Мошенники?.. Поэт-неудачник?...
На прошлой неделе у меня вдруг зазвонил стационарный телефон (да-да, есть у меня такой с маминой подачи, звонят на него крайне редко). Беру трубку и...тишина. Со второго громкого "АЛЛО" пошла запись шума толпы и юный голос студентки (или выпускницы 11-класса, хрен его знает) начал зачитывать странный стих:
- Мои глаза - моё оружие...
Дальше я, увы, не расслышала, ибо отодвинула трубку от уха, но "произведение" в принципе было коротким - быстро сбросится вызов.
И что это было? Учитывая, что мой домашний номер мошенники часто приписывают пожилому жителю вообще с другого адреса (если называют неверный адрес, то точно мошенники звонят), то это было рассчитано на каких-нибудь бабушек и дедушек, которых хотели "впечатлить" на фоне теракта в Москве (вызов был спустя пару дней после события)?
Почему банки продолжают спамить население?
Ранее я уже публиковал статью "Телефонный спам от банков. Как устроено внутри банка?". В статье я рассказал о своем опыте работы в одном из ТОПовых банков страны. Изначально я хотел написать небольшую статью, но без подробностей не получилось бы объяснить людям, почему нас всех спамят и почему обращение в поддержку банка может не сработать. В итоге я написал большую, но подробную статью. Теперь я буду писать краткие статьи. Если у вас будут появляться вопросы, то ответы на них можно будет найти в статье "Телефонный спам от банков. Как устроено внутри банка?".
По закону банки могут рассылать рекламу и звонить только своим клиентам, которые при подписании договора дали свое согласие. В некоторых банках это согласие было по умолчанию. При обращении в головной офис (через интернет, по телефону поддержки, письмом) можно отказаться от рекламы, распространяемой головным офисом. Обратите внимание, что так можно отключиться от рекламы, распространяемой ГОЛОВНЫМ ОФИСОМ. Помимо головного офиса есть их "вассалы" в порядке подчинения друг другу: региональное отделение, областное отделение, городское отделение и так далее до обычных специалистов (менеджеров). "Вассалы" в этой иерархии получают труднореализуемые задачи от своего руководства. Чтобы обычному менеджеру найти людей, которым нужно за неделю оформить, например, 100 кредитных карт, нужно как-то найти эти людей. Сами без рекламы придут человек 5. А где найти еще 95 человек? И тут на помощь приходит обзвон по спам базам. Обычный менеджер, который будет потом оформлять вам банковский продукт (карту, счет в банке, ипотеку, кредит), или его руководитель, или руководство его руководителя, или руководство руководства руководителя и так далее заказывают спам населения. Если вы попали в эту спам базу и обратитесь в поддержку банка (головной офис) с просьбой прекратить спамить, то банк вам в этом уже не поможет.
Откуда у спамеров мой номер телефона, если я не клиент банка?
Есть такие компании, которые собирают базы контактов из 2ГИС и Авито. Почти все базы обзвонов состоят из данных, собранных в этих двух сервисах! В них люди указывают номер телефона и адрес своего нахождения. Поэтому обычный менеджер может заказать обзвон людей, которые живут и работают в радиусе 1 км от отделения, в котором он работает. Соответственно городское отделение может заказать обзвон по всему городу. Поэтому не удивляйтесь, если вам позвонили с предложением кредитной карты, а через 10 секунд с таким же предложением позвонили вашей супруге, соседу по подъезду или в соседний офис. На Авито сейчас подменные номера, поэтому базы на данный момент используются устаревшие. Головной офис никак не сможет убрать вас из таких обзвонов.
На данный момент, обзвоны являются лучшим и почти единственным способом в поиске клиентов на банковские продукты. Чтобы прекратился спам, нужно чтобы этот спам перестал быть выгодным для банковских сотрудников:
Когда станет невозможным дозвониться до людей.
Люди перестанут оформлять карты по таким звонкам.
Люди будут динамить банковских работников.
По третьему пункту вспомнилась история с моим сослуживцем в банке. Рядом с нашим отделением была грязная кафешка. Мы туда брезговали ходить, а он зашел туда перед работой и позавтракал там. На работе ему стало плохо и он не смог нормально работать, под предлогом встречи с клиентами он несколько раз уезжал домой в туалет, а потом еще пару дней страдал. Понос сильно отвлек его от работы и он не смог выполнить месячный план. Если люди, пострадавшие от спама, будут динамить работников, то с работниками, заказавшими спам, может произойти ситуация, в которой они не смогут выполнить месячный план и получить премию/бонусы.
Статья все равно получилась большая, зато дополнил новой информацией. Потом напишу еще короче.
Недавно общался со своим знакомым, который позже меня ушел из банка. Он говорил, что найти клиентов с каждым годом становится сложнее, из-за чего текучка в банке становится еще больше. Многие работники уходят из банка, проработав всего 1-2 месяца. Как он сказал, причины: люди уже набрали банковские продукты, уже стали клиентами, не все берут трубки, чаще стали динамить банки.
О людях, не умеющих пользоваться поиском. Часть 4. Ошибка в цифре
История не моя. Увидел в комментариях в статье О людях, не умеющих пользоваться поиском. Часть 2. Вода.
Мы - большая компания, производящая медицинское оборудование, а телефон нашей горячей линии, как выяснилось, на одну цифру отличается от телефона конторы, которая в какой-то жопе мира занимается вывозом мусора. Поэтому одно время с завидной регулярностью нам звонили гневные пенсионеры и требовали вывезти кучу мусора, которую никто не вывозит, а там уже собаки все разрыли и по всей улице мусор валяется, ужас, кошмар и т.д. и т.п. И отдельной сложностью было объяснить, что мы не имеем к той конторе никакого отношения и мусором заниматься не будем, а кто будет- совершенно не в курсе)
Ссылка на источник: #comment_302370743
Альфа-Банк vs Капитан Америка
Звонок из Альфа-Банка, предлагают оформить карту, оператор спрашивает:
- Какая у вас фамилия?
- Америка.
- Имя?
- Капитан.
- Все понятно, до свидания.
Дал Ростелекому левый адрес
Пользуюсь одним своим номером телефона несколько лет. Никогда ранее не звонили на него из Ростелекома. А сегодня они мне позвонили. Дал им левый адрес, потратив 6 минут на разговор. Завтра приедут на левый адрес. Спамер наказан.
Хорошо разбираетесь в звездах и юморе?
Тогда этот вызов для вас! Мы зашифровали звездных капитанов команд нового юмористического шоу, ваша задача — угадать, кто возглавил каждую из них.
Переходите по ссылке и проверьте свою юмористическую интуицию!
Недобросовестный клиент спамеров
Я самый недобросовестный клиент спамеров. Я всегда беру трубку, я всегда соглашаюсь и всегда динамлю оконщиков, интернетчиков, стоматологов, банки и т.д. и т.п. Но мне продолжают спамить. Спамят раз по 10 в день. Походу, они ф*тишисты, которые любят, чтобы их на*бывали.))))))