Магазин/клиенты. Взгляд с другой стороны. Ч.5.
Бывают клиенты, крайне отвратительно себя ведущие. Может быть, употребившие что-то запрещенное или имеющие проблемы с адекватным восприятием окружающей действительности. А еще бывают тупо бухие. Я говорю не о поддатеньких людях, с ними порою даже весело общение проходит. Только если это не те, кто пришёл тупо поржать над своими же заранее придуманными шутками. Но бывают ещё и такие - «нажрался я в гавно и решил сходить в компьютерный магазин».
В этом посте фразы клиента буду передавать очень близко к тексту, слегка завуалированный мат будет присутствовать.
Время около 11 утра, работаю работу на складе и слышу долетающие из зала матерные вопли. Источник явно не трезв, язык заплетается. Слышу, что с источником воплей спокойно пытается говорить один из продавцов и вроде бы всё заканчивается. Источник вроде как удалился.
Но не проходит и нескольких минут, как матерные вопли начинают доноситься заново. В этот раз они уже обращены в адрес кредиток (мы так ласково называли наших кредитных специалистов). А это были девушки молодые, хоть и не являющиеся сотрудниками компании, но почти постоянно работали в нашем магазине и стали по факту частью коллектива. Кредитки пытаются ему объяснить, что если товар был приобретен не в кредит, то они ничем помочь не могут, что они ничего не продают, не консультируют по товару, в характеристиках и технических проблемах не понимают ничего.
В ответ только крики в духе «Да мне пох.. кто вы такие и че вы мне тут пи.дите! Вы тут сидите и меня не еб.т! Какого вы х.я вы мне продали эту х.йню?!».
Я не люблю, когда на моих коллег орут матом, тем более на девушек и особенно когда орут ни за что.
Выхожу в зал – здоровый взрослый мужик расхаживает перед стойкой, за которой сидят девушки. На ногах стоит не особо уверенно, машет руками и продолжает орать матом на весь зал. Девушки, судя по взглядам, пытаются вычислить кратчайший путь побега, клиенты вдалеке оглядываются - пытаются понять, что происходит.
Прошу клиента, чтобы вёл себя спокойнее и объяснил суть проблемы.
В ответ орёт: - А ты, ваще, кто такой?! Чё ты меня тут учишь как себя вести?!»
Отвечаю, что на данный момент я старший по должности в магазине и снова прошу описать суть проблемы.
Клиент орёт: - Мне тут несколько дней назад продали вот это гавно и оно х.уво работает! Вы вообще тут все ох.ели! Вы них.я не знаете и только на.бываете честных людей, продаёте нам всякую х.йню! Вот это всё - гавно! – толкает рядом стоящую витрину, но она выдерживает.
Снова прошу его говорить и вести себя спокойнее, а не орать на весь зал, иначе возможны проблемы.
Клиент орёт: - Да какие нах.й проблемы ты мне сможешь устроить?
Я отвечаю, что он пьяный в общественном месте, ведёт себя неадекватно, выражается нецензурно, оскорбляет окружающих. На мой взгляд, представляет опасность для окружающих и я могу в случае необходимости нажатием кнопки вызвать ГБР, потом и полицию. Свидетелей хватает, камеры пишут.
Клиент орёт: - Да вызывай кого хочешь, мне пох.й. У меня знакомых нужных дох.я. Кто вообще сказал, что я должен спокойно себя вести?!
Я: - Я сказал! Может всё-таки обсудим уже суть Вашей проблемы?
Есть у меня некоторый опыт работы в сфере командования личным составом и при желании я умею говорить очень громко, убедительно, с нужными интонациями и делать при этом свирепую рожу))
Клиент слегка притих, но еще не спокоен. Предлагаю всё-таки подойти к столу выдачи и рассказать, что его не устроило. Оказывается, принёс он планшет, который купили они недавно в подарок дочке. Осматриваю при нём, внешний вид почти идеален, а вот экран на части площади искажает цвета и плохо реагирует на нажатия. Я понимаю, что это, скорее всего, косяк матрицы/тачскрина или некачественная сборка. Вряд ли дочка так сломать могла.
И тут я было хотел пойти ему навстречу и поменять планшет прямо в магазине на такой же, а косячный потом отправить в СЦ. Но вспомнилось его недавнее поведение - вопли, оры, оскорбления и толкание витрины. Боролся с самим собой в тот момент – дочь его жаль, она-то не при чём. Но ведь и его надо проучить, а то он и в следующие разы ходить бухим по магазинам, орать матом на всех подряд и размахивать руками. Тёмная сторона победила и решил я, что буду всё делать по закону – отправка на диагностику, ожидание заключения и потом уже только замена. Кто сомневается – почитайте ЗоЗПП и в частности правила работы с технически сложным товаром, гуглится это очень просто. Вот такой я плохой и вредный.
Сообщаю ему, что можем принять на диагностику, а после заключения обменять или вернуть деньги. И тут снова понеслось - «Да ты ох.уел, делай всё здесь! Я сейчас позвоню своему юристу, он тебя и всё твоё начальство вы.бет». Ну ладно, говорю, звоните – пусть попробует. Разговаривает с кем-то по телефону довольно долго. Я сначала ждал, а потом ушел дела свои рабочие делать. Возвращается он минут через 10 – говорит, что хочет отдать товар на диагностику. Вот уж неожиданность) Он уже полностью спокоен, оформляем документы, принимаю планшет и он уходит.
Вот что значит – «звонок своему собственному юристу» ))
В следующий раз я его увидел уже через неделю или около того, когда мы получили заключение о заводском дефекте из СЦ. Они пришли всей семьёй – он, жена, две дочки. Разговор вела только жена, исключительно корректно и спокойно. Муженёк в это время стоял за её спиной, старательно рассматривая стены, витрины, потолок и пол. Ни одного слова от него я не услышал. Обменяли планшет на другой и все оказались счастливы.
А если бы её муж не творил всего того нехорошего около недели назад – то я бы поменял сразу под свою личную ответственность, не дожидаясь результатов экспертизы.
П.С. Будем вежливы!