Если какая-то редко случающаяся фигня может произойти, то со мной она произойдет почти наверняка.
На меня зарегистрировано два номера МТС, одним пользуюсь я, другим - мама. Обоим номерам уже по 17 лет, то есть, просто так взять и бросить - не вариант.
В апреле 2022 года внезапно узнаю, что мамин номер заблокирован по решению начальника исправительной колонии, находящейся неподалеку. Причина блокировки: номером телефона якобы пользовались заключенные. Фактически непутевый родственник раз-два в месяц из колонии звонил на мамин номер. И рады бы не отвечать на звонки, но звонил с разных номеров, не угадаешь. Сама же симка пределов места жительства и кнопочного телефона мамы не покидала. Номер внезапно заблокировали через год с лишним после выхода родственника из колонии. Как я добивался решения о разблокировке номера - отдельная история, но я, таки, добился этого решения. Благо, сейчас в Прокуратуру обращаться через госуслуги можно. 14.10.2022 получил решение Прокуратуры о разблокировке. Далее начинается фарс (или трагикомедия) с участием МТС.
Изначально мне обещали, что номер разблокируется примерно через неделю, когда соответствующее письмо от УФСИН дойдет до МТС.
07.11.2022.
Прошло три недели, подвижек - никаких. Звоню в техподдержку МТС - извините, письма не получали. Кстати, добраться до живого оператора техподдержки - это тоже отдельный квест. Звоню в Прокуратуру, мне скидывают скрин того письма, что из УФСИН в МТС отправили тогда же 14.10.2022. Пишу в техподдержку в приложении МТС, прилагаю решение Прокуратуры и скрин письма из УФСИН. Советуют обратиться в салон сотовой связи с документами. Теми же, что уже отправил в приложении. Тут у меня начинают закрадываться сомнения в здравом смысле техподдержки. Ну, ладно, может, у них такой порядок работы.
08.11.2022.
Обращаюсь в салон сотовой связи, с документов снимают копии. "Ждите решения, номер Вашего обращения - 1-748615154200". Жду.
18.11.2022.
Звоню в техподдержку. Попутно пытаюсь вспомнить, комбинацию из каких пунктов меню надо выбрать, чтобы добраться до живого оператора. Девушка на том конце провода предлагает мне обратиться в УФСИН, чтобы убедиться, что письмо в МТС было отправлено. На мои слова, что я уже убедился и даже скрин этот письма получил и отправил в МТС, мне снова предлагают убедиться... Я всё понимаю, скрипты... Но голову включать прям категорически запрещено? Или я должен вместе с представителем УФСИН на почту идти и фиксировать на видео, как письмо в почтовый ящик бросается?
Друг посоветовал написать в соцсетях. Написал в ВК. Снова описал ситуацию с самого начала, приложил решение Прокуратуры и скрин письма от УФСИН в МТС. Попросили подождать, дали номер обращения 1-749535013030. Обещали связаться в любом случае. Жду.
30.11.2022.
Устал ждать. Снова пишу в ВК, интересуюсь результатами рассмотрения обращения. Кстати, кто-то там обещал со мной связаться, да? Ответ техподдержки потрясающий в своей оригинальности! И слышу я его раз в третий уже, слово-в-слово.
"Евгений, здравствуйте. Ваше обращение было рассмотрено. Необходимо обратиться в УФСИН, который прислал решение, с вопросом о конкретной причине блокировки и просьбой выслать решение на возобновление оказания услуг связи."
На мои возмущения (мол, вы документы вообще читали?) снова попросили подождать. Не знаю, чего именно. Может, второго пришествия?
В общем, снова жду. Попутно регистрируюсь на Пикабу и пишу этот пост, чтобы отвести душу и не обматерить очередного работника техподдержки МТС. Но как же МТС меня уже задолбали... Честное слово, с УФСИН и Прокуратурой было проще. Гы. Какая замечательная характеристика клиентоориентированности!
На всякий случай добавлю те самые документы от Прокуратуры и УФСИН.