Доброго времени суток! самое первое что хочу сказать - не судить строго, первый раз пишу. А пишу не просто так, ибо возмутительное поведение Ситимобил не оставило мне другого выбора.
Иногда видела посты с недовольством ( пицца, такси и пр) и решила, если уж не вернут разницу, то пусть хотя бы народ знает.
Я ранее все время пользовалась данным такси, заказ все время производился через приложение, заказывала в основном на ближайшее время.
Сегодня я заказала данное такси к определенному времени. Мне показали цену, я с ней согласилась. Через 2 минуты позвонил водитель и (я так и не поняла - зачем, ранее такого не было) сказал, что едет. Ну хорошо.
Время подошло, села в такси - поехала. По прибытию водитель начал извиняться (wtf?!). я спросила:
- за что?
Он в свою очередь, лаконично:
- за всё.
Я открываю приложение и вижу, что цена - выше заявленной. Водитель сказал,что мы ехали по таксометру (это он так объяснил,почему цена выше!). Я в свою очередь смотрю на наш маршрут и не понимаю, почему мы здесь не смогли поехать прямо:
Воскресение, около 14:30, пробок не было. Водитель сказал, что так показал навигатор.
Собравшись с мыслями я естественно, поставила ему единицу. И написала в службу поддержки.
После этого мне надоело ждать и я позвонила. Девушка сказала, что оплата ко времени ( т.е. если вызываешь к определенному времени, а не сейчас) указывается ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО. Я, в свою очередь, стала ей говорить, что я не знала, что данная оплата еще измениться, так как уже неоднократно пользовалась их услугами (заказывала именно на ближайшее время) и цена не менялась. Девушка сказала:
- так я вам и говорю сейчас об этом.
Я (в ахуенезе):
- это, конечно, здорово, но я об этом до начала поездки знать не могла. Ни приложение ( отдельное окно или предупреждение), ни водитель ( который зачем то отчитался мне,что едет) мне об этом не сказали.
Девушка:
-с вами свяжется менеджер по качеству.
На этом разговор был закончен. Однако переписка с тех поддержкой была продолжена, потому что ( о боги!), мне ответили:
Вот тут то я знатно удивилась.
Будет ли разбор полетов - мне неизвестно. Мне не понравилось, что данная организация так неорганизованно работает. То есть контроль качества сразу не может рассмотреть твою жалобу (смерд проклятый), нельзя сделать приложение, которое бы действительно говорило,что это неокончательная цена ( я прекрасно знаю, что такое значок приблизительно, но проблема в том, что я его даже не заметила, я просто заказывала такси как обычно, просто указала определенное время).
Спасибо за внимание! если будут какие-либо изменения, захотите ли Вы их знать - я обязательно напишу!
П.С.:уточняйте цену!
