Почему я всегда злой и ненавижу клиентов дубль 2
Извините, что пропал, был очень занят. Сегодня наконец то первый выходной и весь день я просто спал, просыпался, попил поел и снова спать. Единственное на что я променял бы такой отдых, это отдых в лесу. Сидеть у костра в хорошей компании, да еще бы под гитару, красота.
Но вернемся к теме клиентов.
(Я вас засужу!)
Закупили как всегда проверенные новенькие ТВ приставки и выставили их по цене в два раза дешевле конкурентов, естественно к нам потянулись покупатели за выгодной покупкой.
В очередной раз приходит женщина с мужчиной, удивляются, что мы торгуем и новьем, уточняют сразу же, будет ли у них показывать все каналы.
Честно объясняю принцип работы приставок, что нужно антенну и все будет зависеть от того, как устойчив у них сигнал. Если антенна за 100рублей, то не факт что вообще поймает пару каналов, тем более где мы находимся надо брать с усилителем и не из дешевых. Покивали, сказали, что у них довольно мощная уличная антенна, расплатились и ушли.
Через два дня вернулись и тут же наезд. Опишу в лицах. Ж женщина и С сменщик.
Ж- Ваша приставка не работает! Верните деньги!
С- Хорошо, сейчас мы ее проверим, если не (перебивает его).
Ж- Она работает, но не показывает каналы!
С- Ну мы все равно проверим, если не поймает каналы, то произведем замену на другую.
Ж- Нет! Верните деньги! Она ловит каналы лишь на большом телевизоре, а на маленьком не хочет, а нам нужно на маленьком!
С- Так получается дело в вашем телевизоре.
Ж- Быстро верните деньги или едем настроите все, что бы работало, иначе я буду писать в Роспотребнадзор и Прокуратуру!
С- Я ни куда с вами не поеду, тем более вы сами говорите, что приставка работает.
Сменщик держится, дама же уже перешла на крик и угрозы всеми инстанциями. Мужчина пришедший с ней пытается ее увести, с трудом это у него выходит. Сменщик сидит в шоке, я же привыкший к таким развожу руками и улыбаясь говорю, что это "Наш район" все как всегда.
(Такое только на Р***те можно прочитать...)
Да, я люблю почитать и иностранный аналог Пикабу и часто думал, что там почти все выдумано в историях про ломбарды, но тут столкнулся сам с подобным.
Зачастил к нам мужичек, сначала тащил нормальные вещи, телефон который почти 20ку стоит, потом планшет за 16, далее телек и все с документами и чеками, ну бывает, замотало в выходные.
Заходит в очередной раз, принес ноутбук, на вид ни чего, хорошенький. Нажимаю включение, переворачиваю, что бы посмотреть модель, да бы сравнить, что успели вытащить и примерно сориентироваться по цене. Рядом с наклейкой модели еще одна наклейка. "Просьба позвонить по этому номеру в случае нахождения Альфа-банк".
Немного удивляюсь, экран загрузки сменяется на рабочий стол на котором почти битком различных ярков и вордовских файлов, мельком пробегаю по ним пока жму выключение. "Клиенты", "Документ на отказ" "Страховка" и т.п.
Говорю, что модель сильно старая и брать такое не буду, мужчина удивляется, уточнят почему же отказываюсь, неужели выкинуть можно ноут. Говорю, что можно пользоваться пока не помрет, но для нас он устарел и не интересен. Расстроенный он уходит, звонить Альфа банку не стал, слишком уж сильно их ненавижу.
Может и просто списанный был, но не чищенный, однако у него и зарядного не было, на вопрос про зарядку сказал, что потерял...
(Опять повелись на ценник...)
Тут две истории, но про один телефон.
Зашел к нам прикольный бронированный смартфон с АКБ на 10.000мАч. Единственным его косяком оказался устаревший андроид. Как итог, кирпич с которого можно звонить и писать смс, а так же если у вас его решат отжать, то можно отбиться им от бандитов.
В первый раз его взяли постоянники.
Телефон красивый, сразу бросается в глаза своей формой и большим экраном. Я как всегда рассказал, что да, можно долбить орехи, очень долго держит заряд, но к сожалению, только как звонилка, ни чего не скачаете.
Диалог длился минут 20, клиент переспрашивала можно ли скачать какое то приложение, каждый раз спрашивая про разные, я с огромным запасом терпения говорил, что НЕТ и разъяснял причину.
Но копеешная цена затмила все. Дал его в руки, сказал потыкать, проверить как работает. Еще забыл, у него на удивление отличная камера! Получше чем на Honor8А, хотя телефон и простенький.
Полазала она в телефоне и в итоге взяла, перед тем как выбить чек еще раз ей все объяснил, она согласилась.
На следующий день пришли с жалобой, пользоваться не возможно, тормозит сильно, я развожу руками, а что вы хотели мол от 1GB оперативки? Поняв что это фиговая причина для возврата, уже честно говорит, я не смогла ни чего скачать.
Я снова развожу руками, ведь сколько раз указывал на устаревание системы. В итоге она его просто сдала по цене ниже чем взяла. Купила другой смартфон за 5т.р. и потом когда ее встретил, говорила что вот это уже отличный телефон.
Простоял броне красавец на витрине не долго. Купили его не в мою смену, но ни кто не пришел в течение дня который мы все же даем на проверку, а из-за того, что клиентов было очень много, я его оформил лишь через двое суток своей смены, то есть человек не пришел в течение трех дней. Пришли же уже на 5е сутки, претензия соответствующая, ни чего не качает.
Вежливо объяснил в чем причина. Сослались на то, что брала женщина не разбирающаяся в телефонах. Но стоп! Напарник так же как и я знает, что на той полке только кирпичи старые, на которые фиг что скачаешь и цена у них соответствующая. Чем выше полка, тем навороченней телефоны. Все было разъяснено при продаже. В итоге час слушал, что мы фуфло продали.
Поняли, что ловить не чего, и ушли.
Пришли через неделю, опять эта песня, что скачать ни чего не возможно и за что они собственно отдали такие денжища? 2.000р, понимаю, это деньги, но для смартфонов это не большие деньги, за них можно либо взять кирпичи, либо с разбитым экраном что то.
Поняв, что возвращать деньги не собираемся ушли через час, так же пытаясь расшатать мои нервы.
Думаете это все? Нет! В третий раз пришли и опять претензия, что впарили хрень, в этот раз типа он вообще сломался и не видит симки, просто из приципа вставляю нашу симку, он ее видит, еще и звоню на нее, все окей.
Опять час слушаю, что мы все же не хорошие, впарили не понимающей женщине кирпич, и если у нас диалога не будет, и не вернем деньги, то она сама может прийти к нам и начать разбираться.
Я развожу руками, пусть приходит. Сейчас выходной, скоро на смену, буду ждать очередного, часового разговора о том, что мы впариваем подобное, и главное, все проходит без матов и угроз, но морально выматывает, так как час тебе имеют мозги, скорее всего уже я не выдержу и просто пошлю, что бы не доставал и в следующий раз сам покупал, а не посылал маму в магазин.
(Ты же отвечал блять!)
Привел к нам хороший клиент несколько человек, надо им трубки купить. Показываю витрину, спрашиваю, что по характеристикам интересно. Тут один из них начинает гнуть пальцы свои в наколках, мол надо ахеренный телефон, что бы большой аккумулятор был и звук хороший, а так же что бы не тупил.
Показываю верхнюю полку где телефоны от 7 штук, он начинает махать руками со словами, что там одна херня стоит, а ему надо "Нормальный" аппарат. И смотрит сначала на нижнюю полку, я ему сразу говорю, что это кирпичи, он расстраивается, но хотя бы понимает, что не вариант.
Смотрит на среднюю полку и на самые два дешевых телефона, один за 4, другой за 2.800. Объясняю их характеристики, он кривится, хоть и вижу как он хотел взять самый дешевый, но понял не варинт брать BQ.
Остается ZTE. Он его осматривает, спрашивает как он, я рассказываю, что телефон не плохой, 4GB оперативки, громкие динамики и железный корпус. И тут он начинает показывать свои "животные" повадки.
-А ты отвечаешь, что он хороший? А ты отвечаешь, что у него батарея держит? Отвечаешь? Отвечаешь?-
Я уже смотрю на него как на отсидка, а не как на клиента, он это то же прекрасно видит и уже по нормальному спрашивает как работает телефон и как держит батарея.
Говорю, что смартфон шустрый, динамик громкий, батарея стандартная, на сколько хватит, зависит лишь от него, но судя по тому когда его заряжал и сколько сейчас заряда, то она не убитая.
Тут он снова включает отсидка, и я уже грубо ему говорю, что ни за что не отвечаю, не нравится телефон не бери, а если хочется, что бы идеально держала батарея, то надо брать новый и с объемным АКБ.
Он кивает. Уже на оформлении сам ему объясняю, что гарантии ни какой нет, особенно на батарею, если есть сомнения, то доп гарантия на месяц за 100ку и все, сменим без проблем или починим. Говорит, что ни чего не надо.
Пришел почти через неделю шатаясь, сразу наезд, мол не держит батарея, говорю, что гарантии у нас нет. Начинает наезд, мол я ему отвечал же! Говорю, что я точно помню свои слова. Он же в пьяном бреду ни чего не слышит, показывает на BQ и говорит, что хочет его. Я сказал, что даже не продам ему его, потому что там я уверен, что телефон хрень.
Мужик долго возмущался, его все время пытался утянуть тот с кем он пришел, в итоге он все же ушел и больше не приходил, как я понял он просто ушел в загул и хотел разменять телефон на похуже и что бы ему еще часть денег вернули.
Недавно я думал даже снести ак на пикабу, показалось он стал слишком токсичным, но потом я посмотрел на коментарии еще раз, очень много и нормальных людей, много кто свои истории интересные написал. А те несколько токсичных людей видимо такие по жизни, немного плюсов и несколько тысяч минусов. Так что писать продолжу, и будут тут много букв, ошибок и фантастических историй, особенно про то, как несколько раз пришлось подраться с вконец охеревшими клиентами, которые думали, что продавцы это терпилы и они как в какой ни будь монетке или магните не могут им врезать хорошенько боясь увольнения.