Будни специалиста. История двадцатая
Тут кто-то просил грязи? Расскажу про организацию "Бюрократической мафии"...
Начало пандемии сказалось на каждом: кого-то сократили, кому-то увеличили нагрузку, кому-то повезло, и с увеличенной нагрузкой увеличивали зарплату. Не станет открытием, что в таких организациях как МФЦ присутствует система "блата". Но во время карантина всё вышло на совсем иной уровень.
Риелторы и застройщики
Дома сейчас возводятся очень быстро. 3-4 месяца от начала до окончания строительства. Не буду описывать почему и как это происходит. Для этого поста значение имеют только сроки.
Застройщику, чтобы оформить все бумаги по строительству, постановке дома на учет и регистрации дома необходимо как минимум 32 рабочих дня (Начало строительства - 10 рабочих дней, окончание - 10, учет и регистрация -12). Карантин и предварительная запись на приём прибавляли по 2 недели к каждой услуге. Застройщикам приходилось ждать, а время для этих людей - ценный ресурс. То же самое про риелторов. У сделок срываются сроки. Покупатель и продавец не могут найти подходящее время чтобы присутствовать на приёме, могут передумать совершать сделку, и множество других неудобств, связанных с карантином, предварительной записью и очередями.
Предложение, от которого невозможно отказаться
Конечно же нашлись предприимчивые "специалисты", которые на негодование таких клиентов отводили их в сторону, давали свой номер телефона и любезно предлагали звонить по любым вопросам. Таких "клиентов" набиралось не мало. Сотрудник больше времени проводил с телефоном у уха на заднем дворе офиса, чем на своем рабочем месте. Сарафанное радио передавало информацию от одного клиента другому, и сотрудник иногда даже не прилагал усилий по поиску. База клиентов увеличивалась, а это означало, что надо расширяться.
Ведущий Чип и Дейл 1 категории спешат на помощь
Сначала просилась помощь у каждого коллеги, но по единичным делам. Один договор, одно уведомление о начале строительства... Разумеется коллеги быстро раскусили в чем дело и перестали оказывать помощь. Тащить всё начинает отзывчивый помощник, которому неудобно отказывать. Цепочка налажена, дело идёт, позже дуэт перерастает в трио, а поток дел увеличивается. Доходит до того, что утром специалист на выдаче не находит целую стопку готовых результатов, а подписи в получении совсем не похожи на подписи в заявлениях и договорах. Зато на подпись в получении очень смахивает подпись выдавшего результат. "Ну... в выдаче клиенту документов то он расписался, не буду трогать, чтобы не воняло" думает специалист на выдаче и работает дальше.
Ничего не вижу, ничего не слышу
Разумеется обо всем начальство давно догадывается, но попыток поймать за руку и пресечь этот порочный круг не предпринимает. Единственное противодействие - обезличенные претензии на собраниях.
Риелтор/Застройщик здорового человека
Некоторые пошли по другому пути. Просто брали несколько талонов на приём на каждый день на 2 недели вперёд. И знаете, ничуть не испытывали дискомфорта или горящих сроков. Видимо тут больше эффект важности работает, чем реальная экономия времени. В комментах порассуждаете ;)
Конец карантина
Да, были люди, которые отказались от этих услуг, когда возобновился приём по живой очереди, но основная масса клиентов осталась. Приятно приехать, поставить подпись, никого не ждать, да и документы домой привезут.
Тебе то что? Завидно?
Зачем я это рассказываю? Да потому что из-за такого отношения к работе страдаете в первую очередь вы, так как принимает вас меньшее количество специалистов, ведь есть работающие на "блатной линии". А если кто-то из этой группы уходит в отпуск/на больничный, то вас принимает еще меньше спецов, потому что конвейер выключать нельзя. Часто, когда являюсь консультантом, на просьбу принять не записанного, но явно находящегося не в лучшем положении человека слышу от коллег фразу: "ничего, подождёт", и дальнейшую обработку документов очередного VIP клиента. Так же страдаем и мы, сотрудники, по той же причине. Вас некому принять, и начинаются жалобы, оптимизации рабочего процесса, вместо двух консультантов один, вместо отдельного окна выдачи - параллельный приём документов.
А план в итоге оказался надёжным, как швейцарские часы. Работает до сих пор.
P.S. Аудио вставить нельзя, вот вам картинка со звуком. Финал истории я вижу только с этой мелодией :)