрюкает и довольно щурится. Это разочарование, Теле2, и удар ниже пояса. Ты был мне, как брат, я любил тебя! Ты должен был бороться со злом, а не примкнуть к нему!
Yota- с заботой о каждом клиенте...пост горящего пукана
Не впервый раз сталкиваюсь с откровенным кидаловом от популярных мобильных операторов, сейчас семьёй перешли на yota, и вроде все хорошо, сколько заплатил-столько потратил, вроде всё честно, но как обычно есть НО, сервис растёт, клиентскую базу надо расширять, и вот уже для НОВЫХ абонентов предлагают услуги: "посмотри сколько тратишь в месяц и настрой тариф под себя", "хочешь поменять минутки на интернет или наоборот-пожалуйста", и новая фича "поменяй не потраченный минуты на денюжку" и всё для новеньких! А как же забота о старых клиентах? Не выгодно?! Почему нельзя заключить доп.соглашение по новым услугам?! Заключил договор, сиди молчи в тряпочку?! Выходит, если я хочу получить новые услуги мне нужно разорвать старый договор и заключить новый?!
Не жду отклика от оператора, уверена все риски и прибыль давно просчитаны, просто крик души:(
Лукавый оператор или "без лоха и жизнь плоха"
Сегодня у родственника прошла смена тарифа сотовой связи(теле дв*),что стало для него оч неприятным сюрпризом.Преждний тариф устраивал полностью и всего за 240р.Всучили много гигов и минут,но уже за 600р.Звоним оператору , просим разобраться и вернуть,что было.В ответ "бла,бла,бла,тариф в архиве,а смену вы сами заказали и даже смс об этом есть(такие лукавые ссылки,со слепу ненароком может и прожмеш-не заметиш).а я (оператор)вообще не при делах,можем перевести на другие тарифы".У тех тарифов или ценник конский,или пакет услуг жмотский.Вердикт:будем прщатся с этой славной теле дв* компанией.
Готовы к Евро-2024? А ну-ка, проверим!
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037