Интернет-провайдер в курсе, что крепостное право отменили?
Весной этого года, когда мой прежний провайдер решил поднять расценки на свои услуги, я в ответ, решил сменить провайдера. И тут, как назло, попалась мне на глаза реклама компании ТТК, а дальше было как у Пушкина - "не гонялся бы ты, поп, за дешевизной". Пост поделю на две части, в первой будет кратко о том, почему наше сотрудничество с ТТК получилось коротким и полным взаимных претензий. Но это - конкретный случай. А вот вторая часть поста будет может быть полезна всем, кто намеревается воспользоваться услугами этой компании (или уже сделал это), поскольку касается одной особенности подключения, о которой говорится мелким шрифтом и очень неявно. Но последствия могут стоить вам нескольких тысяч рублей. Для тех, кому не интересна первая часть, можно смело прокрутить до картинки и читать уже текст после нее. Пост без рейтинга.
Поехали. Поскольку я человек семейный и в доме есть еще и телевизор, то подключался я пакетом "интернет + ТВ". Причем, если до того телевизор был подключен по кабелю, то ТТК делает это по WI-FI через ТВ-приставку. Нюанс в том, что роутер у меня стоит в одной комнате, телевизор в другой и по ряду причин менять такую расстановку мне было крайне неудобно. Но мастер заверил меня, что расстояние достаточное для уверенной работы оборудования. "Ну а что, не хоромы, а обычная двушка в хрущовке", - согласился я. И оба мы глубоко ошибались.
Мощности категорически не хватало, в удачные дни удавалось посмотреть телевизор с часок, потом изображение менялось на стоп-кадр, а вскоре и звук куда-то отваливался. Периодически (но правда реже, раз пять-шесть в неделю) пропадало и интернет-соединение. НО обычно это решалось перезагрузкой роутера и к этому я относился спокойно.
Регулярные обращения в техподдержку напоминали анекдот как поп куриц лечил (ну этот, "А у меня еще столько идей было"). Меняли прошивку на приставке, приходил сотрудник и копался в щитке в подъезде, меня убедили, что надо купить более мощный роутер. Результат был одинаков - максимум на следующий день ситуация вновь повторялась. Сам я телевизор не смотрю, но жена и старший сын постепенно от недовольства перешли фактически к ультиматумам. Некоторое время я кормил их "завтраками" (летом свалилось куча работы и было просто не до этого). Но потом пришлось пообещать, что после отпуска (который мы провели в поездке), я все же приму меры.
"Вишенкой на торте" стал последний визит специалиста техподдержки. Мы как раз приехали домой и снова-здравствуйте: телевизор "висит", интернет "тормозит". Мастер почему-то мог прийти только в рабочее время. Пришлось отпроситься на пару часов. Визит был краток. Он залез в настройки ТВ, потом подключил свой ноутбук к моему роутеру. Глубокомысленно выдал, что он никаких перебоев не видит и оперативно ретировался. Все заняло минуты три. Я поначалу был рад и тоже поспешил на работу. Уже в пути меня догнал звонок из дома, оказывается, если до визита мастера хотя бы интернет работал, то теперь вообще все отрезало наглухо. В следующие несколько часов я пытался через горячую линию добиться, чтобы сотрудник ТТК пришел и хотя бы "вернул как было", поскольку сыну надо было посмотреть домашнее задание в электронном дневнике, а жене - отправить почту по работе. Тщетно. Мне трижды сообщили, что "ему поставили флажок и он вот-вот со мной свяжется". Вот-вот протянулось до вечера, я приехал домой и мне естественно никто не перезвонил (перезвонили на следующий день и это был не мастер, а менеджер с вопросом, правда ли, что заявка не закрыта).
Делать нечего, полез копаться сам. То, что увидел, говорило либо о том, что сотрудник был очень озабочен чем-то другим, либо о его разгильдяйстве. Ниже рисунок, но сначала некоторое пояснение: соединение у меня идет так: кабель доходит до роутера, который стоит на столе (на рисунке синий), от роутера к ноутбуку тоже идет кабель (это в результате одной из прежних попыток техподддержки ТТК), он красный на рисунке. А вот что сделал этот товарищ.
После этого, представители ТТК уже честно сказали мне, что поскольку у меня двухкомнатная квартира, они не могут гарантировать устойчивый сигнал на всех сорока метрах ее площади. В ответ я высказал пожелание перестать осложнять друг другу жизнь и идти каждому своим путем. И вот тут я узнал очень интересную вещь, думаю, на это полезно обращать внимание каждому, кто решит связаться с этим провайдером.
В случае, если вы расторгаете договор, (по неким Условиям продажи абонентского оборудования, которых вам не дадут и на сайте компании мне лично найти не удалось) вы обязаны единовременно выплатить полную стоимость оборудования (тв-приставки), которое вам уже не нужно, независимо от того, в каком состоянии оно находится.
Приставка стоит 5000 рублей, и продается вам в рассрочку на пять лет. Изложу более понятно.
1. Подключение к этому провайдеру (если брать пакетом "интернет + ТВ") не бесплатно, как у большинства, а стоит 5000 рублей (цена этой приставки)
2. Подключившись вы обязаны оставаться клиентом пять лет (столько длится рассрочка по оборудованию), либо разово досрочно погасить всю оставшуюся часть стоимости оборудования.
3. В такой ситуации вы можете оказаться довольно легко. Например, вы живете на съемной квартире и пришлось переезжать, а в новом доме нет обслуживания от ТТК, приготовьте нужную сумму, а уже потом ищите себе провайдера. Или, вам захотелось сменить провайдера на более выгодного - сначала заплатите выкуп. Примерно на таких же условиях крестьяне могли покинуть помещика во времена крепостного права, но у них хотя бы Юрьев день был.
Учитывая, что причиной расторжения договора в моем случае была как раз невозможность приставки обеспечить устойчивую передачу сигнала, покупать мне ее совсем не хочется. Поэтому я после недолгой переписки с ТТК подал на них в суд. Что я намерен делать дальше.
Первое - написать еще один пост про судебное заседание, исходя из его итогов поделиться опытом, что и как надо указывать в иске (тоже может кому-то пригодиться).
Ну а если я суд не выиграю (надо быть готовым к любым вариантам), есть у меня еще пара идей, я же все-таки пиарщик со стажем. И надеюсь репутационный ущерб для ТТК превысит материальные издержки для меня)