О, видимо, у них какая-то волна мистических услуг.
2 августа в 22:00 муж обратился в чат поддержки МТС с вопросом, почему не доставляются СМС родственникам в другую страну. Те от нас смс уходит, деньги снимаются, а на том конце тишина. Получив пару стандартных отписок, свернул беседу и пошел готовиться ко сну.
Далее началась мистика. Приходит смс от Сбера, что номер отвязан от банка. Странно. Из любопытства он набирает мне и… высвечивается АБСОЛЮТНО ДРУГОЙ НОМЕР! Те ему каким-то образом сменили номер телефона дистанционно без замены симки. Причем, ЗА ЭТО СПИСАЛИ ДЕНЬГИ, как потом оказалось.
Вчера весь день он ездил/звонил в поддержку, тк ессно номер привязан ко многим сервисам, объявлениям, работе и т.д. С трудом прорвавшись через ботов, муж получил просто потрясающий ответ, что он 2 августа в 22:00 ЗАПОЛНИЛ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПАСПОРТНЫМИ ДАННЫМИ на смену номера!
Помимо этого, сказали, что номер сейчас свободен и его вернут только если никто другой не заберет. Честно, я даже комментировать это не буду. Если номер все равно потеряется, не вижу смысла оставаться с МТС, чтобы они и следующий пролюбили.
Я в курсе, что на первую линию поддержки редко берут кандидатов наук, но хоть какой-то уровень логики и ответственности у людей быть должен?
В результате, сначала ответили, что отдадут тех специалистам, на решение 4 часа, сейчас уже говорят, что будут работать несколько дней. Что за ерунда, почему из-за некомпетентности сотрудников и экономии руководства должны подпрыгивать обычные пользователи!?

UPD: в поддержке торжественно сообщили, что номер ушел обратно в Мегафон, тк изначально был их. Ну, видимо, и мы.

В июле мы с семьёй поехали в большое автопутешествие в Турцию. На всякий случай я подключил роуминг от МТС.

В роуминге я пользовался связью ровно один день — когда ехали через Грузию. Интернет работал, всё было нормально. Но сразу после пересечения грузино-турецкой границы интернет просто исчез. Поддержка МТС уверяла, что «проблемы у турецких операторов». При этом все внутренние ресурсы МТС открывались без проблем, а вот обычный интернет — ни в какую.

В итоге уже в первом турецком городе, в Эрзуруме, я купил местную SIM-карту и дальше пользовался только ей. С роумингом от МТС для меня всё закончилось.

Но самое интересное случилось уже после возвращения домой. Я заметил, что баланс на телефоне заметно уменьшился. Стал разбираться — и оказалось, что несколько дней в Турции мой номер якобы совершал звонки. Причём все звонки — на один и тот же номер, которого у меня в истории вызовов не было. Начал долбить поддержку, бесполезно: по телефону все операторы недоступны, в чате диалог переводится на оператора, но никто не отвечает.

Я заказал расширенную детализацию — и узнал, что звонил я… на автоответчик самой компании МТС. Это та самая услуга «голосовая почта», куда система переадресует вызовы.

И вот здесь становится особенно обидно. Я прекрасно понимал, что роуминг — штука дорогая, тем более, что есть другая симка, поэтому сознательно экономил. Если мне кто-то звонил, я трубку не брал. Если номер был знакомый — перезванивал через WhatsApp или писал сообщение. Если незнакомый — просто игнорировал звонок.

И в результате этой «экономии» я всё равно оказался должен. Потому что @MTS без моего согласия и даже без уведомления подключил услугу, которая, по их описанию, вообще-то бесплатная и действует только в России. Но деньги почему-то списывает.

Получается, что деньги списывались не за мои действия, а за то, что оператор сам что-то там переадресовывал на свой же автоответчик.

ОПСОСы, провайдеры и иже с ними...
Взаимодействую с ними и как частное лицо, и по работе.

Меня жутко, чудовищно бесит немного другое: когда ИМ надо выбить с меня деньги, у них находятся огромные профициты ресурсов, чтобы задолбать меня звонками и роботов, и живых операторов. С предложениями, акциями, напоминаниями...
От провайдера интернета в последнее время по 4-5 звоноков с напоминанием о платеже! И з них стабильно 2 - живые люди!

А когда МНЕ нужна их помощь (особенно в экстренных случаях) - у них лапки. Операторы не отвечают, персональные менеджеры недоступны в принципе. "Оставьте заявку на сайте, менеджер свяжется с вами в ближайшее время... " Это ближайшее время длится днями, а иногда НЕДЕЛЯМИ. Какая, нахрен, заявка на сайте, например, если у меня интернет пропал и рабочий процесс встал?
Выездные мастера вообще есть только в обещаниях. Даже за отдельную плату хрен кто приедет, ждите ответа на заявку или идите нахуй (и не забудьте пополнить ваш баланс вовремя).

Я ещё понимаю увеличение цен, всё дорожает.
Но вот это - не понимаю. Это уже свинство, откровенный плевок в лицо своим клиентам. Причём по сговору, ибо так делают ВСЕ они. Менять бесполезно.

Алё, жмоты чёртовы! Где СЕРВИС, блять? Сервис - это быстрое решение моих проблем вашими специалистами, вы же все это обещаете. БЫСТРОЕ - это в течение пары минут - ответ по телефону, в течение часа - выезд мастера.
А роботы, "ваш звонок очень важен для нас, вы 27-й в очереди..." или удалённая техподдержка, когда я сам вынужден по подсказкам оператора лазить по подвалам и чердакам, скручивать, паять, перезагружать, настраивать и прочее (потому что у вас нет мастеров) - это не сервис. Этот говно собачье!
Чтоб вам ваши парни (вряд ли вы гетеросексуалы) так давали! Когда вы заебались ждать, подрочили и уже ничего не надо.