А ещё заказываешь пиццу, а в чеке помимо пиццы - закуски, салат, напиток и десерт, хотя заказывал только пиццу. Идешь к кассиру с вопросом, мол, какого хуя мне без моего согласия и даже предупреждения добавили блюда? А кассирша смотрит как долбоеб и пытается что-то промямлить
Не так дано уволился с мтс и наткнулся на эту статью МТС худшее место работы про то как мтс обманывает своих сотрудников и клиентов и хотелось бы более подробнее рассказать об этом, т.к автор рассказал только в общих чертах.
ДЛЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ МТС. ЗДЕСЬ НЕ НАЗЫВАЮТСЯ ПРОГРАММЫ, НАЗВАНИЕ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕДУР И ТАК ДАЛЕЕ. ВСЯ ПРЕДСТАВЛЕННАЯ ЗДЕСЬ ИНФОРМАЦИЯ НЕ НОСИТ КОММЕРЧЕСКУЮ ТАЙНУ И ОСНОВАНА НА ЛИЧНОМ ОПЫТЕ И ОТЗЫВАХ В ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКАХ.
Ну что ж поехали.
Начнем конечно же с постоянно меняющихся условий.
Ух эта компания вообще давно забыла о приличии и делает как хочет. Если остальные компании хоть как то дают возможность ознакомиться и принять решение либо предлагают хорошую альтернативу (об этом я расскажу в отдельных постах) то этим пофиг. Когда хотят тогда и поменяют и клиента даже не оповестят. Чего уж клиента. Порой даже сами сотрудники не видят изменений т.к их тупо не вносят никуда приходится подолгу запрашивать информацию либо выдумывать на ходу. Да, а вы думали все что вам говорит оператор это прям правда? Неа.
Самое ужасное это скрипты. Они настолько ущербны что только усугубляют ситуацию. А ведь проговорить их надо - иначе тебе прилетит по бошке от ведущих. При этом сотрудников буквально заставляют врать и говорить что это во благо для финансирования там новых технологий и тп и тд. По факту - деньги улетают не понятно куда.
2.Программы.
Их много. Очень много. Сырые и постоянно вылетающие. Постоянно сидим в простоях из-за чего нагрузка на линии катастрофическая и люди ждут по три часа. Ввели новую программу в которой толком ничего нет. Айпи телефония работает раз через раз и это все в крупной федеральной компании. Разработчики конечно стараются прислушиваться к замечаниям. Но руководству только это не нравится. Пытаешься предложить идею или пожаловаться на постоянный вылет - на тебя идет поток овна. Постоянно надо указывать на ошибки и требовать чтоб их устранили. Никаких тестировщиков тут нет и близко. Звонки срываются, в программах не вся информация прогружается. И ты ничего сделать с этим не можешь. У нормальных компаний всегда есть отдельные резервные каналы. У этих ничего. И да время простоя практически не компенсируется никак. То есть руководству плевать что это не вина сотрудника либо отрабатываешь либо акт и обнуление премии (а об этом пойдет чуть попозже речь).
3. База знаний. Это энциклопедия куда вносятся информация о тарифах процедурах и так далее. Очень неудобно сделана. Информация разбросана. Слишком много текста и из всего текста нужно по пол часа искать нужную информацию т.к 80% инфы оттуда - вода. База не обновляется толком. За все время обновили только раздел о тарифах. И так как она не в СРМ и выделана в отдельную вкладку приходится каждый раз перетыкиваться между вкладками которых за день огромная туча из-за чего браузер виснет, а закрыть их не успеваешь из-за летящих звонков. Порой инфу сотрудники тупо гуглят и говорят на бум из-за чего вам каждый раз говорят разную инфу при обращениях
4. Смежные подразделения и обращения за помощью к ним. Это вообще треш полный.
По каждому чиху нужно обращаться к ним. Сроки рассмотрения обращений постоянно сдигаются т.к вовремя ничего не рассматривается. Если допустил ошибку сразу лепят рекламацию и тебе потом прилетает по башке за это (а когда косячат они или закрывают заявки без ответа им за это ничего не бывает).
5. Премирование
Это вообще звиздец. Но под конец моей работы там вроде сделали более менее но ранее это был ужас - не хватило минуты или даже секунды отработанного времени за месяц все сразу все обнулялось и даже на встречу не шли (хотя другие показатели к примеру в пределах допустимых значений были). Тучу метрик за которыми приходится следить одна метрика обнуляет другую из-за чего получение премии становится квест. Но с лета вроде ситуация наладилась после многочисленных жалоб сотрудников и ее начали хоть видеть.
6.Постоянный негатив клиентов и отстутствие лояльности.
Отвратительное качество связи высокая стоимость услуг и прочие неудобства вызывают негатив у клиента и вполне справедливый. Люди платят деньги и хотят нормальное качество. Если раньше компания давала людям скидки что помогало нам чуть успокоить клиентов. То сейчас эти скидки отменили и альтернативы практически никакой. Соответсвтенно клиент поливает тебя овном и переходит к другому оператору, а компания в замен ничего не предлагает. Вообще. Будто ей и не нужны клиенты. Если в других компаниях тебе сразу предложат тариф с низкой стоимостью или огромную скидку на год то тут ничего. Хотя раньше было.
7.Отсутствие ответственности у подразделений.
Ни кто ни за что не отвечает. Косяки подразделений даже не решаются. Ни одно подразделение не пытается сделать достойную работу и не создавать проблем для других.
8. Отсутствие карьерного роста.
Пожалуй эта единственная контора где практически невозможно куда то перейти. Вакансии есть. Но отклики тупо не рассматриваются хотя по метрикам ты подходишь. Либо ставят такие нереализуемые задачи что переход куда либо становится уже не привлекательным занятием
9.Качество связи.
Я пользуюсь практически всеми операторами в поездках по РФ как в городской так и в сельской местности и ничего хуже еще не видел. Если еще какие то лет 10 назад мтс был стабильным оператором с полне хорошей связью то сейчас оно либо нигде не ловит либо качество настолько отвратительным становится что пользоваться просто невозможно. Я уже молчу про интернет который в некоторых регионах заглушен. Касается это не только мобильной связи но и интернета домашнего тоже.
И это только малая часть того что в этой недокомпании происходит. Возможно я где то и повторился и сказал уже всеми итак уже известную информацию, но молчать тоже невозможно. Очень жаль ребят которые сейчас там еще работают или хотят туда пойти - лучше уж пойти работать грузчиком или в общепит, но никак не сюда. Вы угробите себе нервы на годы вперед. Надеюсь кому то эта информация поможет осмыслить подход к мтс и прекращение с ней сотрудничества. Ведь единственный способ заставить компанию прислушаться к мнению клиентов и сотрудников - это массовый отток когда это будет бить прямо по доходам компании.
Все мы просираем персональные данные в интернете. Паспортные, почту, возможно, снилсы всякие... Вводим куда ни попадая, подписываем в банках согласия о хранении. Мы вынуждены, т.к. с нас наши данные требуют постоянно, при любой регистрации, авторизации, получении карточки банка и пропуска в бассейн. Нам звонят со словами "вы интересовались покупкой автомобиля" сразу после того, как мы загуглили "что такое карбюратор"... Но сегодня речь о двух явно попавшихся наглых сливателях.
1) В Телеге: -Петр Петрович, я к вам по очень важному вопросу!
Блокирую. Через неделю с другого аккаунта: -Петр Петрович, до вас не дописаться...
2) По телефону: -Здравствуйте, Иван Иванович, это ООО "Рога и Копыта", мы к вам с охеренно выгодным предложением!
И все бы было здорово, да только я - Андрей Андреевич, а Петр Петрович - исключительно на аккаунте шурина в МТС, т.к. он подключал на дачу интернет-тв, а я теперь пользую; а Иван Иванович - исключительно в аккаунте шефа в Россети Ленэнерго, чтобы от его имени подключать его объекты к электроснабжению. И более нигде эти данные к моему номеру телефона не привязаны.
Так что течет инфа у вас у всех щелей, господа. А может, вы и сами ее льёте.
Видимо, необходимо прояснить. Пост был не про то, что данные сливаются, а про то, что на сливе однозначно и недвусмысленно попались конкретные компании.
Решил я значит вынужденно спонсировать не МТС, а другого мобильного провайдера.
причина- ТВ-Модуль МТС (который находился у меня в аренде более 4х лет) и которым я не пользовался. Но ежемесячно платил за эту аренду. И сами знаете, как это бывает, когда оформили какую то подписку и или забыли о ней или не охота заниматься расторжением (да и в месяц может быть и не такая большая стоимость оплаты) но только в месяц, а когда эта доп. опция годами, выходит приличная такая сумма.
Первоначально я хотел лишь вернуть этот модуль и дальше пользоваться услугами МТС. Но мне оператор сообщила, что придется менять тарифный план (а я то знаю, что мне лучше сменить провайдера). Стали предлагать скидку 15% на месяц (а после снова платить за аренду ненужного мне оборудования).
Я заехал в соседний офис одного из конкурентов МТС. Заключил договор, на сохранение номера. Все замечательно. Скидка 50% на первые 3 месяца.
Полный переход к новому провайдеру 11.11
9.11 у меня спишется ежемесячная плата (порядка 900р)
слышал, что можно как то сделать перерасчёт на возврат средств (знает кто как? И какие есть подводные камни и тонкости)
поэтому решил сам раньше расторгнуть договор. Написал в приложении МТС о расторжении договора. Мне предложили скидку 20% на 12 месяцев. Может, кому то пригодится такой метод получить скидку.
Оставил заявление на расторжение договора (в течение 48 часов будет рассмотрено) моментально не могут расторгнуть. Ну вроде бы ладно. Ждём.
сегодня утром приходит сообщение
Чтобы расторгнуть договор, нужно написать заявление, указав там свои паспортные данные. Интересно, что дальше.
ТВ модуль (в котором была причина моей первоначальной претензии) компания не будет забирать. Оставляет мне. Поясняя, что аренда была с последующим выкупом.
может, Я давно не менял провайдера и такой порядок закрытия договора это нормально.
как это происходит у других мобильных операторов?
Вчера прокатился на самокате от МТС,поставил на паузу возле магазина и пошел за продуктами.Вернулся-активирую самокат,а приложение мне и пишет:операция невозможна.Самокат тут же становится доступным и с меня снимают сумму,как будто я катался полчаса,а не был на паузе,по сумме тарифа.Я знатно прифигел,попытки связаться с поддержкой равны нулю.У них только тупорылый бот в телеге,который нихера не понимает,есть возможность через приложение написать к ним на почту-два письма,ни одного ответа.МТС,вы что,думаете,я около магазина стоял 25 минут,потом завершил поездку и потом опять поехал? А где фото в завершение поездки?
Пишу здесь,чтобы отозвались.Не рекомендую доверять МТС в плане поддержки,очень все плохо.
Приходишь в пиццерию:
Ты: - Мне пожалуйста пиццу вот эту.
Кассир: - Хорошо с вас 500 рублей. Ожидайте 5-10 минут.
ждёшь, и вот пицца готова. Кассир отдаёт коробку, ты открываешь её, а там один с половиной кусочка пиццы. Идёшь и говоришь возмущённо.
Ты: Я открыл коробку, а там только полтора куска. Что это такое?
Кассир: В целях вашей безопасности мы ограничили вам доступ к пицце, чтобы вы не съели лишних углеводов.
Ты: Верните деньги за пиццу.
Кассир: Вы уже купили пиццу, это приказ шеф повара, мы тут не причём.
