Хочется высказаться)
Несколько лет назад открыла вклад в "Бинбанке". Все было хорошо, пока не произошло очередное слияние. Пришло смс, что теперь я клиент банка "Открытие". Я тогда была ухайдокана декретом и не стала разбираться, что к чему, главное вклад перенесли на старых условиях.
Пришло время продлить вклад (автопролонгация была не предусмотрена) . Захожу в интернет-банк, а там - опа - вход только по номеру карты банка "Открытие". Которой у меня, конечно, нет. Звоню на горячую линию: да, так и так, вам нужно заказать карту и только потом вы сможете любоваться на свои денежки. Не волнуйтесь, все совершенно бесплатно! Ору, что карта мне не нужна. Они непреклонны.
Хорошо, заказываю карту, через неделю еду за ней в офис с мелким ребенком в кульке, сижу в очереди 2 часа (правда - правда, сама бы не поверила, что в нашем городишке можно провести в банке столько времени, это было первый и последний раз). Режим работы отделения с 9 до 18, с понедельника по пятницу. Прям как у мужа. Поэтому с кульком. Еще раз уточняю, что карта бесплатна и с бесплатным обслуживанием. Возвращаюсь домой, пытаюсь войти в интернет-банк, но что-то опять не так. Звоню на горячую линию. Милая девушка сообщает, что мне нужно подключить услугу смс-информирования за сколько-то рублей в месяц. А без этого в интернет-банк мне вход заказан.
Ору, что мне не нужны их смс. Девушка говорит ну ладно, давайте подключим и сразу отключим, это бесплатно. Ок, провернули процедуру, всего-то потратили минут 40 времени. Вошла в вожделенный онлайн. Убедилась, что денежки на месте. Продлила вклад, выдохнула и забыла на год.
Итак, наши дни. Прошел год. Кончается срок вклада. Смотрю текущее предложение "Открытия", оказалось среднее по рынку. Есть выгоднее на 0,5%, но я все еще ухайдокана декретом и ленюсь переводить деньги. Решаю продлить вклад в "Открытии" в личном кабинете, когда подойдёт время.
За пару дней до окончания срока звонят из отделения банка. Грят, так и так, вы наш постоянный клиент и у нас для вас особое предложение. Приезжайте. Я уточняю, точно ли я не могу воспользоваться предложением в онлайн-режиме, как современный человек в период пандемии? Нет, дорогая наша, только лично.
Ок, еду. Начинают речь про инвестиции и прочие мне незнакомые и потому подозрительные вещи. Отказываюсь, продлевают вклад на стандартных условиях, отняв у меня полтора часа вместе с дорогой, откопировав паспорт и изведя кучу бумаги. В личном кабинете это все заняло бы 5 минут. Хоть кулек уже оброс ногами и не надо его держать под мышкой, и то ладно.
Возвращаюсь домой и понимаю, что не видела выписку по старому вкладу и не знаю сумму процентов. Я зануда, мне важно все проверить. Пишу в СП, что нужна информация по закрытому вкладу. Отвечают, что надо заказать выписку, а потом приехать за ней в отделение. Я ору на них буквами. Объясняю, что не хочу ехать и мне достаточно информации в электронном или устном виде. Нет, так нельзя.
Звоню на горячую линию. Милая девушка по кодовому слову сообщает мне всю информацию. Почему в СП мне не посоветовали этот простой способ? Риторический вопрос.
Ок, все вопросы решены, готовлюсь забыть о своей связи с данным банком еще на годик...
Но нет, приходит смс, что долг по карте 500 рублей, начислена комиссия. Звоню на любимую горячую линию. Да, все верно, выпуск карты стоит 500 рублей. Но ведь было все бесплатно (точно было в договоре бесплатно, я помню, но кто их хранит)? Нет, обслуживание бесплатно, а выпуск платно. А почему сняли комиссию только через год? Ну, наше руководство так решило.
Я ору. Неужели законно продавать мне доступ к личному кабинету за 500 рублей? Да, грят, все законно. У вас же наша карта. Ну да, но она мне не нужна! Мне нужен доступ к кабинету. Ну да, карта вам не нужна, но доступ без нее не получить. Долго мы ругались. Закончили на том, что когда на карту упадут поступления (а это будет через год, при переоткрытии вклада, у них такая схема: старый вклад-карта-новый вклад), то удержится 500 рублей. И карту закрыть нельзя, на ней же долг.
В итоге заказала я наличные деньги в кассе через ту же горячую линию и поеду заберу их, от греха подальше. С таким сервисом я работать не готова. Перейду через дорогу и положу свои кровные в более понятный мне банк, да еще и на 0,5% ставка больше. А карточку порежу на мелкие кусочки, сожгу в пламени свечи и развею пепел ровно в полночь на перекрестке. Вместе с долгом в 500 рублей.
Накипело, простите)