О жутком сервисе MediaMarkt, или как я машинку LG покупал. Ч.2
Часть первая тут.
Как и обещал, подвожу итоги.
Мастер от LG позвонил сегодня, приехал за 1.5 часа. Снял нижнюю пластину, воткнул разъем от моторчика сливного насоса назад. Сказал, что проблема "очень частое явление, мы уже устали сообщать в LG, чтобы они поменяли крепление нижней части пенопласта внутри машинки". Как выяснилось далее со слов специалиста, LG лишила лицензии MediaMarkt на выдачу акта-заключения о неисправности, на бесплатной основе они выдаются только для Эльдорадо и Мвидео.
Как не странно, следом сразу позвонили из МедиаМаркта, и спросили могут ли они забрать машинку на диагностику. Ну тут уже всё понятно :)
Господа, всем, кто покупает машинки от LG - вынимайте пенопласт ОЧЕНЬ аккуратно во избежание подобных проблем! Не ленитесь положить машинку на бок!
Надеюсь, кому-нибудь поможет.
О жутком сервисе MediaMarkt, или как я машинку LG покупал. Ч.1
Всем доброго дня!
Ожидая прибавления в семействе, посмотрел на свою золотисто-вонючую стиральную машинку LG возрастом 15 лет, и подумал, почему бы не обновить?
Прочитав отзывы о товарах, выбрал стиральную машинку LG F-1296SD3, ознакомиться с ней можно здесь.
Проанализировав шаговую доступность в случае неполадок техники и необходимости ремонта\аксессуаров, решил приобретать эту машинку в магазине MediaMarkt, который находится в 5 минутной шаговой доступности от моего дома.
Итак, момент настал – я оставил заявку на приобретение данной модели на сайте MediaMarkt. Спустя 10 минут мне отзвонилась девушка, представившись сотрудницей МедиаМаркта, и оформила мой заказ с доставкой на следующий день (18.01.17) (попутно пытаясь впарить мне всевозможные услуги и аксессуары). Заказ оформлен, я доволен, ожидаем!
18.01.17, мне наконец то привезли стиральную машинку, подняли на этаж, занесли в квартиру. Я расписался, что получил товар, отдал деньги наличкой, и проводил грузчиков.
Первое что бросилось в глаза после этого – надпись на коробке «ВИТРИНА».
Кхм. Ладно. Не предупредили, что с витрины, может забыли. Не важно. Также в комплекте не было «рекомендованных для плитки» резиновых ножек. (UPD: ножки продают отдельно в сервисных центрах LG)
Распаковал, поставил на место старой машинки, подключил аналогично. Снял транспортировочные болты, открыл воду, залил геля, поставил рекомендуемый режим по инструкции… И она начала работать.
Радости не было конца, крутит очень тихо, кнопочки светятся, шашлык жарится : )
Таймер показывал около 1.5 часа, до конца процесса. Истекая слюной от мыслей «еще 1.5 часа и начну стирать любимые вещи», уткнулся в компьютер, изредка поворачивая голову посмотреть на процесс стирки.
И вдруг таймер зависает. На, примерно, 34 минутах. «Хм, ну может бывает, первый раз всё таки» - подумал я. Но нет, выскочила ошибка OE. В инструкции это означает «не работает слив», т.е. забит фильтр, либо неисправен сливной шланг.
Опытным путём понял, что дело не в шланге, и не в фильтре. Дело в сливном насосе, который банально не хотел запускать свой моторчик. «Ну вот же печаль» - не придал я тогда всему этому значения, помня про 15 дней возврата\обмена сложной электронной техники, и помня о статусе магазина, как одной из крупнейших торговых сетей.
Итак, истина о сервисе начинается здесь!
Звоню в техническую поддержку MediaMarkt Самара, объясняю оператору суть проблемы, составляю заявку. Первый оператор попросила «оставаться на линии» и пропала на 10 минут, оставив меня с их прекрасной музыкой на фоне. Второй оператор составил заявку без этого, и попросил ожидать звонка в течение 2-3 часов, максимум в течение дня.
Время шло, прошло уже более 5 часов, и я решился таки сходить в сервис MediaMarkt в самом торговом центре.
Пришел, подошел к стойке, описал проблему. Мужик-специалист предложил мне 2 варианта:
1. Вызываю мастера от LG сервисного центра (дали 2 телефона разных СЦ). Тот приезжает домой ко мне, смотрит, составляет акт-заключение о неисправности прибора. Я с этим актом в сервис магазина, машину вывозят, дают новую\делают возврат денежных средств.
2. Приезжают медиамаркты, забирают на диагностику, диагностика – 3-4 дня. Дальше по факту диагностики.
Обмолвился он, что первый пункт в разы быстрее. Я поверил, на следующий день (сегодня) 20.01, сделал дозвоны до двух указанных сервисных центров. В одном из них ответа не дали (сославшись на сервис LG, они вам всё расскажут). Во втором озвучили срок выезда мастера аж в целых 1-2 недели! Меня такая ситуация не устроила, и я опять позвонил и оставил заявку в тех поддержку МедиаМаркт (да, я опять попал на девушку которая ушла на 10 минут, но решил её дождаться). Перезвонили мне достаточно быстро, как понял, менеджер магазина\сервиса
(Я-я,М-сотрудник медиамаркт)
М: - Позвоните в сервис LG по горячей линии, сделайте заявку на специалиста, пусть он составит акт-заключение о неисправности, принесёте нам в магазин. И сообщите нам к какому сервису вас прикрепили.
Я: - А сами вы не можете забрать у меня машинку и договорится с LG?
М: -Нет, это должны делать вы. Я перезвоню вам через час.
Ну я, так я. Звоню в LG (ЛЖ – спец LG, Я – я)
Я: -Мне нужен мастер по гарантии, для составления акта о неисправности машинки, для предоставления в магазин МедиаМаркт, чтобы совершить обмен.
ЛЖ: -Мы не делаем такие акты бесплатно. Бесплатно по гарантии – только вызов мастера на дом и ремонт.
Я: -Но…мне же…как…магазин же сказал!
ЛЖ: -Магазин должен сам забрать у вас машинку и провести диагностику, оповестив нас. Без вашего участия.
Я, слегка офигевая, ожидаю звонка МедиаМаркт:
М: - Ну что, составили заявку?
Я: -«рассказываю про слова ЛЖ спеца».
М: -"Ок, я вас понял, приходите в магазин пишите претензию" и бросает трубу!
Теперь с полноценно-треснувшим от ядерной реакции пуканом, в а*уе, на нервах, бегу в магазин. (благо в 5 минутах ходьбы)
В магазине старший специалист (уже девушка, которая по её словам работает в магазине уже 10 лет) повторяет мне вышесказанное о акте-заключении, не верит моим словам, даже ПЫТАЕТСЯ ОБВИНИТЬ меня в том, что я ВРУ и никому не звонил. Звонить при мне отказалась.
Звоню при ней. Прошу сотрудника LG повторить ей сказанное мне. Отдаю сотруднице трубу.
Дальше крик в трубку от сотрудницы медиамаркта (С-сотрудница МедиаМаркта, я мог слегка приукрасить текст, как он мне воспринялся на тот момент, суть передана без нарушений):
С: -"ДА КАК ТАК, ВОТ ЖЕ ДВЕ НЕДЕЛИ НАЗАД ДЕЛАЛИ АКТ БЕСПЛАТНО??"
С: - "Да я вашему начальству позвоню!"
С: -"Да вы права не имеете платно это делать!" (на этом моменте я еле не заржал, ага, права не имеют. А я меж прочим имею право сделать сдачу\обмен неисправного товара в течение 15 суток)
С: -"Хорошо, я буду писать вам на сайт!"
Кладёт трубу, отдает мне. Протягивает лист-бланк претензии, говорит "пишите".
Написал, указал, что жду обмен и доставку не позднее 30.01.17. Дали копию с печатью и подписью, даже не читая, сказали "ждите звонка".
"Когда ждать то?" - поинтересовался я.
"В течение 10 дней."
"Ну о*уеть теперь, полноценные 15 дней возврата\обмена прямо таки..." - подумал я, и пошел печальный домой.
Уже дома, я принял решение не тратить на дурков время и вызвал техника от LG для ремонта на дому бесплатно. Сказали в течение следующей недели приедут и всё сделают. Очень мне жалко время тратить на неорганизованных сотрудников MediaMarkt, урок для себя усвоил: в жизни более не закажу сложные электрические приборы (холодильники, плиты, стиральные и посудомоечные машины, и т.п.) в омерзительном MediaMarkt.
Собственно, не знаю, обработают ли "не позднее":) (но думаю уже не важно, собираюсь чинить as is) :
В следующей части планирую кратко осветить реакцию на мою претензию, а также сам ремонт.
Уважаемое сообщество Пикабу!
Это мой первый пост, вдохновленный множеством похожих. Читаю вас давно, написать решился лишь сейчас.
Буду признателен за советы и поддержку.
Спасибо!
Пикабу Омск
Пикабушники из Медиамаркет. Отзовитесь.
Коменты для минусов внутри
Комент для минусов
Комент для минусов
Кредитные специалисты!
Совсем недавно решил я взять волю в кулак и распрощаться с ненавистной lg андроид звонилкой. Дабы убить двух зайцев одновременно - новый телефон было решено приобрести в рассрочку(кредитной истории не было и вот она будет, ура). Гугл уверенно огласил, что Магазин Mediamarkt на очень вкусных условиях( до 24 месяца рассрочка)предлогает множество интересных моделей. Приехал, выбрал понравившуюся модель, пошел оформлять документы. Кредитные специалисты заверили, что никакие страховки они сами не могут включать в стоимость товара, все заявки в банк отправляются на общих условиях и решение уже принимается выше! Хорошо. Пришел ответ от банков. Не хитрые математические расчеты навели на мысль о том, что понятие "рассрочка" и переплата за товар 100% -вещи которые не должны стоять рядом. Отказался от таких заманчивых сделок и побрел домой, играя в фрукты на стареньком, доживающим последние дни своей жизни lg. На следующий день звонят с незнакомого номера, называют моё имя и фамилию, представляются "службой контроля качества медиа маркт". Подробно распрашивают о суммах платежа которые мне были озвучены кредитным специалистом и зовут обратно, мол мы проследим чтобы вам никаких страховок не накидывали и т.д. В этот же день я еду в тот же магазин и мне выдают самую настоящую рассрочку. Все банки чудесным образом снижают ежемесячные платежи и я просто выбираю оптимальный для меня. Не знаю какая тут мораль. Рад, что хоть что то в этой стране работает и контролируется в пользу потребителя.
Мечтал о такой скидке...
В коменты минусы (
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
О рекламе.
Чем отличается Media Markt от хулиганов? Ни чем. Если хулиганы к тебе подойдут, то и без денег и товара окажешься, и "бонусов" начислят. Неужели "потреблятство" приняло критические масштабы? Для кого такая реклама? ссылку на видео ищите в Ю"тупе".