Добрый день!
Накипело, поэтому пишу сюда, так как знаю, что представители Мегафона иногда сюда заглядывают.
Ситуация. В сентябре вдруг стали стремительно уходить деньги со счета: 100 рублей едва хватало на пару дней. Учитывая, что звонила в основном детям, никаких подписок на номере нет, обратилась за распечаткой. И - вот сюрприз! - увидела, что к звонкам за мой счет (мои дети это практикуют постоянно) приплюсовали и роуминг! Учитывая, что дети живут со мной и дальше пары километров от меня не удалялись, обратилась в Мегафон за разъяснениями, позвонив на номер горячей линии. Там обещали рассмотреть моё обращение и прислать ответ.
После долгих раздумий Мегафон, рассмотрев моё обращение, написал, что "Тарификация исходящих соединений происходит по Вашему тарифному плану"***". Исходящие вызовы внутри сети...1,10 руб/мин. Также на номере зафиксирован вызов по услуге "Звонок за счёт друга". Стоимость данного звонка 3 руб./мин Подробнее ознакомиться с тарифным планом Вы можете на официальном сайте Мегафон. Чтобы убедиться в корректности информации, Вы можете заказатть детализацию. Приношу извинения от лица компании за возможные неудобства. Благодарю Вас за обращение. С уважением, ...."
Не увидев заветного слова роуминг в этом, с позволения сказать, ответе, я обратилась в офис и написала там письменную претензию, поинтересовавшись в ней, какой роуминг может быть при разговорах не то что внутри одной области, но даже внутри одного города! 24 сентября претензию приняли, 22 октября ответили:
"В первую очередь, позвольте выразить Вам признательность за то, что при выборе оператора
мобильной связи Вы отдали предпочтение нашей компании.
В ответ на Ваше заявление № * сообщаем следующее.
Для установки всех обстоятельств по Вашему обращению требуется дополнительная
детальная проверка. Хотим заверить, что все обращения, адресованные нам, не останутся без
внимания и для их решения будут приняты необходимые меры, Ваш вопрос будет решен с
привлечением высококвалифицированных специалистов.
Мы приложим все усилия для оперативного решения Вашего вопроса. Окончательный ответ
по сути Вашего обращения будет отправлен в ближайшее время в рамках обращения № *.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество"
Прошёл еще месяц. 20 ноября получаю окончательный ответ:
" Уважаемая...!В первую очередь, позвольте выразить Вам признательность за то, что при выборе оператора мобильной связи Вы отдали предпочтение нашей компании.
Вы заключили с ПАО «МегаФон» (Поволжские филиал) Договор об оказании услуг связи с выделением для этих целей абонентского номера ***лицевой счет № ***. Подписывая Договор, Вы подтвердили, что надлежащим образом ознакомлены и согласны с действующими «Условиями оказания услуг связи «МегаФон» (далее – Условия, доступны для ознакомления на официальном сайте www.megafon.ru в разделе «Поддержка» - «Полезная информация и сервисы» - «Бланки и Документы» - «Условия оказания услуг») и условиями выбранного тарифного плана, являющимися неотъемлемой частью Договора.
Согласно «Условий» оплата услуг производится в соответствии с данными учёта Биллинговой системы Оператора, и в случае возникновения разногласий по стоимости оказанных услуг, основанием для расчетов являются данные Биллинговой системы Оператора.
Проведенная проверка показала, что на Вашем номере ***фиксируется использование услуг связи за пределами Домашнего региона
***, информируем Вас о том, что на Вашем абонентском номере *** действует тарифный план «***"согласно условиям которого при нахождении на территории России стоимость 1 минуты разговора составляет 9 рублей 99 копеек.
Более подробно ознакомиться с условиями тарифного плана Вы можете самостоятельно в Личном кабинете https://lk.megafon.ru/login/.
Проведенная проверка показала, что учет начислений зафиксирован корректно. Оснований для возврата денежных средств нет.
Также информируем, что проверить расходы на Вашем номере Вы можете в Личном кабинете на сайте https://lk.megafon.ru.
Обращаем Ваше внимание на то, что ПАО «МегаФон» предлагает своим абонентам широкий спектр услуг и тарифных планов. Вы всегда можете подключить и пользоваться тем тарифным планом, который наиболее удобен для Вас. Информацию о действующих тарифах Вы сможете найти на нашем официальном сайте http://saratov.megafon.ru/ в разделе «Тарифы и услуги».
Мы признательны Вам за то, что Вы выбрали Поволжский филиал «МегаФон» в качестве оператора мобильной связи. Благодарим Вас за оказанное доверие и надеемся на продолжение нашего сотрудничества.
С уважением, ***
Специалист по работе с обращениями
Вот так, дорогие товарищи, если ваш ребенок позвонил из школы, находящейся на расстоянии менее пятисот метров от вас, он ВЫШЕЛ ЗА ПРЕДЕЛЫ ДОМАШНЕГО РЕГИОНА!
Спасибо, дорогой Мегафон!