Будни техподдержки
Долго не доходили руки написать этот пост, но вот видимо настолько накипело, что села писать.
Начну с небольшой преыстории.
Пол года работаю в call-центре одного из местных операторов сотовой связи и забавных историй накопилось не мало, но хочется рассказать про особо частые случаи идиотизма.
1. "Вы мне отправили неправильный счет"
Первый тип людей, которые буду звонить и орать из-за каждого цента. Как правило, звонок начинается с дикого ора на протяжении 10 минут из раздела "вы все обманываете, я уйду от вас к другому оператору,да я на вас в суд подам" и т.д.
А теперь цитирую диалог произошедший во время написания поста.
Я-я
К-клиент.
К-10 минут ора
Я- *открываю счёт* у вас тут звонок на секс линию, 25 евро за начало разговора.
К- ой, до свидания.
Вывод : не е*ите мозги операторам, а е*бите свою жену, чтобы не было потом таких счетов.
2. Недотехники
Ещё одна моя любимая категория знатаков.
К- у вас ужасный интернет, у меня ничего не работает
Я-хорошо, проверим настройки
К-я уже всё проверил, я ИТ-шник, я всё знаю
Я-замечательно, тогда откройте настройки телефона и включите передачу данных
К-ЭТО ГДЕ??
После этого вы еще 40 минут долбитесь с настройками.
3. Пусть говорят Ver 2.0
"Хотите бесплатные услуги психолога-звоните в тех поддержку"
Не знаю, где клиенты видят такие объявления, но за смену я выслушиваю мининум по 10 новых семейных историй.
К-*20 минут рассказывет, как от него ушла жена,забрав с собой детей* Что мне делать?
Я-я не психолог, я не могу вам помочь
К- ну позвоните на границу, закройте ей выезд из страны
Я-а не пограничный
К- *орет*
Я- знаете, я бы тоже от вас ушла.
4.Оператор всё решит
Почему-то клиенты считают, что если вопрос хоть как-то связан с техникой/интернетом, то это сразу к оператору.
Примеры : 1.Как мне отправить подружке 10 баллов в одноклассниках?
2.Почему мне не отвечают в Viber?
3.У меня не работают наушники, можете посмотреть по системе, что с ними?
4. (моё любимое) Я вчера напился, не можете посмотреть, где я оставил машину?
5.Жиды
Если с первых четырех типов можно хотя бы поржать, то от этих просто горит.
Звонок начинается с фразы "сделайте мне персональное предложение"
Я-у вас скидка 50% на всех пакетах
К-Я ХОЧУ БОООЛЬШЕ СКИДОК
Почему-то люди не понимают, что за любую услугу нужно платить, в магазине вы тоже начинаете биться в конвульсиях, когда скидка не такая, как вам хочется?
P.S Если вам говорят "подождите, я уточню", то оператор выключает микрофон и слышит всё то, что вы говорите. Поэтому терпите до конца звонка, прежде чем бежать в туалет или поливать говном оператора))