Мы находимся заграницей с 18 декабря 2024 года, поэтому часто меняем сим-карты на российские и местные и по необходимости.

С мошенниками не общались по телефону, никому никаких данных не называли, однако некоторым лицам это не помешало получить доступ к личному кабинету (без каких либо уведомлений по СМС и сбросам пароля для входа в онлайн банк, смене Pin-кода), а так же перевести денежные средства с кредитки на дебетовую и обналичить.

2 февраля, когда была установлена местная ланкийская сим-карта приходили уведомления на телефон об операциях.

Некто пытался сначала сделать переводы, но системы блокировала, и данный персонаж по итогу обналичил деньги через банкомат по QR-коду.

У нас нет физической карты сбербанка, однако она была выпущена по запросу в 2023 году и не была забрана из офиса по адресу: МО, г. Химки, ул. Победы дом 1/13.

Далее мы проверили адрес банкомата, откуда сняли деньги, и это оказался банкомат Сбербанка по адресу: г Химки, ул Московская, д. 14а.

Т.е. смс-коды на телефон не приходили с подтверждениями операций, злоумышленник не смог перевести ДС по номерам карт (пробовал на разные карты), но смог поменять Pin-код дебетовой карты и далее оформить QR- код для дальнейшего обналичивания денег в банкомате.

Что это? новый тип мошенничества? Дыры в безопасности Сбербанка? Сотрудники крадут невостребованные карты и по ним получают доступ?
Очевидно, это недоработки банка, что можно без смс-кодов получать доступы к кабинетам, менять Pin-коды у карт, создавать QR-коды и обналичивать в банкомате так же без смс-кодов.
Все карты в руки мошенникам.

Суть проблемы:

В октябре 2024 я совершил международный перевод денежных средств моему другу на карту. К сожалению, перевод "завис" на каком-то этапе, и до сих пор непонятно, где именно находятся деньги: в банке получателя или в банке-посреднике.

Хронология событий и бездействие банка:

1. 30 октября 2024: Я обратился в Сбербанк с запросом о местонахождении моего перевода. Обращению был присвоен номер 241031-7000-346295.

2. Начало ноября 2024: По словам сотрудников банка, запрос в банк-посредник был отправлен 4 или 5 ноября. При этом разные операторы предоставляют противоречивую информацию о дате отправки.

3. Отсутствие информации: Банк отказывается предоставить информацию о банке-посреднике, ссылаясь на конфиденциальность.

4. Продолжительное ожидание: Прошло более двух месяцев с момента обращения, но никаких сдвигов по моему делу не наблюдается. Я постоянно слышу лишь обещания "ожидайте ответа".

5. Устные обещания: В конце 2024 сотрудники банка заверили меня, что моё обращение будет рассмотрено до конца года, но обещание не было выполнено.

6. Игнорирование запросов: Сбербанк не предоставляет мне никакой конкретной информации: ни даты отправки запросов в другие банки, ни промежуточных результатов поиска, ни вообще какого-либо продвижения по моему делу.