Цель поста: предостеречь и спросить совета
27.07.2024 я купила в интернет-магазине мешок корма Smart Dog 12 кг. Открыв его на следующий день, меня чуть не сшибло с ног ужасной вонью прогорклого жира и какой-то химии. Я позвонила на ГЛ магазина с целью вернуть это, отправила фото (дату, данные и сами гранулы) сегодня мне звонят и говорят- ну вы еще раз отправьте, мы передали производителю, и если он решит, что корм не ок, если были жалобы на партию, тогда вернем деньги. Да, я тоже в шоке от такой наглости. То есть заказал ты на тухлую еду, хочешь вернуть, а тебе говорят- отправляй фото, производитель решит, тухлое оно или нет, если нет, то ешь, деньги не вернем.
На ГЛ роспотреба сидит попугайка, который мне зачитывает выжимки из мануала, куда писать досудебку, и все, абсолютно бестолково.
Итак, подскажите, какой порядок действий, что можно сделать еще? Напишу им досудебку заказным письмом с уведомлением, напишу еще на пару ресурсов для огласки, но суть-то в чем, запах-то не передать на фото, нужна экспертиза, а как ее сделать, через россельхознадзор?
Что я могу по суду потребовать помимо возврата денег за товар, ведь они реально мракобесят, нельзя так? Собака голодная сутки сидела из-за этих уродов, и в итоге пришлось купить другой корм, проигнорировав рекомендации по плавному переводу с одного на другой.
Я очень злюсь и хочу наказать. Фото с запахом и чек приложу, чтоб было видно, кто деньги брал за это говно.
Ps: почему-то Пикабу не дает добавить еще фото из галереи, не могу добавить чек(