Не так давно пытался связаться с поддержкой @MTS, по номеру 0890:

Я думал что я попал в филиал ада(наверное поэтому у них всё красное), меня час гонял голосовой помощник по разным меню, найти нужный пункт соединение с оператором контакного центра так и не получилось. Пришлось звонить с другого оператора и там с третьей попытки удалось соединиться. И что такая за фишка #МТС если нажал не так как хочет голосовой Ассистент разсоеденять звонок? МТС всё дальше и дальше от людей... Это скорее крик души, потому что есть оператор @RostelecomRUS, он переплюнул всех, да у него легко соединиться с оператором, нет не так найти нужное меню, но ждать будешь часами. И МТС что за время ожидание 10 минут, а в реальности 3 часа, у вас своё время и свой какой-то хронометраж?

Предыстория: 8 лет назад, при покупке квартиры, так уж сложилось, что нам полюбилась "Сталинка" малоэтажной застройки. Все в ней прекрасно, и любим мы её до сих пор, если бы не один существенный минус. У нас нет интернета.

Когда мы только заезжали в новую квартиру, то надоедали Ростелекому, единственному провайдеру, который вроде как мог нам его подключить, но за годы проживания и "кормления обещаниями", так и не подключил. Поэтому мы жили как жили.

И если раньше мы худо-бедно справлялись на мобильном интернете (и даже смотрели фильмы!), то в последние пару месяцев из-за постоянных "глушилок" интернета нет вообще. Никакого. Ситуацию добивает то, что наш дом стоит на пересечении двух заводов, на которых эти "глушилки" работают постоянно, и если в других районах города люди еще могут радоваться жизни, то мы - нет.


И на днях, отчаявшись, мы выяснили (о, чудо!), что оказывается провайдер МТС тоже есть у нас в доме! Но он тоже не хочет нас подключать. Мы оставляем заявки, но до назначения времени прихода мастера дело так и не доходит. Я уже молчу о том, что для того, чтобы оформить эту заявку, приходится ехать несколько остановок туда, где интернет ловит. (!)


МТС, в чем проблема? Вам не нужны деньги? Наш маленький дом с 20 квартирами абонентов для вас недостаточно хорош?


Начинаю хотеть ругаться и куда-то жаловаться. Пикабу, подскажи!

Я даже аккаунт на Пикабу создал специально.

Около 20 лет в МТС одной сим-карте и наверно около 7-8 другой.

Но спасибо МТС, с меня точно достаточно!!!

Особенно прикольно читать подставного комментатора 😆

Вы взвоите от всех остальных в сравнении с МТС 🤣🤣🤣

Это просто нечто за последние несколько лет!

И что вы думаете - подал заявку о переносе двух номеров вчера. Сегодня пришли 2 отказа 🤣

1 - номер заблокирован, хотя он конечно же не заблокирован (это кстати подтвердила девушка по телефону в МТС, через 5 минут после прихода отказа);

2 - замечания к заполнению у МТС появились.

Но девушка в справочной МТС через 5 минут после сообщений подтвердила, что все отлично и отправила заявки, что «с обоими номерами все в порядке». Только куда она их отправила конечно не понятно 😅

Ну ничего, будем ждать. Заявки на перенос уже обе возобновлены. Посмотрим что будет дальше.

P.S.

5 минут поресерчив интернет уже стало ясно, что МТС искусственно пытается строить сложности в переносе номеров!

Вместо того чтобы проработать обращение с клиентами и предлагать конкурентные тарифы, а не драть деньги за все подряд, команда выбрала такой путь получается.

И ещё раз повторю - 20 лет исправно нес деньги в эту компанию по одной из симок!!! И такое отношение к настолько старым клиентам это просто позорно и поразительно!!!

Будем дальше посмотреть на ситуацию как говорится!

А вообще нужно писать в Роскомнадзор, иначе этого просто не видно на общем фоне. И как и пишет «положительный» комментатор - каждый отдельный человек малозначителен. А когда будет куча обращений о таком отношении к клиентам, которых компания сама выживает организацией своей работы, возможно перестанут пользоваться «лазейками» в законодательстве.

Подключен тариф "мы мтс для тебя" там интернет , тв , 2 мобильных телефона в пакете, 80 гб интернета 3000 минут 500 смс, на днях отправил смс знакомому, так как мессенджеры заглючили. После, обратил внимание, что произошло списание за смс....
В приложении в поддержке смарти, всё меня с кем то соединяет, но так и не соединил ни разу, бесит. Раз 10 пробовал, он просто слетает и по новой кого то зовёт.
Ну ок, звоним на 0890, минуту слушаем какие они вежливые, жмякаем 5, оператора ждать 10 минут, пишите в приложении , мы вам скинули ссылку.. ну а там все по новой, пытался дозвониться ещё пару раз, безрезультатно.

Просто не знаю как вопрос решить, кому писать, тут дело даже не в этих 15 рублях, а в том, что, как мне кажется, я не один такой, так что хз куда жаловаться, если у кого есть опыт и инструкции на это счёт, буду очень рад.

Есть у жены старый номер МТС, лет 20 ему уже, наверное. Цены у МТС повышаются и повышаются, никаких скидок, ничего. Да и связь как-то не очень, на даче Мегафон и Т2 отлично ловят, даже можно фильмы смотреть, а МТС - интернета нет, только звонки. И тариф - 615 рублей за 30 гигабайт и 600 минут.

ОК, купил симку СберМобайл. Активировал, заказал оттуда перенос номера. Там за то же самое просят менее 300 рублей (с промокодом).

Ну а дальше - отказ. СМСки об отказах шлёт Сбермобайл, МТСу похер.

Сначала отказ потому, что указаны некорректные данные. Ерунда, данные обновлялись через Госуслуги полгода назад, точно всё правильно.

Подал заявку еще раз. Написал в поддержку МТС (а там могут и не ответить вообще), чтобы удостовериться - пишут, что всё норм:

А сегодня ночью - опять отмена. МТС не ответил на заявку.

А поддержка пишет, что оказывается не было подтверждения на смену оператора.

Поддержка МТС открытым текстом пишет, что от оператора-донора не получено в установленный срок ответа. МТС, ты и есть донор! Шизофрения какая-то...

Обращения в РКН и РПН отправил уже после первого отказа. Посмотрим, что будет через месяц.

Спросил в разных чатах, была ли у кого-то такая ситуация. Ответы:

При этом никаких ни сообщений, ни звонков от МТС не было - просто молча отказывают, мрази.

Тут же есть "официальный представитель МТС" вроде? Ответишь на вопросы?

У вас в систему поставлено отказывать абонентам при переносе номера к другому оператору. Зачем? Вы понимаете, что вы только ненависть к себе вызываете? Что, у вас так всё плохо? Или плохо у всей АФК Система, а вам за компанию досталось?