0 просмотренных постов скрыто
Ответ Pacifistwar в «Атракцион невиданной щедрости»2
Навеяло мне моих клиентов в сервисном центре по ремонту электроники, техники и инструмента.
Существуют три вида клиентов: нормальные (коих благо большинство), разбиратели и диагносты. Про нормальных людей писать смысла не вижу, они просто адекватные, могут и отзыв хороший написать без напоминаний, а вот два других вида все пытаются свести к тому, чтобы хотя бы сотку скидки выбить. Вопрос нахуя и на что может повлиять сотка скидки при цене ремонта в 10000 вечно деревянных, остаётся открытым, а разговор с таким клиентом всегда начинается вот так:
- Добрый день, сервис!
-А вот если я принесу к вам уже разобранный перфоратор/шуруповёрт/робот пылесос/электросамокат/велосипед, скидка будет? (в случае с диагностами начало такое: А если я сам разберусь в чем причина, ремонт будет дешевле?) Вам же проще будет работать так, значит и работа дешевле должна быть. (Да, именно так, ни здрасти, ни до свидания, сразу к делу)
- Скидки к сожалению не будет, так как сборка/разборка и диагностика устройства у нас бесплатная. Если вы собираетесь принести технику, лучше соберите её, чтобы не потерялись мелкие детали при транспортировке, да и была возможность проверить на приемке работоспособность.
- ну тогда я не приду.
А теперь про то, почему на самом деле не будет скидки за разобранное устройство и почему мы не хотим брать разобранную технику и не верим диагностике клиента.
ЭТО ВСЕ СЕРЬЁЗНО УСЛОЖНЯЕТ РАБОТУ С ТЕХНИКОЙ.
Клиенты не знают как аккуратно разбирать технику, срывают шляпки у винтов, ломают пластиковые крепления и очень часто забывают принести какие-нибудь мелкие детали, из-за чего мастер не может даже собрать технику для тестового запуска. Пример: нам принесли разобраный робот пылесос тефаль, с жалобами на колесо. У них это болячка, но мы не можем банально запустить робота кататься, потому что клиент не принес винты (а без них робота не собрать), и не принес пружины для колес, которые нужны, чтобы робот мог не лежать пузом на земле. И все, мы не можем нормально увидеть работу робота, не можем протестировать его работу, потому что клиент думал, что будет скидка, и в процессе приема и согласования цены постоянно ныл, что желательно бы подешевле сделать. Сложно нам сделать скидку на 100, 200, 500 рублей? Нет, не сложно, но вообще не хочется
Так что я прекрасно понимаю тех сотрудников салона, которые не устроили типу, который всех вокруг заебал скидками, торжественную выдачу без подарков
Показать полностью
Ответ на пост «Атракцион невиданной щедрости»2
В 2012 году покупал у официального дилера в салоне автомобиль Ауди. Машину заказывал не совсем привычной комплектации и поэтому пришлось много общаться с менеджером. Я выдавил из них все возможные скидки, подключил знакомых, которые пообщались с руководством и мне ещё что-то урезали от цены, достаточно долго их мариновал, выжидая момента, когда им нужно было делать план, выклянчил какую-то мелочь бонусом, и в итоге скинул достаточно приличную по тем временам сумму. Причём с самим менеджером у нас были вполне нормальные рабочие отношения.
Выдавали машины у дилеров в те времена с некоторой долей торжественности. Всё происходило на виду в стеклянных боксах. Передо мной вручали автомобиль супружеской паре. Менеджер произнёс краткую речь про правильный выбор, про историю марки, про космические корабли, которые бороздят ... Женщине подарили цветы, на капоте была натянута лента, и стояла плетёная корзинка с бутылкой вина и каким-то закусочным продуктовым набором.
- Неплохо у них тут! - подумал я. - Наверняка, не бормотуха какая-то!
Меня позвали на выдачу моей машины. Менеджер сухо поздоровался, протянул мне ключи, папку с документами и немногословно напутствовал: "До свидания!"
Я, как человек не жадный и достаточно весёлый, кивнул на соседей и с детской наивностью ненавязчиво заметил:
- А где же подарки?! Вон жеж людей как радуют!
Сотрудник автосалона тяжело вздохнул, порылся в карманах и протянул мне маленький фирменный кожаный брелок для ключей:
- Вот вам!
- Не густо, - заметил я, и сострил, предварительно забрав брелочек. - Разного сорта, выходит, у вас покупатели?
- Максимум, что могу, - ответствовал менеджер, - и то, было отдельное совещание у руководителя отдела, давать или не давать даже брелок.
- Так чем же я навлёк такую немилость?!
- Вы выбили такую скидку, что никому на бонусы уже денег не осталось, - грустно констатировал продавец.
- Ну, до свидания! - попрощался я и уехал.
Никакого негатива к автосалону я не испытывал. Ни малейшей капли!
Показать полностью
Атракцион невиданной щедрости2
Так случилось, что мы приобрели у девелопера "Самолёт" две квартиры, общей стоимостью больше 12 млн. ₽
При получении ключей нам вручили подарки: уёбищную отделку с невероятными косяками, две пластмассовые пепельницы и две бутылки "Князь Голицын", которые я отдал соседу алконавту. Единственное, что порадовало, это кухни в обеих квартирах.
Как то так леди и джентльмены. Будете приобретать, не расчитывайте сразу въехать. Закладывайте время и средства на переделку).
Всем бобра.
Показать полностью
1
Банковская щедрость
Показать полностью
2
Россия щедрая душа
Ребенок в школу пошел. Вот список детей с бесплатным питанием. Хмм. Это класс в 32 человека.
Ответ на пост «Безумный кешбэк от Альфа Банка»1
Знаете, что самое смешное? 70 рублей — это даже не пачка чипсов и энергетик, это «финансовая мотивация уровня Comedy Club»: «Ну чё, кто сегодня главный по кешбэку?» – «Я! Я сегодня заработал 70 рублей! Осталось 9 лет до айфона».
Вы нихера сути не уловили. Это не бонусный кэшбэк сверху а замена основго. Читайте подробные условия. Если до барабана у вас был 1% с лимитом 3000 руб, то щас 5% но не больше 70 руб. 1% вы лишились. Если была категория 5% продукты, то был лимит 3000 руб, а сейчас те же 5% но лимит 70% руб.
Безумный кешбэк от Альфа Банка1
Альфа-Банк, вы там с кем советовались, с Джимом Керри? 5% кешбэка, но максимум 70 рублей — да это же не акция, это квест «Собери всю боль в одном чеке». От 1 рубля, говорите? Огнище...
Знаете, что самое смешное? 70 рублей — это даже не пачка чипсов и энергетик, это «финансовая мотивация уровня Comedy Club»: «Ну чё, кто сегодня главный по кешбэку?» – «Я! Я сегодня заработал 70 рублей! Осталось 9 лет до айфона».
Альфа, вы реально сделали оффер для тех, кто любит страдать. Браво! Ждём следующую акцию: «Получи 10% кешбэка, но максимум 15 рублей, если покупка строго в 04:23 ночи в феврале високосного года».
Показать полностью
1