Хочу рассказать свой опыт.
Получился длиннопост, поэтому для ЛЛ в конце выводы и ссылка на форму обращения в минздрав.
Начались у меня боли в правом боку. На УЗИ брюшной полости помимо прочего (что сейчас в повествовании не важно) обнаружили также кисту яичника, сказали идти к гинекологам.
А прошлым летом я переехала и сразу сходила, написала заявление на прикрепление к поликлинике по месту жительства.
Нижу опишу весь этот бюрократический квест, который мне пришлось преодолеть:
Понедельник, 17 февраля. Пытаюсь я записаться в женскую консультацию к гинекологу через городской портал. Там у меня врач не отображается.
Пыталась записаться через гос услуги, там мне выпало сообщение о том, что нет возможности это сделать.
Позвонила в единую городскую регистратуру (г. Екатеринбург). Там мне сказали, что я не прикреплена никуда, поэтому они не могут меня записать. Идите в поликлинику, пишите заявление. Это при том, что я уже писала. То есть они меня от предыдущей открепили, а к новой не прикрепили.
Решила попробовать позвонить в регистратуру женской консультации и записаться через них. Но дозвониться не могу. Звонила с 08:21 до 08:36, сделала 20 попыток дозвона (у меня есть функция автодозвона на телефоне) и ещё 26 попыток дозвона с 14:58 по 15:15. Каждая попытка длилась около 30 секунд. Телефон свободен, трубку просто не берут.
Вторник, 18 февраля. В итоге я наконец дозвонилась до регистратуры женской консультации. Там мне сказали, что если я у них ни разу не была на приёме и не прописана по адресу, они не могут меня записать по телефону. Надо приходить к ним лично. Брать в регистратуре форму для подачи заявления на прикрепление. Далее эту заполненную форму надо отнести к заведующей (при том, что у неё рабочее время с 9 до 3, а у регистратуры с 7:45 до 17:00). То есть мне надо отпроситься с работы и приехать в рабочее время заведующей. Если мне повезет, то она будет на месте в этот момент. Специально ещё раз уточнила рабочее время заведующей.
От отчаяния написала жалобу в минздрав по поводу того, что прикрепление потеряли, трубки не берут и заявление на прикрепление в регистратуре отказываются принимать, что надо обязательно обращаться к заведующей.
Среда. 19 февраля. Приехала я днём туда. Взяла бумажку, заполнила. А заведующей нет на месте. У них линейка! Всегда в это время по средам. Зачем сообщать о таком по телефону, правда? Кое как мне удалось поймать заведующую, она зашла в кабинет когда я ждала её. Подписала она мне бумажку. Теперь мне надо это заявление отнести в регистратуру. А в регистратуре нет никого! Целый час линейка в это время (вы же помните, да?). Слава богу мне повезло и регистратор вернулась минут через 15.
Как оказалось, я её ждала что бы узнать о том, что она не может прикрепить меня, пока я не попаду на приём ко врачу. И эта бумажка с подписью мне нужна в качестве разрешения на получение талона. Это не заявление на прикрепление. Заявление вы пишете в поликлинике, у нас другое. И записаться через интернет вы не можете, потому что не прикреплены. Получить талон вы можете только на текущий день. Ваш врач принимает в течение 4 часов в понедельник и в течение 4 часов в среду. Всего 8 часов в неделю.
Могу я позвонить и по телефону записаться на 8:00? Нет, по телефону не получится, так как утром тут люди приходят, и они приоритетнее, мы им талоны отдаём. Что бы записаться на 08:00 приходите лично. На сегодня талоны уже кончились. Приходите утром в день, когда принимает ваш врач.
Следующий понедельник - было 24 февраля, праздничный день.
Среда. 26 февраля. Приехала второй раз в 7:25 (за 20 минут до открытия регистратуры). В 7:30 появился ещё человек. В 7:50 тут уже была толпа из 10 человек. Первая подхожу к регистратору, сегодня другая женщина на смене. И она мне сообщает, что на 08:00 нельзя записаться! Талоны на время с 8 до 9 можно взять только через интернет! То есть предыдущий регистратор мне наврала, сказав что на 08:00 я смогу записаться, придя лично. Пришлось взять талон на обеденное время. И приезжать сюда уже третий раз.
Приехала в этот же день третий раз за 10 минут до начала приёма. Врач меня приняла с опозданием в 15 минут. Сделала анализ и сказала, что мне надо делать гинекологическое УЗИ. Сделаете приходите. Я попросила направление на УЗИ, мне сказали что они не дают направления. Делайте платно.
Я говорю, дак вы должны предоставлять УЗИ. Мне сказали, что должны да не обязаны! Фьють ха! Смешно!
Дальше спорить не стала, решила идти к заведующей. Сказала врачу, что к понедельнику сделаю УЗИ и попросила записать меня к ней на повторный приём на понедельник. Спасибо ей огромное, что она записала меня без талона на 08:00.
После приёма, перед тем как идти к заведующей я решила позвонить в свою страховую, выдавшую полис ОМС. Спросила что мне делать. Обязаны ли мне предоставить УЗИ и в какие сроки.
Мне ответили, что мне обязаны предоставить УЗИ по полису ОМС в течение двух недель. Надо идти к заведующей. Сказать ей об этом. Если откажет, сказать что будете писать жалобу в страховую. Сказали, что если дадут направление, но УЗИ не сделают, идти платно и потом требовать вернуть деньги.
Сходила я к заведующей. Рассказывала она мне о том, что они УЗИ не делают, аппарата нет, очередь два месяца, врачей не хватает и т д В итоге после того, как я сказала, что переживаю за своё здоровье и не хочу, что бы у меня лопнула киста, и сказала что в страховой посоветовали писать жалобу, она сказала что не надо жалобу, приходите в пятницу, я сейчас тороплюсь на совещание, что-нибудь придумаем (она уже одевала верхнюю одежду когда я зашла).
Пятница, 28 февраля. Приехала я в четвертый раз. Пришла снова к заведующей. Ждала её пол часа. Дальше она мне сказала ещё подождать, пока она решает мой вопрос. Ушла. Ждала я её ещё пол часа. В итоге вместо направления она меня отправила в соседний кабинет и там мне сразу сделали УЗИ. Спасибо ей огромное, что так быстро сделали (всего за 3 дня после посещения врача). Жаль, что такое доступно только тем, кто отстаивает свои права.
Во время УЗИ мне кстати сказали, что вообще-то УЗИ надо делать на 7-8 день цикла, иначе многое не понятно и не достоверно (передаю своими словами). Интересно что я первый раз об этом услышала уже во время процедуры.
Понедельник, 2 марта. Приехала я в пятый раз. Пришла я ко врачу. В 7:30, за пол часа до приёма, что бы быть первой в очереди. Приём должен был начаться в 08:00, но приём первых пациентов начался почти через час, в 08:45!
Во время приёма врач и медсестра отчитывали меня за то, что я написала жалобу! Вы представляете себе такое? (помните та жалоба, которая была написана пол месяца назад по поводу того, что записаться ко врачу - это целая эпопея?) Жаловались мне на жизнь по поводу того, что врачей не хватает, пациентов много. Все ругаются. Приходят и оскорбляют врачей. А я такая сякая ещё и жалобу на них написала. И им время тратить надо на разбирательства.
А то, что я не на них написала, а на регистратуру, это не важно. Всё равно врачи крайними оказались. На врача итак жалобы поступают о том, что она опаздывает. А ведь никому не важно, то что в другие дни она приходит на пол часа раньше.
Я вот вообще не ожидала такого, и от растерянности мало чего смогла сказать по этому поводу. Как всегда, умные мысли пришли потом. О том, что я вообще то общественно-полезное дело делаю, проявляю активную гражданскую позицию. Люди страдают, но не пытаются ничего изменить. А я делаю всё, что от меня зависит, что бы наша родная медицина стала лучше и т п...
В итоге мне наконец-то, через две недели и на пятое посещение дали рецепт на лекарства, которые я смогу начать принимать когда у меня начнется следующий цикл, то есть не скоро... Дали направление на анализ онкомаркеров в крови. На этот анализ мне пришлось потом приехать в шестой раз. Что бы узнать результаты анализов мне надо будет приехать седьмой раз.
Не смотря на весь негатив, мне всё-таки жалко врачей из-за того, что они оказались впутанными во всю эту бюрократическую передрягу с жалобами. Поэтому после посещения я написала в минздрав письмо с примерным содержанием "Не смотря на то, что записаться ко врачу это "миссия невыполнима", благодарю врача за то, что она пошла мне на встречу (она тогда записала меня на 08:00 без талона) и благодарю заведующую за быстрое УЗИ. Желаю вам упрощения бюрократических процедур.". (естественно официальным языком, а не так)
На 45-минутное опоздание врача я решила закрыть глаза...
Кстати, я потом проверила, и слава богам у меня появилась возможность записи через интернет! А ответа по жалобам мне пока не поступало.
Я впервые столкнулась с такими проблемами в медицине. В поликлиниках у нас в городе дела обстоят получше, чем в женских консультациях. Хотя в маленьких городах всё на много хуже.
И я считаю, что там сверху должны знать об этих проблемах. Мед учреждения отправляют им отчёты о том, что всё хорошо. Статистика по смертям упала, диспансеризацию люди проходят и т п
Наша с вами цель своими официальными обращениями испортить статистику по всей стране и показать реальное положение дел. Мы должны добиваться мед услуг, за которые платим своими налогами, вместо того что бы платить за них повторно в частных клиниках. Мы должны требовать исполнения наших прав в ответ на то, что исполняем свои обязанности.
На всякий случай прикрепляю ссылку на форму обращения в минздрав: https://www.rosminzdrav.ru/reception/appeals/new