Касторама

В продолжение Касторама (Castorama) или как (не) надо вести бизнес

В августе я и супруга направляли две жалобы в Thermex с целью обмена/возврата/разъяснения ситуации по их замечательному водонагревателю и отпискам со стороны партнеров (Castorama, привет).

Просьбы были проигнорированы. После поста на Пикабу я повторно отправил свое обращение с прикреплением ссылки на первую часть истории и задал прямой вопрос - "Ребята, не хотите помочь разобраться?".

На следующие сутки со мной общался коммерческий директор Цеханович Сергей Сергеевич, который попросил перенаправить в его адрес претензию, которую мы оставляли Castorama, а так же сделать фотографии бака со всех сторон, фотографии коробки, пенопластовых вставок и шильда бака.

Все это я сделал и через два дня получил ответ: "Добрый день, Евгений

Возврат согласован.

Сотрудники Касторамы в копии.

Дальнейшие действия через них."

Теперь ждем пятницы, привезут новый и заберут старый бак.

Посоветуйте, основываясь на этом, можно ли притянуть Castorama к ответу за невыполнение законных требований потребителей? 1% за каждый из дней, на сколько я осведомлен.

PS. Спасибо Сергею Сергеевичу и Силе Пикабу.

PPS. С женой так и не решили, понесем ли шланги и ведра бак проверять на улицу.

Доброго времени суток, уважаемые Пикабутяне и Пикабушницы.

Не так давно, а именно месяц назад в славном городе Воронеже в одном из крупных (а мелких у нас и нет) районов города отключили ГВС (горячее-водоснабжение). По номеру в РВД (россводоканал) милая девушка сообщила, что мы Вам воду не поставляем (еще бы - ведь я открываю кран и там ничего нет) и Вам прямым путем звонить в ЖКХ либо УК (там тоже развели руками, мол ждите неделю - скажу больше, жду уже пятую неделю).

На семейном совете было принято решение купить новый водонагревательный бак (бойлер) недалече, чем недалеко от дома - в Кастораме, где и был создан интернет - заказ с доставкой до подъезда (06.08.2020 был осуществлен заказ, 07.08.2020 планируемая дата доставки).

Этим вопросом занималась моя супруга, но что сложного в выборе бойлера и указания местопроживания? Абсолютно ничего.

На следующий день бак привезли, большая белая коробка, перевязанная лентой (жаль, что не подарочной). Меня попросили поставить подпись за мою супругу, я внешне осмотрел коробку - механических повреждений на ней не было, поставил крестик на бумаге у доставщиков и радостно потирая ручки понес коробку на горбу.

Дальше меня ждало разочарование в качестве товара:

Открыв коробку (я напомню, что она не имеет внешних повреждений) обнаруживаю механические повреждения - бак замят с двух сторон, дно практически вываливается.

Уже через пять минут после получения бака я звонил в Кастораму, где меня весьма вежливо послали нафиг, т.к это технически-сложный товар, нужно проводить экспертизу, Вы везите его сюда и т.д

На сайте я оставил претензию, оставила претензию супруга, после долгих переговоров нам озвучили, не дословно : "Мы отправили претензию и фотографии бака производителю Thermex, они отказали в обмене и возврате, до свидания", однако в компании Thermex говорят что им, до сих пор, ничего не поступало.

Так же компания Castorama в ответе на претензию прикрепляет акт приема-передачи, который заполнила якобы моя супруга (напомню, бак получал я, а не она даже), где якобы супруга отметила, что бак проверен и не имеет повреждений.

На мой письменный запрос с целью получения заверенной копии акта приема-передачи для проведения почерковедческой экспертизы тишина и молчание.

@Castorama, так и надо?

PS. Прошу поднять в топ, не с целью рейтинга, а с целью того, чтобы я и супруга могли помыться в горячей воде, а не ковшиком обливаться.

Посты для минусов ниже

Всем добрый день! В копилку к "службам безопасности такого-то банка" и прочей нечисти. Заказывал тут немного по мелочи в Кастораме. Позавчера была доставка. А сегодня - нате:

И причем как умно все сделано. Первая ожидаемая реакция - "чо за фигня?" и тык по ссылке. Что там, правда, не проверял - и так понятно, что ничего хорошего.

Со мной прокололись по двум моментам: 1) оплата была налом, т.е. данных моей карты у них нет, и 2) таких денег там нет в помине. А так - весьма качественный развод с неплохой конверсией, как мне кажется. Предупредите близких - тех, кто планирует те или иные покупки в Кастораме.

В Перми местное отделение «Красного креста» обратилось за помощью в строительный магазин Castorama. Магазин обещал предоставить просроченный лак по дереву для восстановления пляжа центра реабилитации инвалидов, пострадавшего после паводка.

За обещанным лаком поехал директор центра — при этом работники магазина посоветовали ему заказать «Газель», что они и сделал на свои деньги. В итоге на складе магазина ему погрузили целых 2 палеты «помощи». Как оказалось после разгрузки, палеты были набиты бытовым и строительным мусором. А магазин теперь не выходит на связь

Ссылка. https://properm.ru/news/society/186206/

В наш век высоких технологий мы с мужем почти перестали пользоваться наличными деньгами, все держим на картах. Вроде как удобно. Но сегодня произошло что-то странное.
Начну с того, что 23 ноября мы ходили по разным магазинам, в том числе были в Кастораме, где потратили 1423 руб. Расплатились картой, деньги с карты ушли, о чем мужу сразу же пришло уведомление в Сбербанк.Онлайн вместе с информацией о балансе.

А теперь странное. Сегодня сидим, никого не трогаем, а на телефон приходит уведомление о списании магазином Касторама 1423 руб. На карте такой суммы не было, и поэтому баланс ушел в минус.

Муж сразу проверил наличие карты (вдруг потерял), карта на месте, и начал звонить в банк. В течение разговора его перекидывали на других операторов аж три раза. В конце концов последняя девушка сообщила, что это старое списание, просто списалось оно не тогда, 23 ноября, а сейчас. После разговора муж проверил уведомления, ведь если бы деньги тогда не списались, то и уведомления бы не было. Но оно есть, с упоминанием баланса, значит деньги с карты ушли дважды. Опять звонок в банк, объяснение ситуации и перекидывание на других операторов. С горем пополам составили заявку о возврате денежных средств. Но оператор явно дала понять, что деньги вряд ли вернутся, якобы там произошла какая-то ошибка, и платеж не прошел. Теперь будем ждать ответа по заявке, и, видимо, расплачиваться наличными в магазинах.

Второй пост о покупателях Касторамы. Сразу говорю, моя позиция - позиция продавца, так же отмечу, что всё описанное относится не к каждому покупателю.

Итак, в этом посте расскажу о типах покупателей выделенных мной (некоторые черты присущи и мне самому*)):

1) "Идеальный покупатель" (для продавца) - чаще всего профессиональный отделочник или владелец помещения снабженный четким списком и инструкциями, знает за чем приехал, заранее изучает ассортимент и наличие на сайте, берет только то, что нужно, вопросы строго по существу - где лежит нужный товар или просьба выписать на доставку. Мой любимый тип покупателя*)

2) "Ночные бабушки" - да-да, именно бабушки, конечно я не видел их (орудуют только ночью), но с таким маниакальным упорством каждую ночь перерывать "бабушкины" тряпичные коврики могут только бабушки (хотя бы в душе). Каждый день в отделе ННП начинается с приборки, самая жуть творится как раз в "бабушкиных" ковриках, такое ощущение, что половину из них скидывают на пол, роются и затем прямо комком запихивают обратно, при том не заботясь о том, что они разных размеров - как минимум полчаса уходит на разбор по размерам и свертывание. Так же набегу подвергаются недорогие коврики малых размеров.

3) "Фигаро" - все мы слышали в жизни эту фразу - "Фигаро тут, Фигаро там" даже если никогда не ходили на "Севильский цирюльник", так вот у нас тоже есть такие вот "Фигаро", возьмут тут, оставят там, ну, я еще как-то могу понять, когда это происходит в одном отделе - нашел такой же тип товара более подходящий или дешевле, так же могу понять перед кассой - понял, что не хватает денег, но когда розетки обнаруживаются в стройке, а уголки от плинтусов в саду, это по моему перебор - для чего вы их берете и тащите на другой конец магазина? А ведь потом продавцам растаскивать всё это по местам! Не говоря уже о том, что бросив один товар поверх другого вы путаете покупателей по ценам или вовсе закрываете обзор и другие не могут найти то, что нужно, а так же можете спутать мелкий товар и люди возьмут в куче не то, что надо. ПОЖАЛУЙСТА, ЕСЛИ ТОВАР ВАМ НЕ НУЖЕН, ВЕРНИТЕ НА МЕСТО, ЭТО ЖЕ НЕ СЛОЖНО!

4) "Пешеходы" - те покупатели, что ходят по магазину без тележки или с маленькой корзинкой. Смешно становится, когда с такими тележками приходят за ПЛИТКОЙ, ЛАМИНАТОМ И ЛИНОЛЕУМОМ! В итоге или идут за тележкой или тащат в руках.

5) "Лорды и леди" - (Высокомерно) - "Я выбрал(а) этот товар, кто может мне погрузить его на тележку? - Грузчики, за отдельную плату. - Ладно, сам(а) справлюсь ..."

Напоминаю, Касторама - магазин самообслуживания, но в нем есть дополнительные услуги:

- "Закажи и забери" - заказав по интернету, забираешь уже собранный товар, либо доставка.

- Доставка - приехал-выбрал-выписали-оплатил-собрали-доставили.

- Грузчики - можно оплатить услуги по складированию тяжелого товара на тележку и в машину.

Да, мы помогаем девушкам в положении или людям в возрасте, если видим, что им будет слишком сложно, но это частная инициатива, нам не доплачивают за это, поэтому требовать от нас грузить товар не стоит, хотя на вежливые просьбы (при этом видно, что у покупателя не получается самому) откликаемся, но они редко вежливые.

6) "Нерешительные" - покупатели, что не могут выбрать расцветку или тип товара и спрашивают мнение консультанта. Ну откуда мы можем знать, какой ламинат/линолеум/ковролин подойдет к вашим обоям? "У меня такие беленькие обои, с золотыми линиями, там еще цветочки синие, что вы мне посоветуете, вы же специалист?" Мы не дизайнеры, мы консультируем по вопросам самого товара, если вы принесете кусок обоев, то мы можем высказать своё ЧАСТНОЕ мнение, не больше, выбор всё равно за вами. "Давайте подберем мне ковролин, я не могу решиться, белый мне или серый, а мб вот этот зеленый?. - У меня очередь на отрез линолеума. - Ничего, подождут." - В смысле подождут? Люди пришли в магазин купить товар, а не ждать, пока вы выберете себе. Или "А что лучше, ковролин, ламинат или линолеум?" В смысле лучше? Это разные виды товара и выбираются в зависимости от различных факторов, а многие вовсе их сочетают!

7) "Семейные" - Чаще всего родители с маленькими детьми или взрослые дети с пожилыми родителями. Сколько в семье людей, столько и мнений, потому выбор очень сложный и в споре обращаются к арбитру - консультанту, но опять же с вопросом, какая расцветка лучше, в итоге к общему спору просто подключается еще одно мнение ...

Отдельный тип - пары, тут другая проблема - "Ты выбирай! - Нет, ты выбирай! - Да мне всё равно! - Мне тоже всё равно! - Я хочу знать твоё мнение! - Ты решил(а) ты и выбирай!" - Если вам всё равно, так берите самый недорогой, какая разница? Нет, будут стоять и перепираться, кто должен выбрать (и, видимо, страдать в дальнейшем за неверный выбор)".

8) "Вопрошающие" - да, вопросы возникают у всех, это естественно, но у некоторых покупателей их чрезмерно, даже если всё написано на инфокарте товара, всё равно найдут продавца и спросят. "Так всё же на инфокарте написано - Ой, а я и не читал(а)/не понял(а) ничего, вы же лучше знаете, объясните" - ну для чего тогда инфокарты?

9) "Знающие" - знают всё, уже решили, но всё равно спрашивают. "А можно линолеум пополам сложить? - Ни мы, ни производитель не рекомендуем так делать. - Да я уже так делал и ничего!" Ну, если вы так делали и всё было хорошо, то зачем спрашиваете? Скажите - "Нам сложите конвертом, ответственность берем на себя". Или "А можно ламинат в ванной комнате положить? - Мы не рекомендуем. - Да у меня на старой квартире 5 лет пролежал и всё нормально!" - Так берите и ложите, раз нормально всё! Или "Мне мастер сказал, что можно!" Если вам профессионал гарантирует результат, то от нас вы что хотите?

10) "Осторожные" - не знаю, что случалось с такими покупателями в жизни, но наклониться и поднять упавший по их вине товар они не могут, видимо опасаются чего-то.

Примерно такой список, кто узнал себя не обижайтесь, я тоже покупатель и тоже так делаю, только теперь стараюсь следить за собой. Всем удачных покупок в любых магазинах и помните, продавцы тоже люди.

Краткая предыстория. Однажды, осознав острую необходимость жилищного расширения, мы решили взять ипотеку. Вернее взять мы решили квартиру, ипотека так.. следствие.И пошло-поехало: электрика, сантехника, шпатлевка, штукатурка… Квартира стройвариант, есть место, где разгуляться фантазии. «Для себя ж!». Для покрытия стен выбрали краску. Приобретать материал решили в популярном сетевом магазине. Не хотели связываться с какой-нибудь шарашкиной конторой – вдруг обманут (спойлер – нас обманули). Познакомились с модным словом «колеровка». Это когда компьютер формулу цвета задает, сам все смешивает в диковинном агрегате, и на выходе ты получаешь тот самый вожделенный цветной продукт. Тебе нужно только определиться с цветом и объемом, колеровка в подарок! Сказочные условия.. Но сказка повернулась к нам неприглядным ворсистым дурно пахнущим боком. Может и неспроста название магазина так легко укладывается в песенку бу-ра-ти-но. А тем самым Буратино стали мы.. Обидно, скажу я вам. Особенно, когда сам на все зарабатываешь, никто тебе наследств или карманных денег не подбрасывает.Суть:Накупили мы не самой дешевой краски 6 огромных банок по 9 литров с хвостиком Dulux Bindo 7. Заказали доставку там же, в магазине Castorama. Уже дома, закончив выравнивание стен, обнаружили, что краска какая-то странная - сверху вода. Я не профессионал, не сразу поняла, что подсунули мне товар ненадлежащего качества, специалисты подсказали, что такого быть не должно. К сожалению, мы успели использовать по назначению небольшое количество краски.Мы позвонили в магазин, объяснили ситуацию, нам сказали, что краску нужно им принести показать. Утром, отпросившись с работы, муж потащился с одним бидоном в магазин (машины у нас нет, это добавляет трат на подобные перемещения с грузом). Менеджер – не представившийся светловолосый начальник отдела – краску открыл, руку свою голую смело туда окунул, побултыхал внутри (некоторые могут пребывать в шоке от подобных методов, зато в смелости менеджеру не откажешь). Потом засунул вторую руку в «свою» банку (реально смелый мужик, никаких тебе соплей), тоже ее там побултыхал и вынес вердикт «Краска действительно разбавлена. Сделали это вы, потому что вам не хватило ее докрасить, и вы решили так сделать». Я не знаю, зачем им там вообще колеровочный агрегат нужен, если есть такие вот спецы – смело, быстро, эффектно! И экспертиза тебе, и анализ, и дело о мошенничестве раскрыл! Сам! Голой рукой! Хорош парень, но помочь нам он не смог, нелюбезно навигировал оформить обращение с неопределенным сроком рассмотрения в специальный отдел с общей очередью. Намекнул, что дело наше тухлое, и шли бы мы и красили тем, что получили.Я позвонила на линию производителя краски Dulux, ее сотрудники так же подтвердили мне, что краска не должна такой быть (наличие воды сверху). Рекомендовали оформить рекламацию в магазине и приложить фотографии. Красить стены такой краской, игнорировав дефект, нельзя – покроется пузырями и гладко не ляжет.После работы я заехала в магазин (вопросов было больше, чем ответов). Сотрудник отдела краски (не тот славный светловолосый начальник) отвел меня к своей коллеге (не понимаю их иерархии, остановимся на формулировке бумажно-принтерных дел мастерица). Татьяна держала марку (была так же неприветлива и напориста, как и тот самый начальник). Фотографии приобщить к делу отказалась. Объяснить внятно, что они будут 10 дней проверять, не взяв образцов привезенной нами утром краски или фотографий, так же не смогла. Пригласить руководителя, директора отказалась (не царское это дело людей принимать). На мои обоснованные сомнения в честности и объективности проведения расследования, проводимого магазином на основании нашего обращения, отвечала резко и категорично, градиентно повышая градус голоса и лица (я уж испугалась, как бы дело снова не дошло до засовывания руки в ведро).Вывод:Касторама огорчила меня, задев тонкие и ранимые струны моей души.Нам приходится откладывать работы на неопределенный срок, неприятно морально и весьма деньгонозатратно. Средств на новую краску сейчас нет. И вечный вопрос «что делать?».