Продажи, бессмысленные и беспощадные
То чувство, когда сначала тебе звонит рекламный робот мегафона с "уникальным супер предложением, только для вас...", а после звонка приходить смс с предложением услуги распознавания рекламных номеров.
То чувство, когда сначала тебе звонит рекламный робот мегафона с "уникальным супер предложением, только для вас...", а после звонка приходить смс с предложением услуги распознавания рекламных номеров.
Мегафон в одностороннем порядке отключил полезную опцию, которая была подключена в рамках удержания абонента (когда хотел перейти к более дешевому оператору связи - меня уговорили остаться предложив разные плюшки).
На мое обращение почему так сделали и можно ли вернуть (причем оператор когда уговаривал остаться сказал, что все опции останутся навсегда), ответили, что якобы разговор не сохранился и на данном тарифе такая опция не возможна (странно).
В качестве компенсации предложили 20% кэшбека.
Интересно, если опять попробовать перейти на другого оператора, отпустят без "плюшек"?
Предисловие.
Переехал к другу, в частный дом. Так получилось что у друга дома интернета не оказалось. Единственное решение это роутер, т.к проводной дорого. Выбрали подходящего. Тариф подходит, цена приемлемая. Безлимит на смартфон и домашний интернет, вроде пока норм.
Платили поровну.
Спустя время я решил съехать. Роутер другу оставил. Спустя ещё время друг начал жаловаться на качество, чаще стал провисать и медлить, сказал что отказывается. Решение он такое принял прямо перед списанием. А так как тариф подразумевает предоплату, то за следующий месяц списание уже произошло, и баланс составил отрицательный. Взять с друга я не мог, т.к по факту он в следующем месяце не будет использовать интернет, получается я один плачу. Ладно.
С отрицательным балансом, с роутером и без мобильного интернета решил пройтись до ближайшей точки обслуживания. Квест так себе. Дома глянул ближайший, пошел до него. Пришел, смотрю на двери надпись: "Приносим извинения, бла бла бла, не работаем, просим пройти в другую точку." Ок. Я хз где она т.к Яндекс карты без интернета не показывают, даже если скачать оффлайн версию. Ок. Зашёл в первый ТЦ подключился к бесплатному ВиФи, нашёл точку, сделал скрин. В путь.
В салоне происходит диалог С - Специалист, Я - я:
С - Почему не сдаете там где взяли?
Я - ТЦ где брал делали перестройку, не уверен был что ваша точка там осталась, решил подстраховаться и пришел к вам.
С - Хорошо, придется делать заявку, и подписать документы.
Я - Хорошо.
* Сдаю роутер
Я - Скажите пожалуйста, хочу сменить тариф, есть возможность?
С - да, но прежде чем сменить тариф, вам придется оплатить задолженность.
Я - То есть, я должен оплатить интернет за этот месяц, хотя по факту я им не пользовался? А потом заплатить ещё раз что бы поменять тариф?
С - Да
Тут начал задумываться, чёт как то не так.
Через пару минут диалога со специалистом, выяснил что могут сделать перерасчет. И за смену тарифа платить не придется. Штош, оплатил задолжность, ушёл.
На улице по пути домой зашкл в приложение, нашел подходящий тариф, оставил заявку. И буквально через 5 минут мне перезвонили. Далее диалог:
С - Добрый день, вы оставляли заявку на смену тарифа?
Я - Да
С - На какой тариф домашнего интернета вы хотели бы перейти?
*Звуки вопроса в голове
Я - Домашнего? Я хочу сменить мобильный интернет.
С - О, прошу прощения, тут я не смогу вам помочь, переключаю вас на другого специалиста...
Спустя 5 специалистов попадается компетентный, говорит что создал нужную заявку и что мне перезвонят через пару дней.
Спустя неделю...
Сижу жду звонка, ничего, решаюсь позвонить сам. На мой вопрос что с заявкой ответ - "нет заявки, все заявки можно просмотреть в личном кабинете."
Захожу смотрю, действительно нет. Да как так то? Звоню ещё раз, далее опять несколько специалистов не понимают чего я хочу, и опять очередной осталвяет очередную заявку. Жду сильнее.
Скоро дата списания и как можно догадаться, ни одного звонка. Ни сил, ни денег давать этому оператору я больше не намерен. Да я понимаю +/- 1 клиент, им от этого ни холодно ни горячо.
Ещё сегодня утром в мои планы не входил переход на другого сотового оператора с переносом номера. Но у меня есть такая особенность, что я люблю назло маме отморозить уши, если меня что-то выведет из себя.
У меня есть два номера в Мегафоне, на основном номере ещё с 2016 года подключена услуга "Отказ от звонков с предложениями от оператора", которая подключалась бессрочно через чат с мегафоном.
Второй номер подключался много позже, я его в основном указываю там, где опасаюсь спама и проч., особо им не пользуюсь и услугу эту я почему-то не подключила, да и как-то раньше не особо беспокоил мегафон. Но последние несколько месяцев они как с цепи сорвались, звонят по несколько раз в день. После отрицательного ответа, что у тебя нет минуты послушать их предложение, продолжают рассказывать про предложение, а когда скидываешь, то перезванивают через некоторое время.
Попробовала подключить сегодня на запасном номере аналогичную услугу, чтобы запрет навсегда и с этой минуты. Но бот подключал только запрет на смс и ммс, а на звонки только на период полгода и начнёт всё это действовать со следующего месяца. Огонь! И нужно несколько раз писать вопрос разными словами, чтобы дойти хотя бы до такого уровня.
Через жалобу позвала живого оператора, оператор чата мне переложил (sic!) заполонить бумажное заявление и отправить им скан. Принтера у меня дома давно нет, т.е. или идти куда-то печатать/сканировать. Или сидеть карябать на планшете заполнение PDF. Ну, т.е. прям конкретно напрячься надо, чтобы остановить эти очень нужные звонки. А у меня еще паспорт сменился, фамилия, прописка - т.е. такое заявление просто отклонят. И вот что меня взбесило - как подключать бабушек, ворота и котлы к каким-то платным сервисам, то никакого заявления не нужно. Бабушка с кнопочного телефона вместе с воротами и котлом как-то справляются онлайн, никаких бумажных заявлений. А вот чтобы отказаться от чего-то, то только через бумажное заявление. Это какое-то ЭДО наоборот? В 16 году можно было через бота, а теперь что-то случилось?
В году 18 я уже пыталась от них уйти, но они отклонили мой переход т.к. были какие-то неактуальные данные в договоре, прописка сменилась. Переход остановила, было лень. Но сейчас я иду актуализировать данные в договоре и уходить на другого оператора. Да, я понимаю, что это такое же говно и я потрачу больше времени, чем аткуализтровать данные и заполнить это заявление в салоне связи, но прям взбесили.
Я являюсь абонентом мегафон уже лет 16 именно на одном номере сижу. Так получилось что переехал в другой город, номер телефона менять не хочу. Подключил услугу будь как дома и пользуюсь. Хотел перейти на местный мегафон, не дают. Ну ладно фиг бы с ним. Ну тут значит такое дело, я сим карту не менял уже лет 10 точно, а она старая большая такая, ну вы помните. А телефоны перешли на микро сим сначало, ну я ее сточил, вставил работала, потом телефоны перешли на наносим. Тоже сточил аккуратно пользовался и тут с недавних пор начала сим глючить отваливаться. Зашёл в группу, спрашиваю можно ли будет как-то мне сим поменять в городе где я нахожусь. Комент удалили, спрашиваю ещё раз, а меня в чёрный список внесли. Спасибо мегафон. Ты пробил дно.
Многие пишут какую скидку им сделал сотовый оператор, но почти никто не пишет свой регион. Поверьте - это существенно меняет дело.
Если не верите - сравните тарифы даже одного и того же оператора скажем для Москвы и Краснодара. Тарифы могут отличаться в разы.
З.ы предлагаю в комментариях устроить "тотализатор". Первый пишет свой регион в комментарии, оператора связи, абонентскую плату, ну и количество минут и гигабайт в тарифе. Тот кто отвечает на коммент должен ответить меньшей абонентской платой. Так мы узнаем самые выгодные условия в каждом регионе и предложить запилить пост самому прошаренному.
Мой первый пост на Пикабу, если я как-то неправильно его оформил, извините!
Вообще, меня трудно разозлить надолго. Стараюсь писать хорошее. Но Мегафон смог из@бнуться.
Я был клиентом этой компании последние лет десять. Из них лет пять - ВИП-клиентом.
И честно говоря, у меня есть ощущение, что ВИП-клиентов Мегафон обслуживает хуже, чем обычных. Сколько вы времени тратите на дозвон до оператора? Я минут десять. А в чате вам быстро отвечают? Мой рекорд - 40 минут общения с ботами. Я не шучу. В этом плане Мегафон - просто сказочные wудаки клиентского сервиса.
В последние два года я тратил на этот колхозинг около 20 000 рублей в год. Говорю не понта ради, а просто потому что считал, что на связи экономить не стоит. Не делайте так, вы не получите качество за свои деньги. Я даже не понимаю, как можно оказывать такой хреновый сервис за такие деньги.
Для тех, кому это важно - да, в конце общения с ботом я перехожу на мат, потому что я всегда перехожу на мат, когда меня злят в течение получаса.
Резюме: не покупайте дорогие тарифы Мегафона. Эта фирма исторически умеет оказывать только самые недорогие услуги.
P.S. Меня бы не взорвала эта ситуация так сильно, если бы такая порнография не происходила весь последний год. Серьезно, весь год я провел примерно на таком уровне взаимопонимания, которое вы видите в переписке.
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Так случилось, что в моем доме нет вообще никаких провайдеров интернета. Даже Ростелекома. Поэтому пришлось закупить специализированную мегафоновскую симку (ну это такая зеленая, у них еще самый быстрый интернет в галактике) и Wi-Fi-модем. Скорость по договору 25 МБит/с. Не бог весть что, но зато 800 рублей в месяц (это я так думал).
По сравнению с ничего это меня устраивало. Сразу же после подключения начались проблемы. Скорость не то что 25, еле-еле дотягивала до 1 МБит/с, а чаще всего 200-300 КБит/с. Ну да ладно, зона покрытия не очень, или еще что - в общем, как-то выживали. Мультики по телевизору заикаются постоянно, Пикабу на компе грузится полчаса, но в принципе работает. При этом (это потом уже я понял) у жены Мегафон, и если раздать с него интернет, то работает все намного лучше. Может, конечно, и в модеме дело, но пост, собственно, не об этом.
Через некоторое время стали замечать, что вроде срок оплаты еще не подошел, а интернет пропал. Оплачиваем (мало ли, затупили где-то), интернет появляется.
Договор заключен 18 июля прошлого года. Это важный момент.
В августе уехали в отпуск. Уехали 20-го, вернулись 7 сентября. Перед отпуском, естественно, интернет сдох, но мы не стали оплачивать, все равно ж в отпуске. Вернулись, заплатили. Думал, теперь месяц можем пользоваться, ан нет - абонентская плата так не работает. Мы заплатили 800 рублей за остаток месяца, а не за месяц вперед. Ну да ладно, надо договор читать внимательнее. Тем более проверять баланс - это надо куда-то эту симку вставить, зарегистрироваться в личном кабинете, ну его нафиг.
Позавчера в очередной раз пропал самый быстрый интернет. Звоню в ТП, перенаправляют три раза, потом говорят - оставляйте заявку, в течение трех дней свяжется технический специалист. То есть когда я не оплачиваю вовремя их услуги, они отключают мне интернет в ту же секунду, а когда они мне их не предоставляют, я должен ждать три дня.
Вчера вечером технический специалист все-таки позвонил. Здравствуйте, говорит, меня зовут Олег. Расскажите в четвертый раз, в чем у вас проблема. Скрипя зубами, рассказал. Ну хорошо, говорит, я передам вашу заявку в какую-то там еще техническую службу. Еб твою мать, а ты-то кто? Я, говорит, специалист по работе с клиентами.
В общем, рассказал я ему все, что думаю о Мегафоне в целом и их технической поддержке в частности. В ответ он мне ехидно так говорит: а вы тогда пополните счет, и все у вас заработает. Причем уже не 800 рублей, а 900.
Я говорю: а ничего, что у меня договор заключен 18 числа, а интернета нет с 14-го, причем после обеда?
А теперь внимание, всем клиентам Мегафона приготовиться, а банкам взять на заметку.
У вас, говорит, абонентская плата за 30 дней. И если в месяце 31 день, то она закачивается на 1 день раньше!!!
Это просто шедеврально!
Мегафон, вы там охуели вконец?!
Зашел на сайт посмотреть условия, так и есть! И для смартфонов тоже. Мегафоновцы, вы знаете об этой хрени? Знайте.
Специально на свой МТСовский сайт сходил - там раз в месяц. Да везде раз в месяц - это энного числа каждого месяца. И только Мегафон решил спиздить у вас 5 дней в году с учетом февраля, чтобы не сдохнуть с голоду. Как они выживают в феврале, непонятно.
Адепты Мегафона, это всегда так было? Как вы с этим живете? Как вы настраиваете, например, автоплатеж? Удобно вам? Мегафону вот удобно. У них советский революционный, блядь, календарь.