Если коротко, ситуация такова: состоялся переход номера из Мегафона в МТС, но спустя месяц пользования услугами МТС нам прислали сообщение о долге перед Мегафоном -- и понеслось.
Разбирательства растянулись почти на месяц -- и где найти решение проблемы я просто уже не представляю. Может, тут кто-то поможет найти решение или узнает, что не одинок в этой проблеме.
Началось всё с того, что 26 июня на мамин номер пришло сообщение следующего содержания:
Она позвонила в Мегафон -- там её заверили, что долгов нет и сообщение пришло по ошибке, мол, не беспокойтесь. Она так и сделала.
На скрине выше видно, что из этого вышло: 8 июля её номер заблокировали. Тогда-то она и сказала об этом мне, и я позвонила в Мегафон, чтоб узнать, что происходит. Меня заверили, что разберутся, но, как оказалось впоследствии, даже никакой заявки не составили. Второй звонок -- на следующее утро -- привёл-таки к составлению заявки и обещанию всё быстренько разрулить в течение пары дней.
Так как доверия к словам операторов стало заметно меньше, я в тот день звонила ещё пару раз и проверяла статус заявки. Ну и понаставила соответствующих ситуации нулей в опросе о качестве обслуживания -- обычно это немного помогает ускорить решение вопросов.
Десятого числа заявку вроде как отработали и сказали, что в течение суток номер автоматически разблокируется.
Мы подождали. Позвонили в МТС, чтобы уточнить, что они получили сообщение, что долга нет. Те сказали, что всё в порядке и нас скоро разблокируют.
Этого, конечно, не случилось. В какой-то момент сообщение магическим образом исчезло -- и всё началось по кругу: звонки в Мегафон, заявки, обещания операторов. А мы тем временем приближались к точке кипения. Вторая заявка (уже от 11 июля) тоже ничего не дала. Её закрыли, ничего нам не сказав. После очередного звонка открыли третью заявку - от 13 июля. Тут у меня уже совсем пригорело, и я начала искать альтернативные решения.
В твиттере случился следующий разговор:
Ну и, как вы поняли, ничего они так и не исправили. В следующий свой звонок я дорвалась до старшего специалиста и попросила проконтролировать вопрос. Далее последовало продолжительное ожидание.
Вечером 15 июля (опять без оповещения) заявку закрыли со следующим комментарием:
Следует отметить, что всё это время каждый оператор утверждал, что никаких задолженностей на номере нет. Недельное ожидание маму, конечно, не сильно обрадовало, но она решила сделать, как сказали.
22 июля она сходила в офис и написала нужное заявление. Оно опять ушло на рассмотрение, и, чтобы повысить шансы и сократить сроки ожидания, я опять связалась со старшим специалистом, которая подкрепила основную заявку заявкой-“претензией”.
Время шло. Мы ждали, периодически доставая операторов звонками и сообщениями в чате.
24 июля, часов в пять вечера, (опять же без оповещения) заявку закрыли с положительным исходом. Часов в шесть номер был разблокирован.
И как думаете, чем закончилась эта история?
Всё по кругу.
Я, конечно, позвонила в Мегафон, мы опять составили заявку в техотдел, но надежды на то, что это мучение когда-нибудь закончится, становятся всё призрачнее.
Я не знаю, где тут выход.
До этого момента я была полностью довольна Мегафоном (у нас в семье почти всё на нем сидели). Просто в какой-то момент у них в нашем регионе сеть с 4G упала до Е, а кое-где вообще перестала ловить. Я сейчас в другом регионе живу, так что проблем особо не испытываю, а мама решила сменить оператора. И напоролась на мистические проблемы с несуществующей задолженностью. Мегафон предполагает, что проблема может быть как раз у МТС, а те отправляют нас опять в Мегафон. Называется: “почувствуй себя мячиком”. Перекидывают нас от одного к другому оператору как горячую картошку.
Возможно, в какой-то момент всё же придется смириться с потерей номера, купить новый и перепривязать к нему всё, что сейчас привязано к старому, но как же это запарно. В такие моменты вспоминаешь нулевые с ностальгией, тогда потерять номер было не так проблематично.
UPD. Все скрины из твиттера.