Бочка меда в сторону Асконы
Тут все ругают Аскону, а я хочу поделиться опытом удачного взаимодействия.
Сама не ожидала )))) Матрас за 32 тыс был куплен в 2017г. Заявленная гарантия - 25 лет, тк купили их наматрасник.
Месяца полтора назад наводила стерильную чистоту в квартире, сняла постирать наматрасник и заметила, что матрас по краям промялся. Сфоткала мужу и отправила в воцап со сообщением: "Чет Аскона так себе оказалась если честно ".
Все!
На следующий день мой фейсбук пестрел рекламой Асконы, что меня прямо таки позлило/заинтриговало ( прикинула, что если смогу таргетироваться на воцапы моих потенциальных клиентов, срежу приличный пласт лидов). Ну я и оставила язвительный коммент в стиле "Вот это сервис, только поругала, а вы уже тут"
Ну и завязалась переписка, отправили фотки матраса (я тормозила, пропустила все сроки, никак не могла поднять эту махину сама). Отправляла без всякой надежды, а тут на тебе, на следующий день - ваша претензия удовлетворена. Новый матрас будет доставлен в ближайшее время.
И опять я, если честно, не верила...
Но сегодня приехали 2 дядечки и привезли мне новый!!! матрас! Старый забрали. И все это бесплатно! И пишу я этот пост сейчас, возлежа на новехоньком жестком матрасе.
Аскона, вы прям нереально порадовали!
Спасибо!!!!!
Боитесь своих внутренних демонов?
Представьте, что каждый ваш страх — это невидимый монстр в бесконечном доме. Сможете ли вы найти выход и освободиться? Сегодня есть возможность узнать ответ — в нашей новой игре!
Аскона. Отказ в гарантийном обслуживании. Нужна помощь
В мае 2019 года в Асконе был приобретен матрас, гарантия на который составляла 1,5 года. Услужливая работница салона утверждала, что за это время матрас обязательно проявит свои недостатки, если они имеются. И вот в августе 2020 мы заметили, что в одном месте (около 40х40 см) он стал явно мягче и проваливается под весом тела так, что если лечь на границу провала или рядом с ней, скатываешься жопой в этот провал. И при переворачивании с боку на бок в этом месте матрас стал неприятно отдавать пружинами в тело. Не знаю как точнее описать) Хруст не хруст, скрип не скрип, стук что-ли, как отдача от распрямления пружины. Не критично, но неприятно. Матрас, кстати, переворачивали, как и положено - раз в три месяца меняли голову/ноги, раз в полгода переворачивали на другую сторону. При обращении в салон менеджер попросила сфоткать бирки на матрасе и снять видео, чтоб было видно провал и слышно этот хруст. Как его должно быть слышно, если это не звук, а ощущение? Хз... Сняли, она отправила претензию на завод, те прислали ответ.
Сняли, все как написано, с уровнем и линейкой. Провал составил 1,3 см. Основание у нас жёсткое.
Они отвечают:
Снова звоню девушке из салона, ибо меня не очень устроило, что промятие не дешёвого матраса, у которого ещё даже гарантия не кончилась, по их мнению нормально. И спать от их увещеваний удобнее не стало. Она просит меня снять видео, чтобы провал был не 1,3 см, а 3 см. Как это сделать, не объяснила. Я сняла видео, в котором поставила на матрас две пятилитровые канистры, наполненные водой. Одну на провал, другую на место, где матрас нормальный, предварительно взвесив их на весах, чтобы показать, что вес одинаковый. Там провал составил уже около 3,5 см, соответственно под весом тела он проминается ещё больше. И те снова не видят основания для замены матраса.
Домой к нам никто не приезжал, ничего не смотрел, всё на основании видео и фото. Рассудите, кто прав, кто виноват? И что делать в случае, если они не правы? Можно ли как-то добиться замены матраса? Без рейтинга.