Об отношении к покупателю в магазинах Читай-Город (ООО "КНИЖНЫЙ МЕГАПОЛИС")
Дисклеймер.
Я отлично понимаю, что печатная продукция (книги, журналы и т.д.) по закону возврату не подлежат.
Пишу данный пост с целью информирования людей, желающих приобрести книги в сети "Читай-Город" (ООО "КНИЖНЫЙ МЕГАПОЛИС"), а также для того, чтобы понять - прав в данной ситуации магазин или я.
16-02-2018 я приобрел в сети "Читай-Город" в Ростове-на-Дону книгу "Шантарам" в подарок. К моему сожалению, оказалось, что у человека, которому подарок предназначался, такая уже есть. Книгу даже не распаковывали - она так и осталась запечатана фабричным способом и сохранила все наклейки магазина. Чек тоже остался. Решили, что на следующий день обменяю книгу на следующую часть - "Тень Горы". 17-02-2018 я снова пришел в магазин. И попросил книгу обменять с оплатой с моей стороны разницы в стоимости. Получил отказ со ссылкой на норму закона, которая дает право продавцу отказать в обмене товара, если это печатная продукция. Я отлично понимаю, что все по закону. Отлично понимаю, что данная норма закона существует для того, чтобы не превращать книжные магазины в библиотеки, куда будут ходить люди, брать книги, читать и возвращать назад.
Но все равно решение об обмене может быть принято сотрудниками магазина, если видно, что книга возвращается не с этой целью. Ведь я пришел на следующий же день, а книга даже не распаковывалась.
И вроде все корректно, но осадок остался. Сам я в данную сеть больше ни ногой. К слову написал в головной офис и оттуда получил точно такой же формальный ответ. К слову много раз в моей жизни были ситуации, когда приходилось возвращать или обменивать тот или иной товар. И практически всегда продавец шел на встречу, чем сохранял постоянного покупателя. А такая политика магазина мне искренне не понятна. Ведь взяв книгу, магазин сохранил бы покупателя. А при обмене не потерял бы ни единой копейки - ведь нужен был не возврат денег, а обмен на другую книгу. Скорее это вопрос к маркетологам магазина.
Всего лишь информирования пост.
Работа в книжном магазине.
Здраствуйте! Постараюсь рассказать в этом посте о работе в книжном магазине и что она из себя представляет. Начну с того,как я попал в эту в сферу и чем я вообще там занимаюсь. Т.к я заядлый читатель,то я всегда мечтал поработать в книжном магазине,а может даже и открыть свой когда-нибудь. Поэтому решил подработать в сети магазинов аутсорсером,чтобы учебе не помешать,да и денежку заработать.Заодно посмотреть как это все работает.Пройдя собеседование,мне назначили стажировку в магазин с небольшой загруженностью. В мои обязанности входит простое консультирование,расстановка книг,помощь в нахождении книг.Т.к это сетевой книжный,то в нем никаких приколюх типа книжного шкафа для буккроссинга и тому подобного.Только книги ,все для хобби и канцелярка.
Итак;
1) Книги и цены на них.
Наш магазин,я считаю,самый дешевый сетевой.Но все равно цены в розничной торговле такие,что хочется плакать.Цены с нашим же сайтом иногда рознятся аж в два(!) раза.Поэтому совет:всегда заказывайте в интернете,там еще и скидочку выбить можно (рекламить не буду,в коментах могу ответить как).Несмотря на цену ,народ покупает активно. А что берет в основном и какие авторы расходятся - это уже
2) Популярные книги и авторы.
Я,конечно,все понимаю,но этого не понимаю. Самые ходовые книги это книги по психологии.Не учебники,а что-то типа такого
Ну вы поняли.Как стать счастливым,как стать богатым.Единственный способ стать богатым,благодаря этим книгам,это написать такое и продавать.Чаще всего покупают женщины среднего и пенсионного возраста.Девушки и женщины берут именно такие книги.Как вы думаете,что покупают пенсионерки? Угадали,они чаще всего берут корзинку и полностью заполняют ее женскими детективами аля Донцова,Устинова,ну вы поняли. Плавно перейдем к поситителям
3) Посетители
Можно выделить несколько групп посетителей. Пенсионерки (можно я буду называть все своими именами?).Бабки ну просто не вылезают из детективов,как я писал выше.Причем низкого качества.Еще один их фетиш это календари.Если я вижу бабку на горизонте,я уже знаю,что она спросит про календари.Чаще всего так и бывает.Посмотрят каждый,раскидают,потом скажут,что дорого,возьмут самый дешевый и пойдут.
Вторая группа это женщины и подгруппка-женщины с детьми.Вот они круглый год покупают учебники,методички,прописи и прочие рабочие тетради для своих детей.Мое любимое,когда им нужна "Рабочая тетрадь,по русскому,автора не помню и как выглядит не помню особо,но она красненькая." Внимание на стеллаж с тетрадками.
Иногда приходят выбирать книжку для своего чада.Когда это маленький ребенок,тот тут немного проще.Но часто бывает приходят с пацаненком лет 13-14 и просят помочь с выбором книги,чтобы парня приучить к чтению.И когда этот ребенок просит у мамки книжку из серии assassins creed или что-то подобное,говорит,что очень хочет почитать именно эти книги,то мамка по обложке делает вывод,что это ему не нужно и вообще он это не будет читать.Не понимаю таких мам
Еще одна группа посетителей это школьники.И почти всегда это толпа школьников ,которая приходит в магазин за ручкой,например,а сами проводят там минут 30-40.И как же они орут.Вот они реально не умеют вести себя тихо.Гогочут над всем.Просто приходят,показывают друг другу разные книги смеются.Я не знаю,что ими движет.
Самая простая группа посетителей это мужики.Всегда знают,что им нужно.Приходят,берут,уходят.Или приходят со списоком книжек и рабочих тетрадей,которые явно дала жена.Как в продуктовом прям)
4) Рабочий процесс в целом.
Успеваю ли я почитать? Нет. Даже в небольших магазинах почти всегда поток посетителей.И везде стоят камеры.Нужно найти слепое пятно и только там то можешь хотя бы присесть. Пару раз бывало,что никого не было и я садился почитать,но это прям редкость.Всегда просят что-то сделать.Расставить огромное количество книг, убрать книги на место (очень многие смотрят книги и просто оставляют где-то в зале.Не делайте так,пожалуйста). Найти книжки из интернет заказа.Короче,весь день на ногах и к концу ты просто ловишь приходы.
В целом,работа хоть и монотонная и с=муторная,но свои плюсы все же есть) За нее платят хотя бы (не могу считать это полноценной работой,скорее подработка). Ты узнаешь о новинках одним из первых.Да и с некоторыми клиентами интересно работать.Подсказать что,посоветовать.К твоему книжному вкусу прислушиваются.Да и когда тебя просят найти какую-то книгу это прям целый квест бывает. И в заключение держите всратые обложки
Ну и классика
Почему при покупке книги ты не имеешь права на электронную версию?
Пришла идея в голову, почему при покупке книги в магазине ты не имеешь права получить электронную версию?
Почему нельзя сделать QR код который будет уникальным для каждого, с доступом к читалке или просто ссылку с ключом на книге.
Не обязательно iBooks или Google Книги, пусть будет сайт издателя.
Книжные магазины повысили бы продажи на 8-10%. Электронные книги очень востребованы, читателю не придется носить с собой коллекционное издание в места где он может испортить книгу которую хотел бы сохранить в первозданном виде.
Вы скажете что человек который читает не дома априори покупает электронную версию, я согласен, но книга будет как красивый сувенир, приятное дополнение, настоящая книга за которую стоит доплатить 10-20% стоимости в отличии от электронной.
P.S. Когда покупаешь книгу бывает ночью хочется почитать, а негде.
P.P.S. Мой первый пост, за орфографию и пунктуацию сильно не пинайте. :)
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.