В общем, отправлял я тут посылки на новый год родне и коллегам. Благо, живу в Москве, думаю, тут Почта России исправно работает, займет не много времени. Оформить 4 посылки в разные регионы оказалось, действительно, быстро - в нашем отделении работают быстро и качественно, справились минут за 20. Обслуживание хорошее, но это, пожалуй, все, что можно сказать о нашей новой почте. Люди снаружи (в окошках) стали добрее, внимательнее, умнее, их действительно обучили и, надеюсь, стали больше платить. Но все кишки этой бюрократической машины, к сожалению, остались прежними.
Пишу этот пост не для столько для информации, сколько просто для того, чтобы поделиться хоть с кем-то своей болью.
Посылка Москва - Санкт-Петербург шла 5 дней вместо завленного 1го.
Посылка Москва - Южно-Сахалинск шла 17 дней вместо заявленных 4х.
Еще две посылки пришли почти вовремя (ну, с опозданием в 2 дня, я думаю, это можно не считать)
Еще одна посылка, которую уже отправляли мне (Москва - Москва) шла 21 день, и то не дошла. Мне позвонила какая-то девушка в 6 утра, представилась сотрудником почты России и сказала, что посылку надо срочно забрать, потому что там что-то потерялось, и нельзя дожидаться извещения в почтовый ящик, а надо прямо вот сегодня идти в отделение почты и забирать. Днем я пытался перезвонить на телефон, с которого мне звонили, но ответил какой-то мужчина, который и знать не знает ничего про посылки, в EMS не работает, и вообще он частное лицо. В приложении я увидел, что посылка эта отправилась куда-то колесить по Москве, и через 15 дней примерно ее доставили в ближайшее отделение почты. Хотя должы быть привезти курьером за 1 день.
И это все - EMS, быстрая почта, курьерская доставка, пересылка которой на дальний восток, например, стоит порядка 2000-2500р.
Конечно, здесь стоит упомянуть, что это предновогодние дни, и все идет не по плану. Но разозлило меня не это, а то, что меня лишили права официально возмутиться. Мы ведь все жалуемся на нашу систему, и все говорят, мол, надо разбираться, вникать, добиваться, требовать, все должны возместить, если ты не будешь молчать в тряпочку и терпеть.
Как Почта России предлагает решать проблему с задержкой посылок.
Зайти на страницу https://www.pochta.ru/support/claims/damages-return, перейти в свой аккаунт Почты России.
Здесь указано, что я могу:
1. Подать заявление онлайн, если прикреплю аккаунт Госуслуг к аккаунту Почты России.
2. Заполнить заявление на сайте, распечатать его и отдать сотруднику почты, если я пользуюсь авторизацией только через сайт Почты России.
1й пункт выполнить невозможно. Подключаешь аккаунт Госуслуг, но при авторизации через Госуслуги, сайт все равно перенаправляет меня на ту же страницу Почты России для подачи претензионного заявления (вот эту
https://www.pochta.ru/form?type=CLAIM_INTERNAL), на которой предлагается заполнить онлайн форму подачи, распечатать бланк и отдать сотруднику почты. Получается, что 1й пункт перенаправляется на 2й, и подать заявление онлайн через сайт (ни Почты России, ни Госуслуг) невозможно.
2й пункт выполнить также невозможно, потому что после заполнения всех полей, последняя синяя кнопка "Скачать бланк" меняется на значок "загрузки", и ничего не происходит. Бланк не скачивается, кнопку нажать повторно невозможно, потому что она зависает.
Чистка куков, перезагрузка компьютера, смена браузера (все эти операции я проделал в Chrome, FireFox, MS Edge, Internet Explorer) не помогают. Время тоже не помогает - я честно пытался делать это все каждый день в течение недели.
В отделении почты сказали, что бланков у них нет, поэтому в отделении я не могу подать претензионное заявление, если не распечатаю бланк самостоятельно.
Вот так. Пишут везде, что сейчас такая цифровизация, можно пожаловаться куда хочешь, надо только иметь настойчивость. Я перепробовал все окольные пути, но, похоже, что все специально сделано так, чтобы ты не мог возмутиться. Пишу это все просто для того, чтобы мои страдания в течение целой недели завершились хоть чем-то. Может, кто-то увидит этот пост, и это безобразие будет замечено, хотя бы для истории. Очень жалко своего времени. И с каждой такой попыткой у нас с вами все больше развивается толерантность к тому, что о нашу гражданскую позицию вытирают ноги, и мы все больше замолкаем, вздыхаем и терпим, потому что уже много раз пытались, но повсюду встречали глухую стену.