Дайте денег Деловым Линиям! Очень надо!
Груз прибыл на терминал выдачи 22 мая.
Платное хранение началось с 22 мая.
Мундак нервно курит в сторонке.
Груз прибыл на терминал выдачи 22 мая.
Платное хранение началось с 22 мая.
Мундак нервно курит в сторонке.
Часто читаю негативные истории о хамском и безответственном отношении со стороны крупных компаний к своим клиентам. В том числе, довольно часто речь идет о транспортных компаниях.
Обычно, когда проблема касается тебя лично и ты сталкиваешься с абсолютным пофигизмом на твою проблему, кажется, что одна из причин в том, что ты всего лишь маленький человек, незначительный клиент и поэтому на тебя всем плевать. Но, смею Вас заверить, у ТК Деловые Линии дела обстоят совсем не так - им плевать на всех! И на мелкого и на крупного клиента одинаково.
Организация, в которой я работаю часто пользуется услугами различных транспортных компаний. Мы работаем с Деловыми Линиями уже более 12 лет. За прошлый год объем расходов на грузоперевозки перевалил за 1млн. рублей конкретно по ДЛ. Бывали разные косяки - задержка груза, порча груза, но это вполне нормальная история в любой ТК, в этом вопросе ДЛ не лучше и не хуже других. Но вот в вопросе решения возникающих проблем их никто не переплюнет. Такого отвратительного сервиса нет просто нигде.
Итак, хватит воды, переходим к фактам:
Этап 1. Мы отправляем два груза в два разных города двум разным получателям. Пусть будет Груз 1 для получателя 1 в городе 1 и, соответственно, груз 2 для получателя 2 в городе 2.
Этап 2. Звонит получатель 1 и сообщает, что ему пришел груз 2. На терминале перепутали грузы местами и отправили не тому получателю.
Этап 3. Мы извещаем о ситуации ДЛ по телефону горячей линии, просим разобраться с проблемой и заодно заблокировать выдачу груза получателю 2, чтобы он не забрал груз 1, который приехал к нему по ошибке ТК. Нам сообщают, что ситуация взята на контроль, выдачу груза отменили, сейчас свяжутся с получателем 1, заберут груз и все переместят. А с нами в течение 2х дней свяжется менеджер по работе с претензиями. Мы известили Получателя 2 об этой ситуации и стали ждать решения.
Этап 4. Через два дня из ДЛ никто не позвонил, но позвонил получатель 2 и сообщил, что они забрали груз 1. Который им не должны были выдавать, так как мы просили поставить на него блокировку. Но на ДЛ ему сообщили, что начинается платное хранение и груз надо забрать.
Этап 5. Мы позвонили на ДЛ с просьбой прояснить ситуацию. И вот тут началось шоу. На горячей линии помогать Вам никто не собирается. Сотрудники просто придумывают ответы, лишь бы только отделаться от Вас и Вашей проблемы. Мне сначала сказали, что перезвонят в течение 2х дней, потом ответили, что связались с получателем 1 и запросили фото груза, но с ним никто не связывался до сих пор! Врут, врут и врут. В итоге, когда на 6-й день я начал психовать и требовать контакт человека, который занимается нашим вопросом, мне сказали, что такого человека нет, поскольку у нас нет персонального менеджера. Я попросил предоставить нам персонального менеджера, но по телефону горячей линии меня отправили в чат тех-поддержки, мол именно там нужно оформить заявку на предоставление менеджера. В чате мне сказали, что это не так и запрос на менеджера нужно отправить на почту, а на почте меня просто послали на хер, потому что "они не обязаны предоставлять менеджера". Как Вам такое? "Персональный менеджер решил бы Вашу проблему, но мы Вам его не дадим. "
Итого: 1. Перепутали грузы. 2. Выдали груз не смотря на блокировку. 3. За неделю даже не преступили к решению проблемы. 4. Никакой обратной связи - никто ни разу никому не позвонил. 5. На все наши звонки врут и разводят руками. 6. Проблему мог бы решить менеджер, но его предоставлять нам не обязаны.
Сказать, что у меня бомбит - не сказать ничего. Прошло уже больше недели, проблема не сдвинулась с места ни на миллиметр. По телефону горячей линии тупо врут и больше ничем не могут помочь. Мог бы помочь персональный менеджер, но с этим вопросом меня просто послали на хер. Как-то так.
Так что если Ваша проблема в ДЛ не решается - не переживайте, она не решается ни у кого, поскольку этой компании абсолютно наплевать на свою репутацию и на Вас, как на клиента. @Dellin.Support, ну самим-то не стремно?
Черт попутал обратиться в деловые линии, нужно было хотя бы отзывы на пикабу почитать сначала...(
Заказывали услуги по перевозке личных вещей из г. Пермь в Казахстан. Груз приняли, накладную выдали. Была произведена оплата 20k+ руб.
Груз забрали 18 августа, затем он в течении нескольких дней прибыл в Челябинск. После примерно двух недель простоя мы начали выяснять почему он там «застрял» и не движется в пункт назначения. На что был дан запрос на оформление новой описи. Новая опись груза была оформлена, отправлена. Далее началась бесконечная проверка документов, далее стали утверждать что опись неправильная, на попытки выяснить что неправильно, отписки, что свяжутся с отправителем для запроса новой описи. С отправителем так никто и не связался, хотя все контакты были предоставлены. После полутра месяцев задержки мы потеряли надежду на то что груз смогут доставить в пункт назначения и запросили груз обратно в г. Пермь и 19 октября он прибыл обратно. В итоге потеряли два месяца, 20k+ руб и кучу нервов.
После этого отправили претензию с попыткой вернуть деньги потраченные на отправку (хотя бы) и неустойку за задержку груза. Претензию отклонили, деньги не вернули..
После этого обратились в другую очень известную транспортную компанию, адекватные люди, все доставили за неделю с небольшим, вообще без вопросов.
Уважаемые пикабушники, крайне не рекомендую обращаться в деловые линии особенно при доставке в Казахстан, хочется очень сильно материться обо всей этой ситуации, но как выяснилось из других постов об этой "транспортной" компании, нам еще относительно повезло, хотя бы груз не потеряли, вернули обратно в целости.
В 2011 году учёные открыли новый вид червей, присутствие которых обнаружено на глубине 1,3 км под землёй. Назвали их Дьявольские черви. Считается, что глубже уже никто не живёт, но если бы учёные покопали ещё немного, они бы наткнулись на верхушку "Деловых линий".
Все эти ваши яндексы, вайлдберисы и эмтээсы - просто как дети малые со своими смешнявыми маркетинговыми уловками и повышениями тарифов по сравнению с этими, прости вселенная, перевозчиками. Я с ними столкнулась в первый раз лет 15 назад, и уже тогда они вовсю косячили. В жисть бы с ними дела не имела, но тут заказала мебель через озон, а продавец возьми да и отправь заказ через "ДЛ".
А теперь попробую по порядку, но если где собьюсь - звиняйте ибо бесят.
10 мая ко мне должны были приехать с заказом и уже даже машину назначили. Но что-то пошло не так.
Звоню на горячую линию. Чё как, спрашиваю? Простите-извините, говорит оператор, видимо, какая-то накладка, вижу, что перенесли на завтра, ждите с 9 до 13.
Ну ок,бывает. Сдвигаю планы, устраиваюсь у окна поудобнее, жду.
И тут понеслось.
Я каждый день звоню. Каждый день операторы ойкают и извиняются.
На второй день мне сообщили, что это я (sic!) перенесла доставку. Я, каюсь, поорала.
Написала продавцу, тот вяло ответил, что отправил запрос.
На третий день мне сказали, что мой груз уже в машине и дали телефон водителя. Водитель сказал, что его ко мне не загрузили. Оператор опять ойкнул, выслушал какие они нехорошие и выяснил, что груз на складе потеряли, но уже ищут, да-да. Последнее сообщение (что доставка завтра) мне пришло через полчаса после разговора. Я звоню, дышу в трубку пламенем и кислотой, менеджер поясняет, что это все робот, скотиняка такая, автоматически шлёт мне сообщения, но вот сейчас его уже отключили! Обещает, что в течения дня позвонят.
Окай.
Днем раздаётся звонок. Надменности в голосе позавидовал бы весь Виндзор:
- Это деловые линии. Завтра машина, с 9 до 18, примете?
- А мой груз уже нашли на складе? Вы точно приедете или пятый раз перенесёте?
- Ща уточню, минуту - сказала девушка и.... повесила трубку.
Прошло несколько часов. Приходит опрос - оцените качество работы менеджера.
Ха. Ха. Ха.
Ну и вишенка. Пишу им в чат.
Если бы Данте решил однажды послать своей возлюбленной Беатриче подарок через эту транспортную компанию, он бы точно посвятил им десятый круг, истинно глаголю.
Всем привет!
Дисклеймер: Так не хотелось начинать с публикации поста с негативным содержанием, но за последние 1,5 месяца седых волос прибавилось, а ремонт так и не закончен. И одна из причин - обращение за услугами к Деловым Линиям.
Я пишу этот пост просто как крик души, у меня уже нет сил на коммуникацию с данной компанией, потому что всем сотрудникам деловых линий глубоко наплевать на вас и на ваши вещи.
Сейчас находимся на финальном этапе ремонта, заказали производство столешницы для кухни в Краснодаре. Естественно, нужно было как-то привезти в Москву, поэтому решили воспользоваться услугами Деловых Линий.
26.02.23 к нам приехала машина и грузчики, так как заказывали доставку до двери. Столешница 115 кг (искусственный акрил) длиной 2,8м.
Обрешетка делалась силами мастеров, поэтому по части упаковки никаких претензий не было. Когда груз приехал, мы поняли, что в обрешетке он в лифт точно не влезет, поэтому стали разбирать упаковку, чтобы грузчики могли уместить столешницу в лифт.
И какой был ужас, когда после вскрытия мы обнаружили трещину по всей длине угла столешницы. Водитель и рабочие быстренько упаковали все обратно, засуетились, вернули деньги за доставку (вопрос зачем, если потом мне все равно пришлось эту транспортировку оплачивать?) и увезли нашу столешницу в неизвестном направлении. Мы были настолько растеряны, что даже не додумались составить какой-нибудь акт. Ну да ладно.
(Повреждение столешницы)
------здесь начинается самое интересное------
Мы начали процесс общения с претензионным отделом, составили претензию, подготовили все документы. Очень повезло, что в лифтовом холле были камеры, и удалось достать записи, где видно, что вскрытием груза занимались грузчики, и что при открытии мы увидели повреждение. Нам безумно повезло, что материал столешницы ремонтопригоден, поэтому в запросе компенсации, как честные потребители, указали только стоимость ремонта, которую озвучил мастер.
Но можете ли вы представить, что при такой ситуации от компании обратную доставку до места ремонта клиент должен оплачивать сам!
Это было бы не так больно, если бы не стоило 11 тыс. рублей в одну сторону.
У меня не это укладывалось в голове, в т.ч. потому что данная информация не была нигде указана, потому что в противном случае, стоимость обратной транспортировки точно была бы заложена в в сумму общего ущерба.
(Письмо об удовлетворении требований о компенсации стоимости ремонта.)
В итоге мы уже вот больше месяца пытались разобраться с DL и со страховой: писали на все e-mail адреса, которые только удалось найти, во все соц.сети, отзывы на яндексе и гугл, даже каким-то бывшим сотрудникам, надеясь на помощь через центральный офис. Целый месяц нас футболили стандартными отписками и отказами.
И вот на 22.03 был получен наконец-таки ответ, что да, они готовы компенсировать стоимость транспортировки до места ремонта.
(Письмо с информацией о компенсации транспортировки до места ремонта.)
Следом, конечно, они прислали письмо с абсолютно противоположной информацией, но это было уже не так важно, так как предыдущее письмо по сути давало все карты на руки, чтобы отстаивать свои интересы.
(Непонятная отписка от того же исполнителя.)
В виду этих новостей, заново оплатили отправление, в которое был повреждён груз, и ждали получение стоимости за обратную транспортировку, чтобы взять все эти расходы и заявить страховой для компенсации.
И тут вчера приходит письмо счастья и следом звонок: "А мы потеряли ваш груз! В течение 10 дней мы будем его искать, если что, с вами свяжемся."
(Сообщение об утрате груза.)
Уважаемые деловые линии, как можно было потерять 3-хметровую и 115кг столешницу?
Так как груз был застрахован, DL говорят - подавайте на полную компенсацию. ОК, но этого материала больше нет в России, и поэтому ценность данной столешницы куда больше, чем мы за нее заплатили по факту еще в 2022м году.
Все это время, судя по данным в личном кабинете, груз находился на Терминале Юг-2. Естественно прямой связи с терминалом нет, только один колл-центр. Было смешно, что один из сотрудников, с которым я общалась по телефону, сказал, что она может находиться совсем не на этом терминале.
Деловые линии, алё, вы логистическая компания, что за бардак?
Планируем поехать непосредственно на Терминал, где по идее находится столешница, но я не знаю, что мы ожидаем получить этой поездкой. Может быть хотя бы коммуникацию с работниками на местах, которые смогут понять и более эффективно помочь, чем просто читающие по скрипту сотрудники КЦ.
И, если уважаемые сотрудники Терминала Юг или Центрального офиса вдруг прочитают данный текст, я очень прошу как можно качественнее разобраться в ситуации и найти мой груз.
Это долгожданная и очень красивая столешница, которую, я очень надеюсь, что мы все-таки установим у себя на кухне. А с вами, уважаемые Деловые Линии, постараемся максимально минимизировать возможные контакты (от чего, вам самим будет же лучше, потому что я человек настойчивый).
P.S. данный текст уже публиковался на другом ресурсе мной же, так как хочется максимальной огласки и в т.ч. предупреждения потенциальным клиентам, которые будут обращаться в данную организацию за транспортными услугами.
В комментариях там пришла сотрудница DL, сказав, что столешницу нашли. После чего, был звонок в КЦ для уточнения статуса, но случился цирк с конями вместо разъяснений, из чего можно сделать вывод, что это просто публичная отписка, чтобы обелить свое честное имя.
Вдруг у кого было и как то решили.
Была доставка ТК Деловые линии. Все пришло но вот транспортную накладную никак отдавать не хотят.
Писал и звонил им - все пофигу, присылают только экспедиторскую.
Как выбить из них накладную?
Собственно, заголовком все сказано. Отправили посылку мобилизованным парням из Костромы в Курскую область пятого ноября - прицелы, дрон, перчатки, очки и всякого по мелочи. Ящик весом 20 кг и объемом 0,12 кубометра. Сегодня выяснилось, что посылка седьмого числа в Курск пришла, ее отсканировали и она числится на складе в Курске.
Вот только ее там нету.
Вот нету - и все. Ну, вот так.
Ребята сами пробовали ее получить (была оплачена доставка до получателя), им сказали, что такой посылки нет. Поехал сегодня в офис ТК вежливо спросить - "Что бы это могло значит?"
Знаете, что мне ответили?
"Да, посылка пропала. В Курске ее получение отметили, но ее там нет. Ну что ж... так бывает, ничем помочь не могу." Транспортная компания, которой люди доверяют свои вещи, документы, ответила на "голубом глазу": так бывает, ничего не поделаешь. Супер!
Написал, конечно, заявление на розыск посылки, но что-то мне подсказывает, что в ТК, которая "теряет" посылки в режиме "Бывает, что поделаешь...", добиться внятного ответа будет проблематично...
Update: На сайте все сроки удалены, прочерки. Юноша на "горячей линии" сказал, что срок доставки теперь - 14 ноября и они ищут посылку. Предположу, что срок они сдвинули, исходя из предположения "вдруг найдется!".
Со всей этой историей не могу понять одного. Как можно потерять ящик 0,12 кубометра и весом 20 кило? Невольно закрадывается мысль, что кому-то из имеющих доступ он показался очень привлекательным...
Я уже создавал пост по поводу своего неудачного переезда: Мастера доставки. Писал претензии в ТК, но это как биться головой в стену, говорят:" Не был составлен коммерческий акт, ничем помочь не можем". Запросил записи с видеокамер, их добавили в архив, но получить их может только юр. лицо. Вопрос: получится ли у меня через суд взыскать компенсацию, если будут предоставлены видео. И какие документы нужны для подачи заявления.