Признавать свои ошибки неприятно. А если речь идет о работе, то еще и очень волнительно. Рассказываем, как надо (и не надо) сообщать руководству о своих промахах, чтобы не нарваться на его гнев.
Что не надо говорить и думать, признаваясь в ошибке
«Отложу объяснения на потом»
Желание потянуть время перед неприятным разговором абсолютно нормально. Такова защитная реакция нашей психики, с этим ничего не поделаешь. Но не стоит ждать, пока все само разрешится, или надеяться, что ошибка останется незамеченной. Ведь за это время небольшая проблема может превратиться в серьезную. Поэтому выпейте воды, успокойтесь и отправляйтесь на ковер к начальству.
Люди по-разному воспринимают свои ошибки. Пока одни признают их и ищут способ исправить, другие начинают во всем винить себя. Не позволяйте одному промаху перечеркнуть для вас и окружающих прошлые достижения. Не взваливайте на себя все грехи и не позволяйте другим (в том числе и руководителю) делать это. Да, вы не успели вовремя закончить проект, и в этом ваша ошибка. Но проблема может крыться в плохо выстроенных рабочих процессах, и это тоже нужно учитывать.
«Пожалуйста, только не увольняйте меня!»
Многие люди склонны к катастрофизации — чрезмерному преувеличению проблемы. Если ваше воображение рисует картины, как вас пинками выгоняют из офиса, постарайтесь выдохнуть и расслабиться. Не занимайте позицию жертвы, иначе вам будет сложнее вести конструктивный диалог с руководителем. Морально подготовьтесь к тому, что разговор будет непростым, но с кулаками на вас точно никто бросаться не будет.
«Помолчите, я сейчас все объясню!»
В процессе разговора начальник может повысить голос: ни в коем случае не перебивайте его и тем более не спорьте. Постарайтесь войти в его положение, ведь ответственность за неудачи подчиненных ляжет на его плечи. Не воспринимайте обидные слова на свой счет: помните, что недовольство вызвали не вы сами, а сложившаяся ситуация. Вместо этого признайте его право на эмоции: «Я вижу, что вы злитесь. На вашем месте я бы и сам разозлился на себя!»
«Это Олег во всем виноват!»
Другая крайность — во всем винить окружающих. От секретарши, которая вовремя не заварила кофе, из-за чего вы были сонным и невнимательным, до коллеги, который оказывал недостаточную поддержку. Возьмите на себя ответственность за свою неудачу, а ошибки остальных причастных обсуждайте только в их присутствии и на отдельной встрече.
Что стоит сказать, признаваясь в ошибке
«Я признаю свою ответственность»
Даже профессионалы с многолетним стажем порой допускают обидные промахи — не ошибается тот, кто ничего не делает. И в этом смысле гораздо важнее то, что вы сумели вовремя обнаружить проблему и сразу сообщили о ней руководству, не пытаясь скрыть ее. Этим вы продемонстрируете начальству, что умеете нести ответственность за свои действия и в будущем на вас можно будет положиться.
«Готов обсудить пути решения проблемы»
Хорошая стратегия — прийти на разговор с руководителем уже подготовленным. Выявите причины возникновения проблемы и предложите несколько вариантов ее решения. Важно быть искренним: не скрывать возможные последствия для фирмы, а честно расписать риски и сделать акцент на том, что даже из такой ситуации есть выход.
«Этот опыт поможет не допустить ошибок в будущем»
Воспринимайте случившееся как возможность получить бесценный опыт. Да, вы совершили ошибку, то зато теперь знаете, как стоит (или не стоит) поступать в похожих ситуациях в будущем. Докажите, что вы проанализировали свою ошибку и теперь уверены, что в дальнейшем не допустите подобного. Это поможет вам вырасти как профессионалу, а начальство увидит, что вам по-прежнему можно доверять.
«Хочу услышать ваше мнение»
Не думайте, что вы оказались один на один с проблемой: всегда можно обратиться за советом к коллегам или руководителю — попросить его взглянуть на ситуацию с высоты своего опыта и поделиться идеями, как преодолеть кризис. Это поможет быстрее закончить часть разговора, в которой вас критикуют, и начать конструктивный диалог с поиском решения.
Что делать после разговора — совет от hh
У вас может возникнуть желание нагрузить себя дополнительными задачами, чтобы загладить вину. Но это не лучшее решение — просто сосредоточьтесь на выполнении своих прямых обязанностей и старайтесь добиться высоких результатов в том, что у вас хорошо получается. Ваше рвение обязательно заметят, и вскоре ситуация перестанет казаться катастрофой, а будет восприниматься как ценный урок.