Я живу в самой прекрасной стране на земле...
Ходил по строительному магазину, как вдруг резкий прилив патриотизма озарил мне глаза!
Ходил по строительному магазину, как вдруг резкий прилив патриотизма озарил мне глаза!
В общем как то погожим днём собрался я заканчивать ремонт, ибо затягивать уже не было сил. Выдвинулся как обычно в Мерлен, благо находится в 10 минутах ходьбы. Купил плитку, тумбу, и раковину. Плитки было много, потому на вызванной газели, предварительно закинув туда тумбу и раковину, мы подъехали к зоне отгрузки плитки. Плитки было килограмм 600, тащить её от отгрузки до газели не хотелось, от слова вообще. Но благо магазин хороший, персонал любезный, и нам было предложено покурить, пока парень на грузовом каре погрузит всю нашу плитку на паллете в газель. От столь щедрого предложения мы не могли отказаться, даже зная чем всё закончится я бы всё равно выбрал погрузку на каре. Ленивая я жопа.
Погрузчик бодро начал закидывать в кузов(в котором тихо мирно лежала тумба) всю паллету с плиткой. В тот момент когда мы начали радоваться сэкономленным силам, клешни кара начали радоваться спресованным опилкам(тумбе). Прервать столь сладкий момент не успел никто из нас, ни друг, ни я, ни водитель газели. Звук поцелую клешни и тумбы, был прекрасен, словно трение сыра. Но тумбе не понравилось. Тумба была покоцана.
Мелочь вроде, но осадок остался, а карщик уехал не заметив, или не захотев заметить это.
Мы решили подозвать мужчину, который являлся у них старшим, назовём его Алексеем, чтобы он сказал чья вина, наша, или карщика.. Наш примерный диалог был таков.
Я - Вечер добрый, повредили тумбу купленную только что у вас.
Алексей - Добрый, показывайте. Ну не сильно, уже хорошо.
Я - Вы нам скажите чья это вина, магазина, или наша?
Алексей - Ну ребят, ну даже и не знаю. Вообще, по - пацански косяк ваш, сейчас из за того что вы трое неправильно погрузил тумбу, парню платить придётся. Да и вообще кто на середину машины скидывает всё? перед погрузкой палеты, должны были всё отодвинуть в бок.
О, как! По пацански это мой косяк. Приехали. Здравствуй сервис. Вообще дальше мужчина повёл себя немного адекватней, и после нашей реплики, что мы повара, а не грузчики, и знать не знаем что и как должно быть, да и места по нашим прикидкам навалом было, он позвонил директору, пояснил где и как оставить жалобу, зафиксировал урон тумбе, и мы распрощались.
Ответ магазина, и главного офиса мерлена, был таков:
В принципе я был бы согласен с таким ответом, если бы не пару Но.
1. Старший продавец который решил что мы тусуем в его дворе.
2. Отношение как к идиотам незнающим элементарные правила погрузки и выгрузки.
3. Отписки пришедшие из Мерлена.
Я плохо разбираюсь в них но по итогу получается что Сотрудники Мерлена, могут разгромить мой дом, сжечь собаку, и выпить все запасы чайного гриба, прикрываясь фразой: Это ты виноват что не следишь.
А выводы? А выводов нет, готовлю обращение в роспотребнадзор. И таскаю покупки из Мерлена сам.
Будьте аккуратней когда кто то предлагает вам помощь
Напомню, товарищ мой работает в замечательном магазине техники со звучным компьютерным названием из трех букв, работает давно, в общей сложности скоро 3 года будет. Ранее я писал что расскажу о такой интересной вещи как гарантия, и вот выяснив все подробности у него, родился этот пост.
Факт номер раз - всегда сохраняйте чек, слышите - ВСЕГДА. Зачастую чек облегчает поиск документов и оформление товара в гарантийный ремонт. А иногда поможет избежать отказа в гарантии (да да, по закону чек можно и утерять и придти без чека, но это никого не волнует - не можешь подтвердить что покупал товар в этом магазине или сети - дверь там). Случаи были.
Факт номер два - не знаю как в других магазинах, но у друга есть такая фигня в сервисе....небольшое отступление - у них свой сервис в компании, который сперва на месте проверяет если может, а потом отправляет в авторизованный сервисный центр. Так вот фигня, а именно "проверка качества". Она проводится в первые 15 дней после покупки и длится 21 день, если причину плохой работы или вообще неработы товара сложно установить, а товар в свою очередь относится к категории "сложных технических устройств" (к этой категории вернемся ниже). Хотя если это например микроволновка и там видно что просто напросто крутящаяся тарелка не встает на место и болтается, то делается замена на месте на другую рабочую, опять таки в первые 2 недели после покупки.
Факт номер три - сроки. По закону оговорено - срок гарантийного ремонта не может превышать 45 суток с момента обращения не считая дня обращения. Обычно их сервис все успевает в положенные сроки - либо отремонтировать либо признать товар неремонтопригодным и дефектовать (признать дефектным). Однако несколько раз было что идут уже 47 сутки, а ответа покупателям нет, тогда самым правильным для вас, мои дорогие читатели, становится придти в магазин и потребовать акт дефектовки товара, чтобы вернуть деньги. Еще момент, сроки так называемой проверки качества не могут превышать 21 день, не знаю как в других магазинах, но если вы отправили товар на проверку качества, идет уже 21 день, а ответа нет - бегом в магазин и требовать акт дефектовки. Потому что товар может быть и полностью рабочим, и приедет день на 28 обратно...но оно вам нам надо? 3-4 недели без покупки, да оно не работает как вы хотите.
Факт номер четыре - даже если заметили маломальский дефект, ну например на экране планшета небольшое, еле заметное пятно появилось, опять таки - бегом сдавать по гарантии. В случае с пятном это скорее всего выгоревшие пиксели и они могут в будущем сыграть с вами злую шутку. Поэтому пусть лучше заменят экран вам по гарантии бесплатно чем вы потом вместе с работой тысяч 7-8 отдадите за замену экрана.
Факт номер пять - дополнительная гарантия. Многие ненавидят как впаривают сие чудо маркетинговой мысли, и будут правы. Однако это палка о двух концах. Порой, когда например денег нет и приходится брать что то подешевле, например телевизор китайский (всякие там супры, дофлеры и прочую дичь), или что сейчас стало более актуальным - стиральные машинки индезит, лучше гарантию на такие телевизоры и машинки продлить. Неоднократно, со слов друга, к ним приносили такие телевизоры и машинки в ремонт. Они даже свой гарантийный срок еле ходят, не говоря уже о 3-5 годах, на которые обычно берется такая техника.
Факт номер шесть - подмена. По закону если ваш товар поехал ремонтироваться по гарантии, то вам должны по вашему требованию в письменной форме предоставить подмену. Например отправили в ремонт смартфон - вам должны дать смартфон в пользование, телевизор и планшет та же история, даже холодильник туда относится. Однако туда не относится любая техника связанная с готовкой пищи.
Факт номер семь - две недели на возврат или замену товара. Да, в законе есть четкие сроки на возврат или замену, однако это не относится к замечательной "категории сложных технических товаров". К ней относятся - самолеты, различные суда, автомобили, компьютерная техника, телефоны, планшеты, телевизоры, фото- видеотехника и объективы к ним и т.д. все что имеет электронику в себе и более одной функции. Вы же не можете неделю поездить на автомобиле, приехать обратно и заявить что вам не нравится цвет и вы хотите поменять авто (хотя успели слетать на юг и обратно, намотав 2к км). А еще туда же, но уже другим пунктом закона относится любая кабельная продукция, любые товары на носителях (игры, фильмы и т.п.), а так же, что недавно стало для меня сюрпризом, любые стройматериалы. Так что мы с другом прикинули что же можно вернуть если не понравился цвет - оказалось только чехлы, пленки и стекла к телефонам, расходные материалы к принтерам, и то при сохранении товарного вида (упаковка не вскрыта), возможно мышки и клавы, но не факт. Кто более сведущ в этих делах пишите в комментариях, может что то еще.
Ну и опофеозом всего этого словоблудия станет один единственный и самый важный факт - ЛОМАЕТСЯ ВСЕ. Будь то фирменный брендовый водонепроницаемый смартфон самсунг а5 этого года, либо дешманская китайщина.
Краткое вступление: вот только только стал пикабушником буквальном пару минут, но буду писать обо всем интересном в моей практике.
Ну так вот работаю я основной профессией холодильщиком (семейный бизнес, отец начал в 1993, меня с братом обучил) Работаем с братом в паре. Так оно удобнее знаете ли. И поступает заказ на монтаж выносного холода (для тех кто не понимает - это когда компрессорный агрегат допустим с витрины снимают удлиняют трассы и выводят в другое помещение или делают один большой агрегат для нескольких витрин это выгодно с точки зрения затрат энергии), Заказчики купили оборудование уже рассчитанное и укомплектованное от нас требуется только установка, запуск и наладка. Вот тут то и начинается пятилапый пес п...ц. Идет стройка помещение не готово там плиточники работают мы пока им не мешаем по подвалу раскидываем трассы и выводим трубы на верх, параллельно устанавливая два старых кондюка (но это отдельная история). Проходит примерно недели две и ура мы можем ввозить эти самые витрины в количестве 8 штук + 1 которая работает сама по себе. Разбираем ящики и готовим просто расставить по схеме как что стоит. Собрали вроде не плохо смотрится. Выставляем все витрины по уровню раскидываем трассы, соленоиды паяем много работы дня 4-5 делали, спаялись с агрегатом который стоит в дебаркадере ставим вакуумируем и тут бац! мой косяк нашел не до паяную трубу запаял вакуум ок Круто! Брату говорю ну че толкнем? Ок! Кидаем газ килограмма эдак два и тут слышу сифонит не так и не там проблему нашел быстро и даже две первая когда собирал соленоид не правильно поставил сердечник (везде на всех поставил правильно, а на одном не правильно); и вторая настолько задолбался ползать по полу и паять что на самой конечной витрине припаял соленоид задом на перед и естественно начал пропускать в обратку. Брат назвал меня оленем причем вполне заслуженно. Приезжаем ставим машину ECOTEZ откачиваем весь газ в баллон перепаиваю соленоид все перепроверяю тот первый соленоид разбираю переворачиваю сердечник вакуумируем заправляем стартуем!!! О да оно работает! Оно правильно работает! Счастью нет конца! Ура скоро сдача объекта! И ту начинается полная ЖОПА. Собираем окончательно витрины ставим стекла кронштейны потолки
картинка наклонена влево на 90 но зазор между стенкой из оргстекла и лобовым стеклом на лицо там примерно 2см
Вот стекло выпирает на среднее-лобовое стекло (которое при доставке витрины до города разбилось) это угловая витрина. Но это еще не все есть внутренняя угловая витрина и у нее на момент сборки был не комплект по кронштейнам которые держат потолок а заодно и лобовое стекло. Приходит заказчик ему объясняем ситуэйшен он делает лицо а типа может как нибудь вот так а? не? говорю нет упадет разобьет стекло и вы все косяки повесите на нас он такой да не вы попробуйте пробуем угол смещается упирается смещая потолок соседней витрины выдавливая боковое стекло и херакс он лопается. Яна брат смотрю и говорю поехали заказывать стекло и этих му... заказчиков не слушать больше. Едем на вырезают по этому разбитому новое ставим предупреждая заказчика что стекло треснуло по вашей просьбе сделать как-нибудь. Качество сборки витрины с завода просто зашквар криво геометрия не совпадает. Эту связку из 4-х витрин собрали благодаря тому что ой вы знаете мы тут на складе собрали и вот какие то железки нашли. ТЕ САМЫЕ ДВА ГРЕБАНЫХ КРОНШТЕЙНА из за которых мы оплатили лопнувшее стекло. А лобовые стекла не хотят нормально вставать либо выпирают внахлест либо выдавливаются на соседние витрины на те самые 1-2 см. Заказчик да вы криво собрали вы вообще нихера не спецы мы говорим звоните на завод спрашивайте. Заказчик мутновато говорит дескать с заводом проблемно и бла бла а ну понятно цену обломили до предела и скидку выпросили а теперь как то стремно звонить и тыкать что за фигню вы на продали. Но менеджер который обслуживал их (ах да забыл сказать живем Казахстане 450 км от Челябинска, где было куплено оборудование) оказался норм дал номер специалиста который всегда собирает эти витрины у них по области. Звонок ему и далее диалог: Мы - добрый день купили витрины криспи при сборке возникли проблемы хреново стыкуется. Спец - фото вышлите. Ок высылаем. Спец - ну тут на лицо не последовательная сборка витрин. Мы - так и как же надо? Спец - берете откручиваете раму на которую опирается вся витрина выставляете по уровню жестко фиксируете меж собой, а потом только выставляете всю витрину. А теперь ЦИТИРУЮ дословно "С помощью такойто матери, ну то есть известно какой" это говрит спец чтоб не материться по телефону. - "с помощью шайбочек и проставок потому что на заводе их собирают шуруповертами поэтому все криво" При этом разговоре стоит заказчик он все слышит. А потом включает тупняка, но ведь собирается же? Я ему левое он мне теплое. Приносит нам советский уровень говорит равняйте как сказали! Ок! Убиваем 4 дня и результат никакой вообще. Говорим есть вариант выставить все как было и местами слегка сошлифовать стекло. Ладно типо одна связка из 4 витрин их вроде как устроила. Но вторая не встает никак потому что на угловой витрину крыша больше по размерам чем размер самой витрины это почти 3 см они говорят быть такого не может ну ка суйте вот тут чуть надавите! ага воот хорошо! Херакс лопается боковое стекло такое же, но только уже на другой связке! заказчик ой а как это? Мы говорим геометрия нарушена и этот кусок гов крыши туда не всунуть, он выдает гениально мысль А давайте! вставим промеж витрин толстые шайбы и все сразу исправится. Мы скептически говорим что это не поможет и никак не исправит геометрию витрины да вы попробуйте, а если не поможет тогда будете пилить крышку еду покупаю эти шайбы м18 или м20 расширенные вставляем проклиная не умных заказчиков вставляем крышку и что вы думаете? херакс лопается стекло боковое только уже в другой стороне зовем заказчика и я уже говорю: Слушайте на заводе криво собрано мы тут причем? почему мы должны выправлять косяки завода за свой счет? вы оплатите нам три стекла по вашим "ценным указаниям" разбитыми? Заказчик - А у э но ведь завод не может криво собирать? Наверняка вы не опытные монтажники. Я- Завод может криво собрать мебель, но оговорюсь к холодильному оборудованию претензий нет все качественно собрано на каждой витрине ТРВ, а ТРВ это дорогой элемент и тем не менее на заводе криво собрали именно мебель.
Фууух какой длинный пост, но тем не менее я высказал все что наболело на этом проекте сколько нервов потрепал нам заказчик и сколько эта мебель. Так что мои рекламации: если покупать витрины по отдельности то с ними все окей, по уровню ножки подкрутил и забыл. Но если вдруг делать выносной холод, то присмотрите более дорогих производителей чтоб не вляпаться в такую... ситуацию
"Посчастливилось" мне жить в доме, на первом этаже которого находится магазин, мать его "магнит". Сейчас они вывезли всё и затеяли капремонт - болгарки перфораторы и вообще весь набор строительного инструмента. И вот подскажите уважаемое сообщество "Пикабу"- по каким статьям их можно бзденькнуть, дабы они ремонтные работы заканчивали не в 9 вечера и не работали по выходным, да и вообще - куда звонить или писать? Для минусов внутри.
Этому магазину Пятёрочка в Московской области (а точнее - город Долгопрудный ул. Новый бульвар дом 5) немногим больше 3 лет, зато убито все, будто он пережил несколько землетрясений. Причём магазин находится в новостройке с весьма элитными квартирами.
Пятёрочка явно выручает не покупателей, а кого-то, кто делал тут ремонт для открытия.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Захожу я значит на строительный рынок, в мой любимый ларек с крепежом и инструментом. И тут вижу что то новенькое))) Что бы это могло быть