Ограбление СДЭКа
Привет, пикабушники.
Сегодня я расскажу историю о том, как СДЭК протерял мой компьютер за 99990 рублей и взял с меня за это 3к рублей и кучу нервов.
Вступление.
Жил да был iMac MNE02RU/A в маленьком городишке. Хозяин (назовем его А) бросил его и уехал в другой город на долгое время, после чего iMac решил поехать в Москву для поиска нового владельца. Поскольку А находится в другом городе, то отправку должен был совершить его друг И, а в Москве коробку с замечательным компьютером ждал третий товарищ - Д.
Отправитель-И выбрал службу доставки СДЭК и пошел отправлять товар, где И (и А, который ему не напомнил) совершил первую фатальную ошибку - отправил посылку без страховки. Из работников СДЭК ему об этом никто не сообщил, зато сообщили, что подобные вещи они отправляют только в обрешетке, за отдельную плату. Отдав деньги и компьютер И получил квитанцию, где товар был обозначен как "оборудование". Принят в городе отправителя - 22.06.2019. Доставка назначена на 24 июня.
Вступление перетекает в цирковое представление.
24 июня в девятом утра получателю кто-то звонит и спрашивает, когда лучше доставить. Договариваются "на завтра", т.е 25 июня. Через некоторое время получателю звонит робот и говорит, что "Доставка назначена на 24 июня". Получатель звонит курьеру, тот не в курсе, что доставка завтра. Курьер(К) спрашивает, с кем договаривался получатель(П):
К: С мужиком договаривался?
П: С мужиком.
К: Понял с кем, в офис позвоню и скажу, что на завтра.
После этого приходит смс, что доставка будет завтра (25.06).
Наступает 25 июня, курьер звонит в 16:30 и говорит, что привезет товар через час-полтора, после чего пропадает. Получатель до 19:45 звонит курьеру, но тот не берет трубку. После этого получатель звонит в офис, где ему говорят, что не могут повлиять на курьера, могут дать номер и вообще завтра позвоните. Курьер продолжает игнорировать, но после смены номера звонящего - берет трубку. Далее диалог, К - курьер, П - получатель.
П: Привет, где посылка?
К: ЧП произошло, не приеду.
П: А чего не позвонил?
К: Вам должны были позвонить.
П: Что мне теперь делать?
К: ХЗ, с Вами свяжутся и решат.
26 июня 2019, градус неадеквата усиливается.
Звонок от СДЭК отправителю, отправитель в отпуске в деревне. “Здравствуйте, вашу посылку украли, обратитесь в офис для написания претензии”.
После этого отправителя начинают шпынять по всем уровням службы поддержки, получилось выяснить информацию: машину курьера вскрыли и обнесли, почему тянули резину с сообщением - ХЗ, пишите претензию, а вы еще и физлицо.
Заключение.
На руках есть ксерокопия чека, есть серийник iMac, его фотки и, что самое главное, привязка к iCloud. Как только смог - сразу же заблокировал аймак через “Найти iPhone” и оставил контактные данные на экране блокировки.
На этом история заканчивается, но остается много вопросов:
1. Как вернуть деньги за отправленный товар, успешно потерянный службой доставки.
2. В какие инстанции стоит ломиться (и каким образом) в текущей ситуации.
3. Как форсировать процесс в СДЭКе? Из скорости сообщения о краже стало понятно, что тянуть они будут до последнего.
4. Стоит ли идти к юристу, как это вообще правильно делается?
Буду крайне признателен за помощь, насколько я мог видеть - Пикабу может творить чудеса.