Оу! Это ж из серии «пока пи*дюлей не дашь - никто ничего делать не будет!»
Была у меня такая история….
Я не конфликтный человек, типичная терпила, ну вот честно, без преувеличения! В очередь кто то залез без спросу, доставку не вовремя привезли, ну все в таком духе, у некоторых моих знакомых может вызвать просто приступ нервный и «да начнётся битва!». А я улыбнусь 🙂 спасибо ещё скажу.
Вывести меня сложно крайне. Но если кому и выпал этот счастлиииииивийший билеееееет… Жизнь у этого человека разделяется на «до» и «после» общения со мной.
Много лет назад, мы жили с родителями раздельно, я на тот момент не работала и Мама попросила меня побыть один день у них дома, они на работе, а она мастера вызвала, что-то кабельное плохо показывает, помехи, может с антенной что-то случилось.
Без проблем!
Посидела я так один день. Никто не пришёл, не позвонил, ничего…. Вечером я позвонила сама, объяснила, извинились сказали завтра придёт. Ну ок!
Сижу я второй день дома. Никто не пришёл, не позвонил, ничего. Я звоню вечером сама, опять извиняются, говорят про большую загруженность специалистов, обещают завтра обязательно прям в первой половине дня! Ну ок!!!
Наступает третий день 😐 я сижу жду. Проходит первая половина дня. Ни-че-го и ни-ко-го.
Я звоню.
Я орала матом на них так, что девушка на том конце заплакала и сквозь слёзы говорила «что вы такое говорите, наши разговоры же записываются», на что я ответила «вот и заебись! Вы теперь всем офисом будете это каждый день как мотивационную запись слушать и может тогда нормально работать начнёте!» меня переключили на какого то руководителя, заранее конечно предупредив его что звонит истеричка, поэтому тактику разговора он выбрал «как с умалишённой».
но дело в том что я сама работала когда то в должности специалист по работе с клиентами, и успокаивание диких и урегулирование конфликтов было моей прямой обязанностью, ежедневной, все эти инструменты я знаю.
Поэтому не дав ничего успеть напеть мне в уши, я спокойно сказала:
- Серёженька, вот давай по серьезке, я там на девочку твою пар выпустила, за это извини. но вы реально хреново работаете! Ты прикинь я сука третий день сиди жду вашего гребанного мастера, а твои операторы меня третий день завтраками кормят! Ты понимаешь что ваш отдел проебался! Ни обратной связи с клиентами, ни клиентоориентированности, ни стрессоустойчивости, ну не серьезно же! Вас распускать надо всем отделом и новый набирать! Ты понимаешь?! А тебя первым увольнять потому что это ты весь этот бардак допустил! Хрен с ним с моим телеком, тебя спасать надо!
Я много чего наговорила…. Уже и не упомнить всего.
Мастера в течении получаса пришли и все наладили.
Только это были мастера не нашего провайдера.
Я все три дня звонила старому провайдеру, не зная что родители его сменили.
Но зато они все починили, несмотря ни на что! )
Все равно от нашего провайдера так и не пришёл никто.
Мы в последствии все равно вернулись и подключились к ним снова, и тот звонок они помнят))) сейчас мастера приходят к нам, в случае обращения, в течении 2 часов после оставления заявки! Качество сервиса значительно улучшилось))
Вот такая история