Умер основатель Media Markt - Эрих Келлерхальс
25 декабря Путин предложил подумать об утилизационном сборе на бытовую технику и в тот же день не выдержало сердце у основателя Media Markt.
25 декабря Путин предложил подумать об утилизационном сборе на бытовую технику и в тот же день не выдержало сердце у основателя Media Markt.
Всем доброго времени суток! Решил и я рассказать как со мной поступил медиамаркт!!! Выкидываю письмо которое я отправил им в обратной связи и на почту!!
"Здравствуйте. Мной в вашем интернет магазине 18.12.2017г., был приобретен Apple MacBook 12 Retina (2017) Silver MNYH2RUA, с доставкой, который планировался быть подарком. 19.12.2017. должна была быть доставка по адресу: г.Москва, зеленный проспект д.3с3, оф.28. В районе обеда со мной связался ваш менеджер и сказала что данного товара нет. Я ей ответил, что товар уже мною оплачен и мне не понятно почему его нет. После чего она попросила подождать минутку и повесила трубку. Вечером этого же дня, в 18:06 я перезвонил вам по номеру +74959700505 и оформил обращение (№92456), с требованием что бы мне привезли товар приобретенный в вашем магазине. В течении двух суток мне так и не кто не перезвонил. 21.12.2017 в 17:41 я снова дозвонился до вас, на что ваш НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ сотрудник не смог мне внятно объяснить в чем проблема и также попросила подождать минутку и повесила трубку. Я перезвонил в 18:14, произошла такая же история, попросила подождать минутку и также положила трубку. Третий раз я позвонил в 20:12, тут ваша сотрудница меня совсем удивила. Она сказала, что заказ не выполнен в связи с тем, что до меня не могли дозвонится!!!! После чего я ей назвал номер обращения (№92456) и она была удивлена своим словам. В связи с вашим хамским поведением и некомпетентностью сотрудников, я отправляю вам и в уполномоченные органы претензионное письмо."
Так же прикрепляю скриншоты:
Вот такая история. Посмотрим чем закончится!
Есть ещё аудиозапись с крайним разговором, где девушка мне рассказывает байки, что до меня не могли дозвониться. Но здесь не могу, ну или не знаю как скинуть запись.
Клубничка нужна?
Хочу рассказать об интернет магазине знаменитого медиамаркт.
25 ноября, субботнее утро перед рабочим днем, лениво лазаю в интернете и натыкаюсь на мышь, которую я давно хотел, но душила жаба. А именно, logitech 300s, которая стоит в магазинах города 2400, сейчас в медиамаркте в половину стоимости!
Надо брать, подумал я. Сказано - сделано
К слову, о платной доставке узнал только в конце, нигде ранее об этом упоминаний не увидел(либо просмотрел, как знать), но все равно вышло намного дешевле. Неприятности начались в тот же день. Позвонил оператор медиамаркта и сообщил, что доставить 27.11(как изначально обещали) у нас не выйдет. Давайте на 28.11. ну ок, что же поделаешь. И тут же перезванивают и говорят - не не не, 29.11! Ну что ж, согласился на 28.11, соглашусь и на 29.11.
Пошли дни томного ожидания вожделенной мыши. 29.11.17 день Х. Не выпускаю из рук телефон, готов сорваться с работы, уж очень мышь хочется! Приходит сообщение в viber от транспортной компании dpd, с замиранием сердца открываю сообщения и вижу:
Вот это поворот! Опять отложили! Негодование, боль, страдания. Звоню на горячую линию dpd, а там и знать не знают, где машина с мышью. "Нам уже много дней на приемку машины не приезжали, звоните в медиамаркт",- сказала женщина с рязанского dpd. Не вопрос. Позвонил туда, провисел 5 минут на телефоне, слушая "хорошую музыку" и вот он, мой дорогой оператор! Объясняю, что товар, купленный у них , до меня доходить не хочет, что от Рязани до Москвы в худшем случае на самой хромой кобыле в пробках с перекурами никак нельзя ехать больше суток, на что оператор мне отвечает:"мы понятия не имеем, где может быть машина транспортной компании, звоните туда, мы деньги получили, товар в доставку отдали, на этом наши полномочия, так сказать, все.". Начинаю гуглить, нахожу несколько сайтов, а там:
На втором скрине отметился и я, Алексей с Рязани, на другом же сайте вот такая запоздалая реакция:
Естественно, ни 30.11, ни 01.12 мне ничего не пришло, о чем я не уставал напоминать всем, кому только мог, в том числе горячей линии медиамаркт ВКонтакте (https://vk.com/topic-38850079_27411940?offset=31980 кому интересно, можно почитать нашу переписку, начинается с 1600 страницы). В итоге, так как ни медиамаркт, ни dpd не знают, где моя мышь, я решил отказаться от заказа. Сначала хотел отказаться через специалиста ВКонтакте, но, так как он не отвечал, решил отказаться через горячую линию. 4 раза я звонил и 4 раза после их слов, подождите, сейчас оформим заявку, через минуту связь прерывалась. И только на 5 раз, когда я сказал, что разговоры записываются, мою заявку оформили и выдали номер обращения.
Сразу как я отказался, случилось чудо:
И на самом деле, отменил заказ в дверях магазина и купил другого грызуна, который мне так же по душе.
ну и З.Ы. заказ типа пришел 1.12.
Пришел, как же.
За славой не гонюсь, да и писатель я так себе, но хочу предать случай огласке, чтобы народ знал, где заказывать совсем не стоит, оттуда коменты для минусов оставлю.
ну и З.З.Ы.
В этот раз не про "мнимые" скидки. Тут всё гораздо веселее.
Прознал я, что в эту самую чёрную пятницу компания Sony устраивает акцию и продаёт свой шлем виртуальной реальности CUH-ZVR1 по приличной такой скидке в 50% в ряде магазинов сетевых. А именно: М-видео, Эльдорадо, MediaMarkt, DNS и т.п
На следующий день перезвонила сотрудница МедиаМаркт, я ей подтвердил все данные, она сказала, что заказ оформлен, завтра поступит на точку в Авиапарке, мне придёт подтверждающий смс и можно будет ехать забирать.
Ну что же, наступает 23 ноября, полдня прошло, смс нет. Решили прозвонить. По телефону отвечают "А товара нет. Есть только на витринах в нескольких магазинах, там пытайтесь поймать" и тут же приходит смс что заказ отменён.
Я им перезваниваю (а это отдельное удовольствие, потому что мало того, что линии перегружены, так ещё и сбрасывало меня после их "сейчас я всё выясню, подождите"), говорю:
- Что за дела-то? Я заказ не отменял. Я заказывал когда оно было в наличии, если бы не было в наличии, оно бы просто не было доступно для онлайна заказа, девушка ваша мне всё подтвердила, сказала ждать смс и теперь приходит смс что отменили? Как так?
- А вот так! Ну нет у нас больше! Хотите оставить жалобу?
- Конечно хочу!
- Ваша жалоба № 85452 от 23.11.2017. Вам перезвонят.
На всякий случай отписал им ещё на фейсбуке на странице акции, там тоже ответили, мол "щас разберутся и перезвонят".
Перезвонили)))
- Мы приносим свои извинения. Товара нет. То что вы заказали не гарантирует его наличие и то, что мы вам перезвонили и подтвердили, не говорит о том, что мы его для вас зарезервировали.
- И что делать?
- Могу предложить вам промокод!
- Промокод? Я не хочу промокод. Я у вас вообще больше ничего покупать не собираюсь. Я хочу крови причастных к этому бардаку.
- Ну тогда ещё раз извините, с вами была Яна, всего хорошего!
Такая вот компания с таким вот обслуживанием. Подожду Рождества, попробую в другой сети теперь заказать этот же товар. Вам тоже не советую связываться с МедиаМаркт. Те ещё обманщики. Думаю, я не единственный, кого они так кинули.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Добрым воскресным утром, за завтраком, решили с мужем приобрести приставку. После недолгих поисков наш выбор пал на PlayStation 4. В наличии она была в ближайшем магазине с техникой MediaMarkt (г. Екатеринбург, ТЦ Алатырь). Стоимость приставки 23989р., можно оформить рассрочку на 12 месяцев, что мы и решили сделать когда пришли в магазин.
Сели оформлять заявку. Кредитный специалист после заполнения всей анкеты выдает: есть 4 предложения от банков, но они все со страховкой и по другому никак. На мои возражения по поводу незаконности сего - разводит руками, мол, от него это не зависит. Пока мы с мужем раздумываем брать/не брать, советует нам брать, а сумму страховки вернуть, написав заявление в банке течении пяти рабочих дней. Ну мы про возврат страховки знаем и подумали что после покупки по пути можно будет зайти в банк и написать это несчастное заявление. Соглашаемся. Оформляем. Банк Хоум Кредит. Подписываю бумагу о согласии на обработку персональных данных. Далее - график платежей. Сумма ежемесячного платежа 2502,44р. на 12 месяцев. Над самим графиком разброс по суммам с левой стороны: 23089р. - товар (вместо 23989), 4568р. - страхование, итого: 27657р. и с правой стороны: "Итоговая сумма выплат по кредиту: 30000" (Сумма была неровная, какие то 40 рублей или копеек, но это уже не так важно, будем считать 30000р.). Больше никаких сумм в графике платежей не было! По условиям рассрочки магазин платит банку проценты, стоимость товара у покупателя не должна меняться. Таким образом, получается что я уже вместо 23989 рублей за товар буду выплачивать 30000 рублей. Если со страховкой мы уже согласились переплатить около 4500, но 2400 то нигде не фигурировало. Соответственно возник вопрос что это за сумма, на что у банковского сотрудника нашлось несколько нелепых ответов, один из них был "это проценты за страховку"... Страховка 4568 рублей и две с чем то тысячи это проценты?? За один год? По договору ставка 15,68%. Следующие 10 минут мы с мужем листали договор, искали эти 2400. Специалист что-то тыкал в своем компьютере и пытался нам объяснить то чего сам не знает. А тем временем еще и нашлась услуга, предоставляемая вместе с товаром. Называлась она так: "Сопровождение кредита - 1000р." следом пункт "Play Station 4 ... - 22089р.". Сумма приставки уже была 22 тысячи... Это было приложение к договору под подпись. Когда я спросила что это вообще такое и как это убрать сотрудник сказал что эта услуга автоматически идет ко всем кредитам и рассрочкам и это обязательно, что с помощью нее я смогу проконсультироваться по своему кредиту по горячей линии самого магазина. Когда внутри уже все закипело и мы отказываемся от всей этой белиберды и собираемся уходить, он говорит что эту тысячу можно будет вернуть написав заявление после того как мы подпишем кредитный договор. Когда я спросила в течении какого времени это все делается он начал кому то звонить. Руководству наверно...
Непонятные 2400р. мы так и не нашли, сотрудник тоже. Я звонила на горячую линию, спрашивала про "обязательное сопровождение кредита" за 1000р. сказали что это не обязательно. Приставку мы купили в другом магазине. Все это было вчера, а сегодня мне звонят из магазина и спрашивают почему это я не оформила у них рассрочку, на весь мой рассказ мне предложили взять товар без всяких услуг и страховок, за чистую стоимость, но спасибо, нам уже не надо.