Почему я стараюсь не ходить в магазины парфюмерии
Доброе утро, Пикабу!
Настроение отвлечься от парфюмерной теории и затронуть явление, каждый раз вызывающее у меня стресс.
В этом посте я расскажу нелепые истории, которые происходили со мной в крупных сетевых магазинах парфюмерии и косметики. Не будем называть их, но, уверена, все итак догадаются.
Я люблю парфюмерию, люблю узнавать новинки, люблю покупать красивые флаконы, но ходить по парфюмерным магазинам я искренне ненавижу.
Хочу заметить, что все эти истории случались в центральных магазинах Москвы. Поэтому, боюсь предположить, что происходит в менее крупных городах.
Я абсолютно уверена, что в большинстве розничных парфюмерно-косметических магазинах работают абсолютно не клиентоориентированные сотрудники. Тапками прошу не кидать, я поясню сейчас, почему я так считаю.
Ситуация номер один.
Охрана.
Как только я захожу в магазин за мной начинается слежка, без преувеличений. Практически каждый раз.
Скорее всего, охрана магазина ориентируется на внешний вид, в большинстве своем отсутствии макияжа.
Я хожу в удобной одежде – джинсах, толстовках или футболках и кедах в большинстве своем.
Но, отношение к моей платежеспособности это не имеет никакого.
Первое правило успешных продаж – не суди по внешнему виду.
Один раз, даже заставили карманы вывернуть, хотя я подхожу исключительно к парфюмерным стендам и даже «не пропищала». Но оскорбилась знатно.
Вообще, от такого пристального надзора, у меня начинается паранойя и самой иногда кажется, что я что-то стащила.
Ситуация номер два.
Менеджеры магазинов.
Тут зачастую начинается разговор слепого с глухим.
-Девушка, вам помочь?
-Да, пожалуйста, меня интересуют ароматы с нотами жасмина.
-Вы знаете жасмин сейчас не в тренде, сейчас в тренде Черные платья Герлен, давайте я с ними Вас познакомлю. Сама такие ношу.
Я понимаю, что им нужно продать то, что нужно продать. Но тогда зачем спрашивают о моих предпочтениях?
Или начинается перечисление всех акций, навязывание ненужных товаров, или хождение по пятам (вместе с охранником).
Зачем после ответа "нет" на вопрос "вам помочь" это делать?
В 90% случаев помощь консультантов оказывалась абсолютно бесполезной.
Ситауция номер три.
Я порой прихожу послушать конкретный аромат. Подхожу к стенду, а тестера либо нет, либо он закончился, а коробочки с парфюмом есть. И я в принципе готова его приобрести.
Тогда я подхожу к менеджеру, спрашиваю есть ли тестер и могу ли я послушать аромат. Какие ответы я получаю?
-Если на стенде нет, то нет.
Либо такая реакция: «закатывает глаза» - Ща посмотрю.
Ну милые мои, я делаю ваши продажи, почему такое отношение?
Может не во всех, но в большинстве магазинов так.
Я вообще, человек очень терпеливый и лояльный, но тут прям бомбит.
Вот я думаю, многие ли сталкивались с таким обслуживанием, или только мне везёт?
Если тут есть представители таких магазинов, скажите, когда концепция такого обслуживания изменится?
Ещё больше интересных постов тут
https://instagram.com/your_perfect_scent?igshid=g2zae0ihsghd
Акция от Hoff
Добрый день всем читающим и мимо проходящим!
Сегодня посчастливилось поучаствовать в "щедрой" акции от Hoff...А именно, 300 рэ ушли магазину просто так.
И сама суть,собственно:
15.02 через интернет магазин было заказано одеяло и две подушки ( всё приглянулось в соотношении цена/качество, а почему бы и да) , зарегистрировалась, всё как положено наивной бабе
Пока думала как проехать и забрать, либо кликнуть на доставку..смотрю,акция! В МСК в первую зону доставки магазина бесплатная доставка курьера на сумму от 2тыс! Хмм...заманчиво...
Добавляю еще позицию (что так же, как и предыдущие входит в "товары для дома") и со спокойной душой оформляю. Высвечивается бесплатная доставка, все товары в наличии, всё ОК, только подождать денек .
Апогеем было то, что в момент доставки , курьера встречает муж ,проверяет все ли на месте, оплачивает и вроде все довольны...за исключением одного НО - чек на платную доставку!
Это я замечаю по приходу,буквально разминулись в пять минут
"Какого х.....удожника потеряла страна"??! С чего бы платная уже?"
Опять втыкаюсь в монитор. Нет,все на месте ,акция та же. "Что за?!"
Не великая сумма, но не мы создали эту акцию, да и в момент ремонта сумма не лишняя .
Забавно_)
Звоню на линию поддержки. Девочка минут 15 пытается что-то выяснить , да , не исключаю того,что она пыталась. И в итоге выдает "А вот фигу вам ,идите нахер, вас не звали" " Да,была совершена заминка, но так как был выбит уже такой заказ, мы не можем что либо сделать, только оставим заявку на претензию. Ждите звонка от клиентского отдела"
Можно сказать и так ,что сами виноваты, и можно было ,конечно курьера и не отпускать, держать как заложника до выяснения, но это не дело, да и муж не помнил точную сумму заказа,вариантов и рассуждений предостаточно.
А в итоге бомбит,да...от того,что Hoff сам предлагает акции,сам ее и опровергает, сам вину признает,но ничего сделать не может, как бы говоря "Вот и живите с этой мыслью"
Спасибо за то,что прочитали до конца (если таковые есть_) ), бомбящий писатель из меня никудышный) Высказалась)
В магазине
Прочитал историю про магазин и вспомнил прошлое лето. Отпуск. Июль.
Зашел в новый магазин, взял мороженку, сок и еще что-то. Стою расслабляюсь. Жизнь прекрасна.
Существо, похожее на алкоголичку с неблизкой подворотни сует свою покупку перед моими.
Существо: "бормотание". (Слова пожалуйста и аналоги - отсутствуют.)
Я: Нет
Кассир начинает пробивать.
Я: Остановитесь! Она без очереди! Немедленно прекратите! (примерно, вспоминаю это и опять суко пичот)
Кассир: Покерфеис, стабильность умственных процессов не нарушена
Я: Просто ушел. Товар оставил на ленте.
Затарился в магазине неподалеку. Почти месяц в этот не ходил. Кассиршу ту больше не видел.
Немного про возврат товара
Друзья, скажите, вы стоите в очереди, когда возвращаете товар? Или есть какое-то правило розничной торговли, по которому товар можно вернуть без очереди? Я вот не в курсе и у меня прибомбило только что.
Стою в магазине на кассе, жду своей закономерной очереди. И вот уже пробивают мужика передо мной, как на кассу подошла она... Женщина лет 45-50 с выражением, полным претензий ко всему живому. Подошла, конечно, со стороны кассы, а не встала в очередь. "Можно вернуть товар?!" - без вступления произнесла она. "Секундочку" - ответила кассир и набрала номер и озвучила, что на её кассе возврат.
Тут у меня и бомбануло. Чем это возврат настолько ценен, что с ним можно без очереди? Я не из скандалистов, но увидев, как несется эта самая "Галя" с ключом от кассы, мне стало понятно, что сейчас этот возврат безосновательно потратит моё время и время еще 6 человек. Ну я и выступил (Я-я, ж-женщина):
я - Женщина, а вы не хотите встать в очередь, отстоять и вернуть товар?
ж - смысле в очередь? у меня возврат!
(Железобетонное утверждение, спору нет).
я - и что возврат? его без очереди можно?
ж - у меня один товар всего!
я - а если б мне надо было купить один товар, то я бы тоже должен был без очереди требовать мне его продать?
ж - не буду я стоять в этой очереди!
К этому моменту уже подошла "Галя" и кассир начинает возврат. На что я уже кассиру говорю: "Рассчитайте, пожалуйста, нас всех в порядке очереди." Кассирша отвечает: "Сейчас мы быстро вернём, это не займёт много времени." Но я всё еще так и не понял, почему именно моё время занимает этот процесс.
И да - всё пошло по наиболее тупому сценарию... Она хотела вернуть мандарины. Ей выдали деньги из кассы по чеку. Она чуть ли не криком сообщает, что ей выдали меньше, чем стоят эти мандарины. В этот момент, потеряв веру, из очереди свалили сразу двое. Тетке сообщили, что вернули ровно сумму по чеку. Она настырно тычет в наклеенный на мандарины ценник, где цена выше. Говорит: "У вас там написано "акция", ну я и взяла, а тут обычная цена! Пишете "акция" а продаёте по обычным ценам!" Ей объясняют, что её мандарины пробились по скидке, но на ценнике это не отображается, смотрите чек. В итоге женщина долго не могла осознать, что заплатила именно сумму по чеку, а не по ценнику. Но когда она убедилась, она выдала: "А! Поняла! Ну раз по акции пробились, то я не буду возвращать", - схватила свои мандарины и унеслась в закат.
Вот может я чего-то не понимаю?.. Мне не приходилось делать возвраты в магазине продуктов, но в магазинах одежды частенько. И я иду и стою в очереди и потом возвращаю. Может я не прав, может я терпила, но делал так всегда и даже не думал, что возврат - это аргумент для прохода без очереди. Простите, накипело.
Пакетная боль!
Блин, с каждым годом пакеты в супер-гипер и прочих маркетах становятся все прозрачное и тоньше, нести в них покупки тяжелее, ввиду того что "режут" руки, ну и соответственно не успеваешь раскрыть новый пакет, кладёшь в него продукт с чуть острым краем и всё! Звиздец! Он уже рваный! Как же за... бали эти сраные капиталисты экономить на таких мелочах! Ладно бы они были бесплатные, так нет же в среднем стоят 5-10 руб. В зависимости от сети... Я раньше в ленте мог телегу продуктов в 2 пакета погрузить, а щас и 4х мало... Кароче П#з@ец товарищи...
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Льдинка ,льдинка растай...
Зашёл тут в один из гипермаркетов своего города.
Думал прикупить креветок .
Цена как везде - 300 руб. с копейками , но как они выглядят!
Не удержался сделать фото .
Они в кусках льда шириной почти с мою ладонь взрослого здорового мужика!!!
По ощущению каждый такой вот слиток льда весит грамм 20-30.
Неужели хозяева магазина наивно полагают, что найдутся дураки и купят такой товар?
Вроде сейчас есть закон регламентирующий толщину глазури на продуктах ?