Еще один способ потери денег с "помощью" Сбербанка ч.2
Наконец-то дошли руки написать пост. Прошлый пост заставил меня почувствовать себя натуральным кармадрочером :) Не ожидал я такой бурной поддержки аудитории, вылившейся в аж 118 подписчиков. Хотя это в очередной раз доказывает насколько всем остоебенели различные причуды банковской системы.
В первую очередь хочу поблагодарить всех за советы. Надеюсь эти советы помогут не мне одному, т.к. увидел немало комментов о схожих/идентичных косяках. Да и по словам банковских работников проблема начисления левых пеней совершенно рядовая...
Разрешилась ситуация все же немного не так, как я ожидал.
В первую очередь было решено докопаться-таки до руководителя отделения. Жалоба на сайте еще хз за сколько дойдет до нужного отделения, поэтому действовал превентивно.
Уже в среду попытался дозвониться до местного отделения Сбера (наивный), даже накопал внутренний телефон нужного человека (отдельный квест) - ожидаемо никто не взял трубку :)
Помощь подошла с неожиданной стороны - от знакомого риелтора, который, пошуршав по рабочим каналам, надыбал ажно личный номер руководителя нужного отделения (не спорю, повезло). Остальное было делом техники - позвонил, максимально вежливо описал проблему (правда вежливо - вежливость, как известно, города берет). Пообещали помочь и перезвонить. Ок.
Через полтора часа перезвонила зам. руководителя (та самая девушка, которая сперва вела у нас ипотеку - луч света в темном царстве), я еще раз пересказал ей проблему. Попросила продиктовать ей серию/номер "забытого" полиса страхования, сказала что лично внесет в базу. Хорошо. Предложила проехать в любое отделение, написать заявление на возврат средств. На что я сказал "уж лучше я к вам".
Доехал до отделения только в четверг. Талончик "Решить проблему". Незнакомому менеджеру пришлось еще раз пересказать слезливую историю. Она залезла в базу, распечатала мне детальнейшую схему списания (со всеми пунктами вроде "Неустойки", "Комиссии" и "Просрочки" - короче не то что Сбербанк-онлайн) и тут выяснилось самое интересное - пени с меня не списали! Менеджер позвала зам.руководителя, мы с ними мило пообщались, но почему так вышло, так никто и не понял...
"Ну раз неустойки нет, значит мы вам ничего не должны."
На вопрос "кто виноват" ответа я так и не получил, т.к. (как кто-то правильно заметил в предыдущем посте) ипотечный менеджер дескать только данные собирает, а прикрепляет в базу эти данные кто-то другой, может даже в другом регионе...
Так что не исключено, что это не только Вера тупая, а кто-то еще постарался...
Как результат - проблема решена, полис прикрепили, платеж совпадает с графиком
Всем еще раз спасибо за помощь, вопрос разрешился, можете отписываться :)