Классификация и расшифровка терминов из лексикона саппорта интернет-провайдера
Клиент: "Когда же вы мне сделаете интернет?"
Саппорт:
1) "Сию минуту" - минимум через 3 дня или никогда;
2) "Прямо сейчас" - или через неделю или через 1 день или никогда;
3) "Сегодня-завтра" - через 1 или 2 недели;
4) "На днях" - через неделю или дня через 3 или никогда;
5) "Скоро" - никогда или нескоро;
6) "Через неделю" - через месяц или никогда;
7) "Через месяц" - скорее всего через месяц или никогда;
8) "Нескоро" - наверное нескоро (от 6 месяцев до года);
9) "Никогда" - скорее всего когда-то;
10) "Не сегодня" - через 3 дня или никогда;
11) "Вам перезвонят" - вам перезвонят через 3 дня или никогда
Клиент: "Я не могу войти в интернет"
Саппорт:
1) "Не может такого быть... с утра все работало" - инет не работает с утра.
2) "Наш админ этим занимается" - Админ на обеде.
3) "Вы нам уже звонили" - Интернет не работает не только у вас.
4) "Вас уже чинят" - Если кого то и чинят в данный момент то точно не вас.
5) "У нас временные проблемы" - Интернет не работает ни у кого.
6) "На вашем сервере проблема с оборудованием" - ... его переставили на другой хост, который не работает давно.
7) "Мы апгрейдим сервер" - На сервере сдох винчестер. Мы уже выехали за новым.
8) "Мы переходим на другого провайдера" - Нас отключили за неуплату.
9) "На вашем хосте проблемы с электропитанием" - Наши электрик устроил короткое замыкание.
10) "Возможно, у вас проблема с компьютером, перезагрузитесь." - У нас завис роутер, как раз сейчас я его ребучу.
11) "Проверьте еще раз настройки электронной почты" - Я пока перезагружу наш почтовый сервер.
12) "Проверьте горит ли лампочка на вашей сетевой карте" - Даже если ламопочка горит, интернет работать не будет.
13) "Мы как раз в это время проводим 100 мегабит к вашему хосту дому" - Мы вдвое уменьшили количество скруток на витой паре.
14) "Конкуренты перерезали нам провода" - ... мы сломали им ящик и украли два хаба.
15) "Мы ставим новую версию билинга" - У нашего админа похмелье. Его до сих пор нет на работе.
16) "Сегодня работать не будет" - Сегодня выдавали зарплату.