Ответ на пост «Г-Логика или как сделать максимально отталкивающую систему взаимодействия в магазине»
Я в таком Апельсине буквально недавно побывал в Дмитрове, с товарищем, который брал гардины на дачу. Так как я ехал за компанию, то решил прикупить какой нибудь хозяйственной лабуды.
Добавлю, что ахуел я сильно от пары моментов:
- я искал средство для чистки нубуковой обуви (пена для чистки, короче). Вроде вижу что-то около обувное, но ничего найти не могу. В итоге иду к консультантам спросить есть вообще или нет. Я, перебивая их милое общение, вопрошаю искомое. Одна из консультантов оглашает: "Лариса, это твой звездный час!"
Лариса говорит дескать пошли, и мы идём примерно в то место где я своё средство и искал.
Лариса поднимает шторку у стеллажа и вуаля - полная коробка средств для обуви. Почему ж они не на стеллаже - хз вообще.
- пока я ждал товарища с гардинами (а я обращаю внимание, что все это время он только ими и был занят) был свидетелем как покупали заказанную заранее газонокосилку. Специально обученный человек ее уже притащил и проверяет. А я наблюдаю, как женщина, общаясь с мужем по телефону, который вероятно ее и заказал, просит ее сравнить с номером модели на коробке.
Выясняется, что косилка не та, на что от спеца получаем фразу: " Ну она ж тож электрическая". А нужна была бензиновая.
Ну и справедливости ради, цены у них клевые даже на фоне того же Леруа.
Правда такое бестолковое использование человеческих ресурсов - мне не понятно.
Ответ на пост «Украл в Магните ветчину»
В «Пятерке» после работы в вечерние часы на кассе не протолкнуться, поэтому всегда иду к самообслужке.
Пик- макароны, пик- колбаса, пик- хлебушек….услышал пик и значит товар пробит. Но затем на молочных продуктах стали появляться коды, которые также надо сканировать.
И сегодня, уставшая, я не особо заостряла внимание на экране, а ориентируясь только на пик-пик-пик, собрала пакеты, оплатила и пошла домой.
Дома, разбирая покупки и просматривая чек одним глазом, поняла, что не пробила сыр за 300₽. Упс. Этот самый код-то я, видимо, и не отсканировала; аппарат не засчитал товар, а я продолжила как ни в чем не бывало собирать свои покупки.
Первый порыв - вернуться и заплатить, а потом…. А потом вспомнила, как цена на красную рыбу/паштет/креветки/нарезку/оливки/мясо с ценником не совпадала на кассе; как задваивали товары и порыв утих.
Да, да, расскажите, что сама виновата и надо чек проверять у кассы, но не всегда на это есть время и силы. Думаешь порой «Бог с этими 200/300 рублями: отменять, ждать, задерживать очередь». И за год так переплатишь больше, чем стоит кусок сыра этого несчастного.
Короче, ем бутерброд горячий с расплавленным сыром и опять с нетерпением жду, как меня в «Пятерке» нагреют на кассе на этой неделе.
Г-Логика или как сделать максимально отталкивающую систему взаимодействия в магазине
Есть у нас в городе (Рязань) сеть строительных магазинов Апельсин. Собственно вот он:
Во время ремонта закончились скобы для степлера. Как раз нужно было заказ забрать рядом, заодно думаю зайду по-быстрому скобы нахвачу.
Захожу. Долго думаю куда податься, магазин мне не знаком, что где находится не знаю. Кое как разузнал куда идти. Проходя, обратил внимание, что как в Мерлен в каждом отделе сидят за компами специально обученные товарищи. Дошёл до отдела, спрашиваю у продавца
-Где мне найти скобы для степлера ? Направил меня в нужном направлении. Подхожу, скобы взять в руки нельзя, висят на металлических штырях и закрыты магнитной нашлепкой. Иду к продавцу, возле негу трутся 2-3 человека, чего то там стоит им рассказывает. Говорю мол, там скобы взять не могу, куда ты меня послал, намекая остальным недоумевающие взглядам, что я тут как бы раньше них тусуюсь. На что это горе работник, просит меня подождать, у него люди - Щас обслужу, я занят.
Ну думаю хрен с тобой пойду в соседний отдел, там такой же сидит скучает. Подхожу, прошу мне снять Магнитки на скобах, что бы я мог их взять.
Этот товарищ поведал мне, что он не может их мне снять, т.к. их нужно предварительно ВЫПИСАТЬ у продавца из соседнего отдела, т.е. так и так придется ждать очередь, пока он им расскажет как корабли бороздят пространство. Температура пукана в этот момент уже поднялась до оранжевой зоны и пока стоял ждал, как назло попались из разряда "а это вот что, а если эту штуку воткнуть в ту штуку, ещё какая нибудь штука понадобится, ага, а какая лучше?" И так минут 10. Температура всё это время росла непрерывно.
Наконец-то дошла очередь и до меня. Скобы говорю мне освободи. На что он расспросил меня какие конкретно мне нужны, говорю "Пофиг, любые 8мм" Ищет, печатает лист А4 и отправляет меня оплачивать на кассу.
Ищу где касса, не сразу, но таки я смог. Подхожу, сука работает 2 кассы, на каждой по 5 человек. Пукан в красной зоне.
У них почему то не листки А4 как у меня, а товары, причём много, как это работает я так и не понял. Ну ладно, стою жду. Прошло ещё минут 5-7, наконец-то оплатил. Спрашиваю, дальше мне, что делать с бумажкой этой ? Где получить, к продавцу идти тому или что ? Оказывается, ты идёшь к другому бедолаге, найти которого нужного задача очень не лёгкая, отдаёшь ему этот лист, он сканирует его, а теперь ВНИМАНИЕ: Идёт на то место, куда я изначально подходил и снимает их для меня. Приносит мне и отдаёт. Занавес.
Т.е. у них есть в каждом отделе человек которые печатает бумажки и несколько человек, которые выдают товар. При этом все почему то смотрят на тебя как на говно, это видимо фишка магазина такая. Ни от кого толком не добъешься как и что тебе делать.
Я на этот театр абсурда потратил минут 30 не меньше. Вышел морально изнасилованным и пообещал себе больше никогда, во что бы это не стало, сюда не возвращаться.
Для сравнения, если бы я пошёл в Мерлен, за скобами, то это выглядело бы так. Представим, что я новичок в магазине и ничего не знаю.
1 . Заходим, на стойке информации, она у них есть прикиньте Апельсин, учитесь как надо, спрашиваем где найти скобы для степлера. Налево, направо, прямо 4 ый ряд. Спасибо.
2. Пришёл куда надо, сидит или ходит работник - Покажите пожалуйста где конкретно лежат скобы. Показал, рассказал, ответил на вопросы. Забрал скобы, дуешь на кассы самообслуживание, прикиньте Апельсин там и такое есть.
3. Пикнул, оплатил, Вышел. Общее время похода не превысило и 10ти минут.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Ответ на пост «Без паспорта не купить зажигалку в Пятёрочке»
Была у меня тоже одна ситуация в Пятёрочке. Взял редбул, на кассе естественно с моей почти седой бородой требуют паспорт, а документов я с собой не ношу. Кое как удалось объяснить, что я не мальчик и мне можно энергетик. В общем, после оплаты вдруг вспоминаю, что мне нужна зажигалка, спрашиваю, а в ответ опять паспорт требуют. Я пытаюсь объяснить, что мы уже выяснили, что я старый, а она ни в какую. Говорит, редбул ещё ничего, не страшно, а вот зажигалку без паспорта точно не продаст. Логику эту я конечно же не понял