История первая.
У этой транспортной компании есть такая "фишка":
Если Вашему клиенту ранее кто-то отправлял груз и не расплатился за доставку, Деловые линии могут уже ВАШ груз этому же получателю задержать и не выдавать. Казалось бы, в чем логика, Вы оплатили доставку, Ваш получатель вообще не причем.... А вот как комментируют это Деловые линии:
В соответствии с п. 1 ст. 329 Гражданского кодекса РФ исполнение обязательств может обеспечиваться неустойкой, залогом, удержанием имущества должника, поручительством, банковской гарантией, задатком и другими способами, предусмотренными законом или договором. В соответствии со ст. 359 Гражданского кодекса РФ кредитор, у которого находится вещь, подлежащая передаче должнику либо лицу, указанному должником, вправе в случае неисполнения должником в срок обязательства по оплате этой вещи или возмещению кредитору связанных с нею издержек и других убытков удерживать ее до тех пор, пока соответствующее обязательство не будет исполнено. Удержанием вещи могут обеспечиваться также требования хотя и не связанные с оплатой вещи или возмещением издержек на нее и других убытков, но возникшие из обязательства, стороны которого действуют как предприниматели. Кредитор может удерживать находящуюся у него вещь, несмотря на то, что после того, как эта вещь поступила во владение кредитора, права на нее приобретены третьим лицом.
Лично столкнулся с этим "явлением". Вы и Ваш клиент могут быть вообще не в курсе, а сумма груза может превышать на порядки сумму долга. Ни мы, ни получатель к этому - никаким боком. Груз выдали только после доплаты.
История вторая.
Отправка Москва -> Калининград (груз маленький, небольшая "бандеролька").
Расчет - машиной что-то типа дней 10 (не помню уже). Звоню спрашиваю, отправят ли авиа и за сколько (на сайте нет расчета СРОКА доставки авиа). Говорят: 1-3 рабочих дня. Отлично. Заряжаю заказ. Доплачиваю что то типа 45% к стоимости доставки, отправляю. Прекрасно понимаю, что скорее всего будет что-то типа 2-4 дня (а не 1-3).
5-го октября (через два дня), это пятница, звонит заказчик, спрашивает, что за доплату он должен сделать? Ничего не понимаю, счет был оплачен сразу же после отправки с карточки. Захожу в личный кабинет. В доставке закреплены две суммы. Основная - оплачена, и еще одна - прогон автомашины 290 рублей. Что за нах? Звоню, спрашиваю.
С ИХ СЛОВ: это у них внутренний пробег машины между аэропортом и терминалом ДЛ.
Спрашиваю - какого это мне выкатили счет?
Ответ - так у них система работает, мне не обращать на это внимание, эта сумма скоро пропадет. Груз задерживается на один день.
Ладно, успокоили, но пошла уже задержка груза, в пятницу не привезут, лучшем случае в понедельник.
ЩА! В понедельник звонит получатель: ему предлагают доплатить в Калининграде 290 рублей, груз не отдают.
Ничего не понимаю опять. Звоню в колл центр, пытаюсь держать себя в руках. Уроды.
Объясняют, что это их внутренние дела, но так они работают. Они между собой согласовывают эту скидку. Объяснить как это касается меня, и почему этот счет они выставили мне - не могут.
Так они работают.
Спрашиваю - когда будет эта скидка. Ее должен подписать какой то руководитель. (!! я в ауте). Спрашиваю контакты и ИО руководителя - не могу, не дам.
Ну сегодня вечером (это вчера) - он точно подпишет.
Спрашиваю - почему не могут выдать без этой скидки груз, а потом решать свою внутреннюю ситуацию.
Ответ - не могут.
Любые попытки дать номер и ФИО руководителя - тупик - не можем, не переключим.
Ладно. Спрашиваю, завтра точно привезут?
Да, вопрос на контроле, я все написала.
Вторник. Думаете груз приехал? Нет. Звоню в эту контору уродов. Пытаюсь сдержаться, требую вчерашнюю "девочку". Уже знаю ее ФИО.
Объясняет - она вчера до 20-ти (меня это как должно трогать?), а разговаривал я с ей вообще где-то между 15-тью и 16-тью часами по Москве. Она все написала, но в Калининграде это не прочли. Машину не загрузили, все машины уехали.
Говорю, Звони сейчас, требуй загрузки и отправки сегодня. Решай ситуацию.
Ответ - не могу, я им все написала вчера. Позвонить тоже не могу. И не она же лично это накосячила. (меня это должно трогать? Я работаю в ДЛ и должен ежедневно звонить и напоминать об их обязанностях?)
Говорю - кто может? ФИО руководителя и т.п.
Ответ типичный - нет, не дам, не переключу.
Уроды, сволочи! Некомпетентность и разгильдяйство!
Итог: авиадоставка Москва - Калининград. Может быть выдадут завтра, спустя 7 календарных дней (день приема груза не считаю). Обещали: 1 -3 дня. Заказчик очень "доволен". Ему оборудование горело по срокам.
--------------------------
Обе ситуации - у меня нет их понимания, это за пределами...
