Всем добра и горячего кофэ, уважаемые пикабушники
Много лет был уверенным читателем, но тут ситуация такая, что прям даже хз что делать, решил поделиться, может кто подскажет умностей всяких.
Как то в начале апреля у СММ была неплохая акция и сберспасибами насыпали добрую часть от покупки обуви. А учитывая, что эти спасибы я неплохо реализую в соседних сервисах, после некоторых вычислений и раздумий было принято решение заказать несколько пар разного, для себя и жены.
Одии заказ забрал из магазина, один из пвз, все буднично, но этого поста бы не было если бы не одно "но"
Одним воскресным вечером мне приходит уведомление, что один из заказов, который должен был быть доставлен курьером, доставлен. Кхм, разумеется никто ничего мне не доставил, никто со мной не связывался и вообще, тихий воскресный вечер никто не прерывал.
Решив, что это какая-то ошибка, я поспешил оформить обращение в техподдержку этой прекрасной площадки, в надежде, что вопрос оперативно порешают и доставят мне мои подкрадули, ну или вернут деньги, такой вариант тоже рассматривал.
На следующий день в чате показалось сообщение от оператора, что они передают информацию продавцу. Споилер - это было первое и последнее сообщение от оператора за следующие 2 недели)
Разумеется,мне никто не ответил ни 17 апреля, ни 18, ни 19... Я каждый день в чате спрашивал, что и как, что происходит и вообще. Звонки на горячую линию сводились к скриптовым ответам "Я передал информацию коллегам, мы делаем все возможное для ускорения решения вашего вопроса"
22 апреля мне сильно надоело такое отношение и в очередном звонке (в чат закономерно никто ничего не отвечал) оператору высказал все, что я думаю о таком сервисе, и...в моем личном кабинете появилось второе обращение) Которое создал оператор. Я аж хрюкнул от неожиданности и сел дальше ждать и наблюдать.
В теме обращения оператор своим коллегам? или хз кому оставил такое вот послание, на которое я моментально отреагировал)
Разумеется, никакого ответа я не получил. Но теперь у меня в распоряжении оказалось аж два чата, куда я методично и ежедневно отправлял сообщения, желая понять, что же происходит. В пробках звонил на горячую линию и рассказывал, как мне нравится их работа)
В этот раз меня порвало 2 мая и снова взбодрив говорящую голову горячей линии в личном кабинете появилось третье !!! обращение с аналогичными сообщениями в чате и моей реакцией)
На момент 4 мая в банк, с карты которого была списана сумма покупки была запрошена операция манибэка, на которую осталась последняя надежда, жду, что будет там. Если будет интересно - запилю еще один пост)
В целом, такие вот дела, малята. Как говорится, после первых двух обращений думал, что это дно, но снизу постучали) Че делать - не знаю, но будте осторожны, заказывая что-то в этом "прекрасном" сервисе.
Всем спасибо за внимание)