Привет, пикабу. @MTS, как всегда в своем репертуаре "Моя хата с краю, ничего не знаю". Лживый обман в уведомлениях о списаниях показывает, что оповещение может ввести абонента в заблуждение и с вас могут списать сколько угодно денег, сколько захочет МТС. К сожалению, уведомления не показывают реальную картину. Предупреждаю сразу, эмоции в переписке с МТС связаны с горящей жопой от их поддержки, которая просто шлет лесом и не хочет решать проблемы.
Начнем с того, что МТС периодически дает мне скидку на 90 дней на мой тариф в размере 20%.
Скидка была прописана в январе, но я не слежу за количеством месяцев, я просто плачу по стоимости, которую указывает МТС в уведомлениях о списании за сутки. Это нормально, ведь уведомления от оператора для этого и созданы, чтобы предупреждать о списании?
Стоимость без скидки - 760 рублей, со скидкой - 608 рублей.
Ко всему прочему, у меня есть овердрафт, я им часто пользуюсь, в приложении Мой МТС можно посмотреть сколько доступно средств по овердрафту. На скрине видно, что я могу уходить в отрицательный баланс на 1172 рубля. На момент оплаты в апреле, у меня был положительный баланс, что-то около 62 рублей.
20 апреля я получаю уведомление из приложения Мой МТС, оно гласит, что с меня спишут 608 рублей 21 апреля 2024 года. Потом вдруг с меня списывают 760 рублей и приходит сообщение, что денег на счету не хватило. А как я уже сказал выше, овердрафт составляет 1172 рубля. В тот момент не было возможности заниматься балансом, поэтому я не мог оперативно решить вопрос. По итогу, я заплатил МТСу 760 рублей + 71 рубль за 2 суток использования тарифа посуточно. Я закинул средства, но получается, что я потратил по итогу больше, чем планировал?
Обратите внимание на фразу "Мы заранее предупредили вас о списании".
Сегодня 25 апреля я связался с поддержкой в чате и по телефону, чтобы разбраться, а какого вообще х вы с меня списали так много денег?
Ответ от МТСа по телефону быо простой - "У вас была скидка 20%, система ее учла, но на самом деле на следующей списание скидки нет, поэтому мы сняли с вас 760 рублей. Так что, ничем помочь не можем". А что с овердрафтом? В их системе овердрафт 710 рублей, а то, что у меня в приложении написано 1172 рубля это мои проблемы, у них в системе четко указано 710 рублей, ничем помочь не можем, но заявочку создадим на всякий случай!
Из части суточного расчета тарифа (71 рубль) вернули 35,5, а остальное сказали "Ваши проблемы, мы с вас списали столько, сколько нужно"
Я задал следующие вопросы оператору:
Я: Приложение Мой МТС - это официальное приложение от оператора МТС?
Оператор: Да
Я: Правильно, что уведомлениям приходящим в Мой МТС можно верить и информация в них достоверна?
Оператор: Верно, но у вас...
Я: Без НО давайте! Вы только что сказали, что уведомления несут достоверную информацию
Я убедил оператора написать заявление на руководителя. Она сообщила, что руководитель со мной свяжется в течение 4 часов. Вы думаете со мной кто-то связался? Нет, телефон не звонил вообще, ни одного входящего не было. А смс пришло вот такого вида:
А вот переписка в чате МТС по этому же поводу:
В сухом остатке, что имеем:
Есть баг в системе расчета следующего платежа, если у вас есть скидка, она почему-то идет на кнкретное время, а не на сутки, но как меня, как абонента, волнует функционал системы скидок? Вы имеете полное право верить написанному от оператора, но это не значит, что оператор пишет верно. Если вы захотите справедливо решить вопрос - МТСу проще списать свой баг на вас и послать вас.
2. Оведрафт показывается неверно, всегда может меняться в динамике и вы никогда не узнаете можете попасть вы в него или нет. Просто с вас снимут как можно больше денег, а на остальное пофиг.
3. МТСу все равно, он не хочет помогать, даже общаться с абонентами не хочет. Просто шлет смски, мол "У нас все хорошо, а вы идите на три буквы"
@MTS, вы не просто контра на букву М, вы хуже, намного. Я буду искать хорошее предложенее от конкурентов.
Пикабушники, если убрать душноту - разве я не прав?