Беспредел от Хоум Кредит ч.2
Уважаемые пользователи Пикабу, а также мои 4 подписчика,
делюсь с Вами обновленной информацией по претензии к банку Хоум Кредит, ознакомиться с началом истории можно по ссылке.
Сегодня с утра было получено уведомление на электронную почту от ЦБ РФ:
"Уважаемый(ая) ФИО.!
Ваше обращение, отправленное 10/02/2017, зарегистрировано за № **-******от 13/02/2017.
Это письмо сформировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него. Сообщения, поступающие на данный адрес, не рассматриваются. Интернет-приёмная Банка России"
Сам же Хоум Кредит продолжает показывать себя некомпетентным и дальше:
http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10048904/
Поступил ответ от сотрудника Банка на портале banki.ru. Все стандартно:
"Хоум Кредит Банк 13.02.2017 12:08
Уважаемый ИМЯ,
Изучив Ваше обращение, прежде всего я от лица банка и от себя лично приношу Вам и Вашей маме искренние извинения за некорректные действия сотрудника Банка.
Действительно, во время первого звонка сотрудником Банка была допущена ошибка, в связи с чем Вам было направлено некорректное смс-сообщение. Безусловно, без Вашего согласия кредитный договор не может быть оформлен.
Отмечу, что действующие заявки от 09.02.2017г. на Ваше имя отсутствуют.
Вы абсолютно правы, что сложившаяся ситуация неприемлема в работе Банка. По данному факту активно проводится служебное расследование во избежание повторения возникновения подобной ситуации в будущем.
Спасибо, что Вы сообщили о данном факте. Уверяю Вас, что в дальнейшем такая ситуация более не повторится.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться на адрес моей электронной почты *******@homecredit.ru, буду рада помочь.
С уважением,
Елена ,
Банк Хоум Кредит."
Все бы ничего, НО, они даже в ответе на претензию показали себя некомпетентными, указав в комментарии к претензии мои личные данные и информацию, которая попадает под банковскую тайну.
Что я соответственно прокомментировал с помощью сайта банки.ру и письма на электронную почту, которую указал сотрудник:
"Добрый день, Елена.
По прежнему считаю Ваш банк и его сотрудников некомпетентными. Даже в ответе не претензию считаю Вас некомпетентными. Для Вас и Банка считается нормальным выкладывать на всеобщее обозрение пользователей портала личную информацию, которая попадает под банковскую тайну?
Требую Вас удалить из комментария информацию, которая является моей личной информацией и банковской тайной: "*********************************************.!
Сейчас этой информации в ответе нет, так как я попросил ее удалить.
В следующем письме стало известно, что Елена - ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ!
"ИМЯ ОТЧЕСТВО, добрый день.
По Вашей просьбе ответ на сайте Банки.ру скорректирован, данные ************* удалены.
Мне действительно очень жаль, что в процессе нашего сотрудничества сложилась подобная ситуация. Действительно, действия сотрудника Банка при осуществлении звонка с целью проведения консультации о наличии персонального предложения от Банка были некорректными. Виновный сотрудник уже установлен и к нему обязательно будут приняты меры дисциплинарного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка.
Я полностью разделяю Ваше мнение в сложившемся вопросе. Нам искренне не хотелось бы, чтобы данная ситуация повлияла на наше дальнейшее сотрудничество(Конечно повлияла. Не зря же я вам претензии пишу и считаю г*овнобанком, сотрудничать и общаться с которым не хочу). Что я могу для Вас сделать для восстановления доверительных отношений и исправления впечатления о Банке в целом?
С уважением,
Елена
Ведущий эксперт"
"Что я могу для Вас сделать для восстановления доверительных отношений и исправления впечатления о Банке в целом?" (С) ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ Елена
После очередного косяка, лично я, даже не знаю что написать. Первое что пришло в голову - "Сделайте минет". ВЕДУЩИЙ ЭКСПЕРТ нормально не может отработать претензию...
Уважаемые пользователи Пикабу, а какие у вас смешные или серьезные варианты ответа на вопрос Елены?