Это личное!
Есть у меня одна знакомая, которая очень, просто очень хотела, чтобы я родила. Как только я вышла замуж, она стала меня задалбывать вопросами вроде "а когда вы уже заведёте ребенка?", "рожать не собираешься?", "когда же маленький уже будет?" и даже оставляла такие комментарии под моими фотографиями (цитирую): "взгляд молодой мамочки!", "ну прям молодая мамочка!". Мы много раз ругались из-за этого, но моё нежелание обсуждать данную тему она не понимала. А однажды состоялся у нас такой диалог.
Она: скоро ты станешь мамочкой)
Я: О_о
Она: ты уже взрослая) пора)
Я: я не хочу детей
Она: скоро захочешь)
Я: =\
Она: не, ну когда вы уже ребенка заведёте?
Я: а когда ты уже своему парню в задницу дашь?
Она: не надо перегибать, это личное! Ты такая грубая!
И обиделась на меня.
Не служба меняет людей, а другие люди.
Здравствуйте, меня зовут username, и я – государственный гражданский служащий Российской Федерации. Звучит как признание на собрании анонимных алкоголиков. Намеренно. Но про природу психологической зависимости от государственной службы – в другой раз. Возможно.
Существенная часть моей работы, как на первых этапах моей службы, так и на последующих, заключалась в общении с гражданами. Но если на первых этапах моя работа была связана с оказанием услуг населению (эмоциональный накал из расположенного за дверью кабинета коридорчика, где собралось уже человек 50 на сорока квадратных метрах, а время только 10 утра – непередаваем, а если у тебя при этом еще «сервис недоступен» на мониторе – напряжение можно ножом резать), то теперь я скорее «продолжение длинной руки закона». В мои полномочия, помимо прочего, входит составление протоколов об административных правонарушениях по некоторым статьям нашего КоАП.
Являясь по природе своей человеком очень добрым (исповедуя принцип – каждый человек хороший, пока не доказано обратное), я неоднократно страдал от этой своей особенности. Однако полностью её истребить даже несколько лет службы были не в состоянии. Допускаю, что окажись я в системе правоохранительных органов, как когда-то надеялся, изменения произошли бы гораздо быстрее. Однако не о том речь.
Существенная часть санкций статей, по которым я вправе составлять протоколы, в настоящее время предусматривает наказание от 10 000 рублей даже для физических лиц. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – больше. При этом общественная опасность деяний, за которые предусмотрены такие «дикие» штрафы…мягко говоря, небольшая. На мой взгляд, это тот случай, когда правонарушение и наказание абсолютно не соразмерны. Даже по меркам крупных городов/регионов, не говоря уже о мелких городах и деревнях.
Средняя заработная плата в нашем регионе составляет около 20 000 рублей. А большая часть «моих» нарушителей среди граждан – и эти 20 000 не имеют. И дело не в том, что богатых мы не привлекаем к ответственности. Просто у обеспеченных, как правило, дела приведены в порядок, и таких нарушений просто не бывает. Не всегда, но очень часто.
Каждому человеку, с которым я общаюсь, доводится буквально всё по теме «как устранить нарушение максимально дешево, как сделать последствия для себя минимальными, когда необходимо обязательно выйти со мной на связь, когда подать такое-то ходатайство». (За подобные консультации в юридических фирмах приличные деньги отдают, вот и думаешь порой, вспоминая свой зарплатный квиток с 18к и количество проведенных тобой консультаций за этот месяц – а в том ли ты месте находишься.. но я отвлекся).
Даже те, кто изначально негативно настроен, получают максимально полную консультацию, зачастую выходящую за рамки моих обязанностей. Когда мне человек симпатичен, я могу пойти на некоторые процессуальные уловки в обход своих должностных инструкций, чтоб еще больше ему помочь в итоге. Я максимально тактичен, вежлив, терпелив. Всегда сообщаю дополнительно свой мобильный, чтоб могли связаться со мной, если меня нет на месте… (Сейчас-сейчас, мой нетерпеливый читатель, самореклама уже почти кончилась.. просто она тут была необходима).. Кроме того, доводится вся информация о возможных последствиях, если они не будут следовать моим рекомендациям… И знаете, что я получаю на выходе?..
80% моих «клиентов» воспринимают такое поведение исключительно как какую-то слабость. Им почему-то начинает казаться, что я не должностное лицо, которое способно одной подписью лишить их месячного заработка, а если не заплатят – то потом еще двухмесячного бонусом, и не делающий этого только по своей доброте душевной, а их бесплатный юридический помощник, который им почему-то чем-то обязан. Как будто это мне от них что-то нужно. Хотя на самом-то деле – наоборот.
И как итог, когда речь идет, например, об исполнении выданного предписания, им кажется, будто это я должен их искать/звонить/вести к себе в кабинет за ручку как дите малое – «Мариванна, у вас предписание закончилось, вы продляться собираетесь? Вчера/позавчера закончилось да. Сейчас не можете? А когда можете? На следующей неделе? Ну, давайте на следующей неделе..». а когда Марьиванна придет, вид у неё будет такой, будто это она мне делает какое-то одолжение.
И это при том, что в последнюю встречу Марьиванне были доведены как устно, так и письменно, все правила этой процедуры и последствия их неисполнения. Несколько раз было её внимание сконцентрировано на том, какой размер этих последствий в рублевом эквиваленте, и выдано строгое предупреждение, что если вдруг не можете вовремя приехать – так хотя бы позвоните мне сами, объяснитесь что и как, и несколько дней я не буду документы в дальнейший ход отправлять, подожду…но хотя бы буду знать, что вы придете, и я не пропущу свои процессуальные сроки без всякой явной причины.. Но нет ведь, в итоге… имеем написанный выше диалог, вспышку доброты с моей стороны сквозь плотно сжатые зубы и составляем документы задним числом, чтобы не привлекать к административной ответственности за неисполнение этого самого предписания.
Раньше, когда штрафы были адекватными, меня это всё не особо волновало. Протоколы шли в суды пачками. Но в тот момент, когда вместо 300 рублей штраф превратился в 10000 – я начал идти вот на такие уступки. Не ради какой-то благодарности (за все годы службы меня только один раз поблагодарили бутылкой вина, и там была действительно сложная ситуация, в которой я помог человеку разобраться, хотя опять же не должен был), а ради спокойствия своей совести. Но когда годами люди в ответ на твою вежливость/усилия/риски почему-то начинают считать, что это мне от них что-то нужно, и я им якобы чем-то обязан.. демотивация жесткая.
И даже адекватные 20% оставшихся не выравнивают ситуацию, а только продляют агонию.
В итоге меня хватило почти на 2 года.
Эти почти 2 года я, нарушая свои инструкции и отчасти рискуя своей карьерой, заботился о благосостоянии людей так, как мог. Когда в работе одновременно находится в районе полусотни дел, я находил время на каждого. Но теперь, увы, всё. Мой запал окончательно иссяк. Мне надоело думать о деньгах других людей больше, чем они сами. Гораздо проще, и, что главное, правильнее – работать свою работу по инструкции, а не «спасать» кошельки соотечественников, рискуя своим собственным.
Спасибо этим 80% за то, что наконец завершили мою профессиональную деформацию.
Накипело
Вот, знаете, НАКИПЕЛО!
Включила с утра новости и вижу: кузнечик в горошке и учительница английского спала с учеником. Серьезно? Это повод для новостей? Нет, я, конечно, со всем уважением что к первому участнику, что ко вторым)) Никакого негатива, критики прочее именно к ним)
Просто вот, извините, лично я не вижу проблемы в кузнечике. Уж тем более салат бы не выкинула бы. Когда я "была маленькой" очень любила один гранатовый сок. Он вообще был дико популярен. И знаете какова была причина? В нем иногда попадались ОСЫ. И все искренне считали, что это признак натуральности! Мы просто сплевывали их (что взрослые, что дети) и пили дальше. А сейчас что? Фу-фу-фу да бе-бе-бе. Один мой знакомый съел пирожок, как потом оказалось, с человечиной. Вот это было уже перебор.
Про учительницу - что тут говорить? Мужчины, вы помните себя в 17 лет? "Тр@хали что двигалось, а что не двигалось, то двигали и тр@хали". А какой победой было замутить с девушкой постарше? Да-да, все начнут кричать, что учительница его совратила, а он еще ребенок "я ж его еще совсем недавно в перчик целовала". Но по факту-то это он был инициатором, ставлю 100 баксов. ИМХО единственный ее косяк - это что она деньги за репетиторство брала, английский так он и не выучил)))
Короче, к чему я веду через дебри сознания. Не кажется ли вам, что мы стали какими-то "рафинированными"? Бегаем такие ванильные девочки и мальчики, пытаемся казаться хорошими, некоторые даже пытаются ими быть. Осуждаем "мясоедов" и шубы, обсуждаем быдло, коррупцию и яжматерей с бабками. А сами? Сами-то мы кто? Где твое мнение, гражданин? Позвонить в ДПС, если видишь пьяного за рулем? "Я же не стукач какой-то!" А с утра в новостях "водитель сбил пешехода". Обманывают на работе/с квартплатой/хз где. "А что мне, везде писать, всюду бегать? Да ну на..." Кто-то не прав, откровенно хамит? "Девочек бить нельзя, а парень может и ответить" (кстати это цитата одного знакомого)
Вот и стали мы, взрослые мальчики и девочки бесполезными, бессмысленными и беспощадными...
Люди привыкли терпеть и другим запрещают этого не делать...
Предупреждаю заранее - пост написан так называемой школотой! Кто к ученикам среднего образовательного учреждения заведомо относится нетерпимо, тот пусть или проходит мимо, или ставит минус, мне как-то, если честно, все равно, привыкла.
Так вот, о чем я хотела поговорить (а, если точнее, то просто высказаться, ибо это моя моральная потребность). Так как живу я не в шаговой доступности от школы, то каждый день приходится пользоваться общественным транспортом (чух-чух, чух-чух который). И дешевле пользоваться картой школьника, чем тратить по 50 рублей, чтобы съездить туда и обратно. В связи с этим приходится посещать такое, к сожалению, не самое приятное место, как почта (признаюсь, неприятно оно мне еще и потому, что свежи те воспоминания, когда там работала мама, но это отдельная тема), чтобы данную карту пополнить. И каждый раз терпеть по часу-полтора, стоя в очереди, чтобы сделать то, что занимает от силы 40 секунд. И да, я привыкла возмущаться вслух, и когда мы с моей подругой были там в последний раз, то в разговоре я несколько раз упомянула, что вся эта ситуация порядкомзадолбала надоела, да еще и после школы, из-за чего хочется вообще повеситься. И вот в очередной раз, когда мы с подругой обсуждали, почему они не могут посадить еще одного человека (что случилось один единственный раз, и благодаря чему на почте я пробыла 20 минут, а не час), женщина, стоявшая спереди сказала что-то типа (дословно, увы, не помню): "Девочки, чего вы ноете, устали что ль?". Нет, нам, блин, это все нравится, от радости прыгаем просто! Промолчали, не стали ругаться, тем более и очередь подходила. Но что получается, людям создают условия, в которых они, те, кто приносят деньги, платят за это, чувствуют себя некомфортно, но считают, что так оно и должно быть. А когда кто-то начинает возмущаться, то его эти же люди и затыкают, говоря, что нефиг ныть. Странные вы (мы), люди.
Отстаивайте свои права, может, тогда и не придется тратить свое драгоценные время и нервы на то, что это не стоит.
Люди играют в людей...
Вот просто выговориться хочется, голова просто дымит уже... Некоторое время назад я поменяла место жительства, поближе к работе, да и в доме как-то лучше, чем в квартире, но речь не об это. Всего лишь 12 км, а разница в людях ну пздц какая! Вот как такое может быть! У меня создается впечатление, что после полуночи они в демонов превращаются, а ведь днем вполне нормальные люди... Как в фильме- все выходят из сумрака... И ведь не обязательно пьяные. Словно животные, хотя, какие животные. Не мужчины, а "бетманы", не женщины, а "богыни". Смотришь вокруг и понимаешь, что это сука, смесь Марвела с древнегреческим эпосом. Мне встречались и попадались разные люди, но в них всегда присутствовала честь, достоинство, инстинкт самосохранения, в конце концов, если получали в табло, то понимали за что, хотя могу сказать, что до этого редко доходило, девушки вели себя достойно, а с ними мужчины вели себя соответственно, а не "иди нах, детка", а она на это игриво смеется. Ну про пьяных я вообще молчу.... Я не говорю, что я мерило и великий морально-этический критик, но для меня это дико. Как-то грустно и страшно становится. Пост первый, комканый, наверное, но очень хотелось выговориться. фух...
Пост злобы и ненависти
Пишу на эмоциях и с телефона так что заранее извиняюсь за экспрессивность и ошибки. На днях обнаружили в подъезде кошку. Тощая, как скелет, явно домашняя,накормили, даже в лоток сходила, явно чья-то. Взять никакой возможности нет, расклеили объявления по соседним домам, на ночь пришлось оставить в подъезде (деревянный дом, 6квартир в подъезде), дома птицы и кот, уже пытались брать второе животное - дрались жуть, потому без вариантов. Лоток поставили, она туда сходила. А утром мы узнаем что сосед, старый ублюдок взял и вывез животное в неизвестном направлении и там где то выбросил. Пригорает, нет, у меня пиздец как бомбит. Я не знаю как надо было поступать в этой ситуации ации но вот так блядь взяиь и втихую утром по сути отправить животное на смерть на морозе это я не понимаю какой надр быть тварью. И что теперь делать... Блядь, я бы даже денег дал на усыпление, если бы так вопрос встал безальтернативно, но нахуя вот так? Ненавижу, блядь, людей.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Такси. Взгляд изнутри.
Всем привет. Читал много постов про такси, и вот решил поведать, как это устроено изнутри.
По воле судьбы, в силу жизненных обстоятельств, пришлось мне поработать водителем в службах заказа такси (далее СЗТ). За время работы накопилось гигантское количество историй (от идиотских до поучительных), но сейчас не об этом.
Надо сказать, что СЗТ не несет ответственность ни за что вообще. То есть совсем!!! Ни за вовремя поданный авто, ни за безопасность клиента, ни за адекватность и состояние водителя. Им плевать на все абсолютно. Из-за этого куча возмущений и отрицательных отзывов. Но обо всем по порядку:
Если вы вызвали такси по времени и к вам оно не приехало, то не стоит возмущаться. В некоторых СЗТ водитель видит предварительные заявки за полчаса до времени подачи. И если водителю не выгодно ехать - он не поедет. Даже если вам назначили авто, водитель запросто может от заказа отказаться (ибо передумал, пробки, не устроила цена, взял более выгодный заказ и т.п.). В общем, как вы поняли, водителю тоже на вас плевать. Так же как и вам на водителя. И именно в этом кроется проблема. Зачастую клиенты меняют адрес или выходят позже установленного бесплатного ожидания и когда слышат о том, что цена изменилась, начинается конфликт: "С чего я должен(на) платить больше? Вы обязаны!!! Вы таксист, вот и везите! Ничего я вам доплачивать не буду. И вообще у меня скидка! А если что не так, я на вас пожалуюсь и вас уволят, посадят, убьют." Меня вот на дню могут 3-4 раза "уволить". Плюс, надо сказать, что скидки СЗТ предоставляют клиентам исключительно за счет водителей, а нам не очень хочется возить за 3 копейки через весь город пьяных хабалок. Самое интересное, что еще несколько лет назад было что-то вроде таксисткого братства. Таксисты понимали друг друга, входили в положение, выручали. Сейчас от этого не осталось и следа и виной тому демпинг и конкурентная гонка всякого рода СЗТ. Бывают такие клиенты, которые вызывают сразу несколько такси. Типа кто быстрее приедет с тем и уедем. И раньше, в таких случаях, водители узнав, что приехали на один и тот же заказ, могли просто развернуться и вместе уехать, сейчас же им плевать даже друг на друга. Такие ситуации крайне неприятны. Кроме того, что ты видишь своего клиента, который садится в другую машину и уезжает, ты еще и не можешь отменить заказ, так как бесплатное время ожидания еще не истекло. А больше всего бесит, что сам клиент не отменяет такой заказ. Блин, это так просто, нажать пару кнопок, но нет, я лучше не буду брать трубку. И дело в том, что таких клиентов не штрафуют, не добавляют в черный список и не делают никаких пометок. Так почему бы не сделать так в следующий раз. Клиенту так удобнее. Клиенту и СЗТ плевать на водителя, они не несут убытки. А вот водитель теряет время, бензин и нервы.
Но все не так плохо. Лично я всегда выхожу на смену в хорошем настроении (правда к концу смены его часто портят), надеюсь на хорошего, доброго клиента. Чтобы стать добрым клиентом в глазах водителя, нужно просто в начале сказать "Здравствуйте", а в конце "Спасибо", рассчитаться не 5000 купюрой и не мусорить в салоне.
По поводу крупных денег. По правилам водитель обязан сам разменять деньги. Но, как можно догадаться, утром 5000 очень сложно разменять. А еще клиент постоянно повторяет надменным голосом, что торопится на работу и тебя мол, челядь, должен лежать чемодан денег мелкими купюрами, ибо барину не с руки в кошельке носить мелочь. И вообще, что вы из-за 50 рублей мелочитесь? С такими клиентами все просто. Главное выяснить что у него крупная купюра в начале поездки. Далее 5-10 минут безрезультатного вояжа по окрестным ларькам и о чудо - "вы знаете, я тут посмотрел(а) в сумке и в закромах нашел(а) нужную сумму". Веселят такие олигархи)))
Есть еще клиенты, которые любят говорить, как удобнее ехать, мол они знают дорогу лучше водителя. Нет, дорогой клиент, в 90% ты знаешь только как лучше выехать из твоего двора, все твои дальнейшие рекомендации никому не нужны. В твоем заказе я, как правило, вижу кратчайший маршрут. И я могу тебя удивить, но в каждом городе таксист почти всегда знает как объехать пробку, но объезжать ее или нет - исключительно его дело. И не надо стенать что обычно ты доезжаешь за 15 минут, а сегодня дорога заняла час. Я не куда не тороплюсь, а желания наматывать лишние километры за ту же цену у меня нет.
Но действительность бывает иной. Случается что водители, которые мало того, что не знают дорогу, так еще и навигатором пользоваться не умеют. Сам наблюдал как таких у нас в офисе на работу принимают. Их было двое... Один вообще по русски не шпрехает, а второй понимает процентов на 5. И тот, который понимает немного, объяснял второму на его языке то, что объяснял ему сотрудник офиса.
Но не смотря на то, что условия приема на работу у всех разные, как правило, 90% водителей работают сразу во всех популярных СЗТ в городе. Очень веселят люди, как правило это женщины, которые пишут отзывы, типа: "Очень разочаровалась в вашем такси. Больше не буду вас вызывать. Буду ездить на другом!!!". Очень веселят и огорчают такие отзывы. Веселят потому, что везде одни и те же водители, а огорчает, что ты, недовольный клиент, этого не понимаешь.
Кстати, по поводу негативных отзывов. Почти у всех СЗТ есть служба качества. И если вам что-то не понравилось, можете жаловаться именно туда. И иногда они действительно разбираются в проблеме. Ключевое слово "иногда". Как правило жалоба поглощается на этапе рассмотрения сотрудником офиса, ибо он сам, как правило, таксист. Много раз проверял это. На меня жаловались прямо при мне Оо. При этом часто не обоснованно. Громкая музыка, медленно/быстро ехал, не туда привез, долго ждал(а) машину. Такие моменты, которые можно решить одной просьбой к водителю. Но нет. Лучше сделать на зло водителю. Чтоб его наказали, оштрафовали и уволили. На таких никто не обращает внимания. Ни служба качества, ни офис, ни водители. Таких мы называем ущербными и любим троллить: - "Не надо, пожалуйста, у меня кредиты, ипотека и семеро детей. Меня же теперь уволят. Что мне теперь делать?". - "А вот будет тебе наука!!!" - как правило отвечает клиент. -"Нефига так жарко печку включать!!!". Такие ситуации мы с коллегами обсуждаем вечером за кофе и ржем над ущербными. Но иногда становится страшно от такой циничности.
По-поводу циничности. Бывают клиенты, требующие доставить их немедленно: -"Я опаздываю и мне через 10 минут нужно быть на другом конце города. Езжай быстрее, иначе не заплачу!!! А будешь перечить - нажалуюсь". С такими разговор прост. Я их просто не вожу не взирая на последующие извинения и предложения дать больше денег, рассчитаться заранее. Мне терять нечего. Повезу я их или нет, они все равно напишет отрицательный отзыв. Но если не повезу, скорее всего в следующий раз будут следить за словами. Еще радует когда говорят -"Да мне пофиг, такси в городе как грязи, я вызову другое а ты тут стой как дурак". Ну-ну. Погляжу я как тебя в час пик повезут со всеми твоими скидками, промо кодами и амбициями в час пик за 3 копейки. Благо из-за снижения цен заявок больше, чем таксистов. Нет худа без добра.
Из всего вышеописанного может показаться, что все таксисты быдло и пассажир их враг, с которым они воюют. Это далеко не так. В связи с кризисом в такси подались очень много интеллигентных людей. Более того, таксисты, которые работают давно, люди очень хорошие. Ибо плохие люди там долго работать не смогут: задавят жалобами. У каждого своя, далеко не радостная, история за плечами. Иногда от таких историй дрожь берет. Просто никто не любит, когда его обманывают. И таксисты в том числе.
P.S. Хотел еще историй пару написать, но уже пора заводить свою ласточку - кормилицу и ехать покорять необъятную логику страждущих уехать подешевле.
Историй куча. Но это для следующих постов.