С декабря 2020 года компания Ростелеком придумала новый способ как обманывать своих бывших клиентов.
Я не смотрю зомби-телевизор уже очень давно, поэтому в 2015 году отключил антенну по заявлению в Ростелеком (тогда нужно было ехать в их офис по ЮАО Москвы на метро Нагорная и подавать личное заявление, сейчас может хватит электронного письма на atv@rt.ru).
Антенну отключили начисления прекратились и я перестал был клиентом Ростелекома.
Но с 1 декабря 2020 года компания в одностороннем порядке разослала по МФЦ (многофункциональные центры) запросы на взимание платы за антенну. МФЦ без всякого подтверждения со стороны клиентов просто включили в счет за антенну в ЕПД (единый платежный документ) и помогают обогащаться Ростелекому. Разбирательства в МФЦ показали, что
1. МФЦ не обязан показывать документы на основании которых производятся начисления в ЕПД
2. МФЦ не проверяет заключен договор между клиентом и Ростелекомом на оказание таких услуг (т.е. Ростелеком при желании снова может написать такое письмо, и у меня снова появится статья Антенна в ЕПД)
Что же делать, чтобы отключить уже отключенную Антенну, отменить начисления и вернуть уже списанные деньги?
1. Звоните в Ростелеком и подтверждаете, что по вам такой запрос был и что он неправомерный. Получаете номер работ, по которому вы сможете отслеживать прогресс по вашему процессу отмены
2. Пишите заявление (в моем случае на Директора ПАО Ростелеком Ким Д.М.) с требованием -
2.1 Отменить неправомерные начисления
2.2 Прислать письмо в ваш МФЦ с опровержением информации о том, что вам Ростелеком оказывает какие-то услуги по антенне
2.3 Попросить вернуть уже списанные деньги на счет (указываете реквизиты банковского счета)
2.4 Ставите дату, подписываете документ и отправляете на atv@rt.ru
3. Ждете неделю и снова звоните в Ростелеком выясняете статус по вашему заявлению (сообщаете номер работ, если необходимо). Вам важно, узнать дату и номер отправленного письма от Ростелекома в МФЦ.
4. После этого ждете еще неделю от даты, которую вам сообщат и идете в МФЦ делать перерасчет за все периоды некорректных начислений на основании уже полученного ими письма от Ростелекома (если будут долго искать - назовете им номер письма)
СОВЕТ! После отправки email в Ростелеком рекомендую не платить по ЕПД в принципе до тех пор, пока не сделаете перерасчет в МФЦ, ибо все уже выставленные, но неоплаченные начисления за антенну.
Проверяете свои ЕПД и присоединяйтесь к борьбе против недобросовестных компаний.