Место действия: дом. Имеется 1 "старый" телевизор, подключенный через кабель к цифровому ТВ и 1 новый, работающий через WI-FI (собственно ему мы отдельно купили пакет SMART TV и не дурили голову).
И хоть пользуемся 90% времени вторым, первый оставили так как из-за погоды wifi имеет свойство обрубаться и смотрим старый.
Ситуация: обрубается wifi. Включаем "старый" телевизор. А там вместо обычных 50+ каналов, всего 10 стандартных белорусских. ВТФ? Звоним на горячую линию дорогогоиуважаеммого Космос ТВ. Трубку берет девушка Вероника(имя её говорю, так как завтра на нее будет составлена жалоба). Далее следует поток обычных вопросов аля "какнахуяпочемунеуведомили". В ответ на начинают втирать о том,что уведомляли, а на слова о том, что возьмем мы распечатку звонков и напишем жалобу за клевету (так как реально никто не звонит на сотовые, а домашний в договоре не указан). Девушка истерично кричит и бросает в трубку. Тут уж за дело взялась я, так как я могу монотонно и невозмутимо втирать всяким идиотам то,что надо мне и ни капли от этого не устану и не сорвусь. Звоню повторно. Далее диалог.
Я: Добрый день, номер контракта ... Не работает интернет и почему-то передает лишь 10 каналов.
Оператор: Сейчас посмотрим. Вас должны были уведомить, что из-за того, что у вас устаревшее оборудование, цифровое вещание оно не поддерживает. Интернета нет их-а погоды (какобычно)
(К слову об оборудовании. Оно было куплено в конце 2014 года, когда всех в Беларуси начали пугать тем, что отключат аналоговое телевещание. Мы отдали тогда бешенные бабки. Оборудованию нет и двух лет.)
Я: Но ведь я за него плачу. Тем более как оно может не поддерживать, если в 2014 вы продавали его нам как цифровое тв и раньше оно поддерживало?
О: Ну теперь не поддерживает. Вам необходимо сдать оборудование, приехать в офис, переподключить телевидение и оплатить новое оборудование.
Я: Сколько это будет стоить?
О: 150 рублей (это к слову, около 80 американских президентов)
Я: Но ведь за оборудование, что я вам сдаю я тогда платила 100 рублей(по старым миллион). Почему я должна платить наново учитывая что возвращаю оборудование?
О: Так заведено.
Я: Хорошо. Почему вы продаете людям оборудование, которое выходит из строя спустя два года, хотя гарантию имеет год?
О:...
Я: Ладно, все равно пользуемся лишь смарт тв. Хочу отказаться от услуг ТВ и оставить лишь wifi.
О: Для этого вам также необходимо купить новое оборудование.
Я:WTF?! Но ведь этот роутер новый (мы его купили в прошлом году) Зачем мне два роутера?
О: Так заведено.
В итоге я пришла к мнению, и не одна я, судя по комментарием в интернете у них стало частой практикой. Что продавать людям оборудование, спустя год-два говорить людям о том, что оборудование устарело и надо подключать новое. При этом если клиент захочет сменить тариф, например, с тв+wifi просто на тв брать деньги за новый роутер.
В общем, завтра с самого утра еду в офис писать жалобу на оператора, отказываться от услуг и требовать перерасчета.
Можете минусовать, написала пост лишь чтобы поделиться нечестным оператором. И предупредить. И это я еще не рассказала об эпопеях, когда у них происходят аварии и они "забывают" включить и вашу улицу в список, которые не работают из-за аварии и вы это узнаете на третий час звонков в службу поддержки.